Radar

Beste forummers,

Wat te doen ?

Onze digitale fotocamera Pentax Optio E70 L geeft na 4 maanden gebruik een Lens Error.

We hebben de camera direct naar de winkel gebracht omdat de camera pas 4 maanden oud is.
De verkoper heeft nog even gekeken naar het toestel maar concludeerde dat het toestel opgestuurd moest worden.
15 december 2009 hebben wij de camera terug naar de winkel gebracht en toe nu toe helemaal niets van de winkel mogen vernemen over wat de status van de camera is.
We hebben notabene zelf nog gebeld vorige week en als antwoord kwam dat hij er achteraan zou gaan, maar tot nu toe nog geen reactie.

Wij zitten nu bijna 6 weken zonder fotocamera……..

Ik heb vandaag een email naar hem gestuurd met dit verhaal en gevraagd of hij al meer informatie heeft over onze camera, of dat hij een andere oplossing heeft.

Wat is een juiste handelswijze in deze garantie zaak ?

Sommige reparaties of oplossingen kunnen lang duren.

Heeft de winkelier aangegeven hoelang een en ander normaal duurt?
4 tot 5 weken is helaas normaal te noemen.

Vraag anders of hij het reparatie/garantiebedrijf van de fabrikant belt, met een statusvraag, waar u bij bent.
Een beetje goed bedrijf doet dit (zelfs Dixons) - en dan weet u en de winkelier direct waar u aan toe bent.

Als de winkelier u geen hulp wil bieden - kunt u natuurlijk het via hun hoofdkantoor spelen en vragen of zij willen handelen.

6 weken reparatie zou kunnen - maar geen status updates begint een beetje lastig te voelen. Vraag eventueel of de winkelier kan aantonen dat deze verzonden is.

Op zich zou ik hem de tijd geven tot zeg 15 feb - dan is het 2 volle maanden - en als dat nog steeds geen antwoord oplevert word het tijd om meer actie te ondernemen - want dan is het toestel "kwijt" en dient de winkelier te regelen dat u een nieuwe krijgt. (althans, dat vind ik - het zou kunnen zijn dat het verzekeringswerk word)

Welke winkel is een en ander gekocht en weer ingeleverd trouwens?

Inmiddels is het opgelost.

vorige week heeft de winkelier gebeld dat het toestel weer opgehaald kon worden.
Ze hebben een ander/nieuw toestel retour gestuurd, want we hebben nu een camera met een totaal ander serie nummer.
Dit staat overgens netjes op de papieren vermeld.

enige wat mij verbaasd is dat het serie nummer van het nieuwe toestel een ouder nummer is dan het eerste toestel.
dat begon met 106xxxx, het nieuwe toestel heeft een srienummer dat begint met 101xxx.
Maar goed, geen reden tot klagen tot nu toe, want we hebben een nieuw toestel.

Helaas........

de fabrikant heeft een vervangend toestel opgestuurd, ter vervanging van de defecte oude camera.

Hier had geen lekker gevoel bij.... en ja dus.

Na 2 maanden gebruik...... "LENS ERROR" uit het niets...

Ik ben terug gegaan naar de winkel, en heb verteld dat ik deze camera echt niet meer hoef te hebben, gerepareerd of niet, dit type hoef ik niet meer.

Ik heb wel een leentoestel... maar wat mag ik verwachten ?

-Wederom een vervangend toestel van hetzelfde type ?
-of een compleet andere camera uit hetzelfde prijssegment mogen uitzoeken ?

Wat zijn mijn "rechten" hier in ?

Ik ben bang dat ik wederom een vervangend nieuw toestel ga krijgen.....

Winkelier zou mij z.s.m. informeren over de toestand maar tot op heden iets gehoord.
Dit is wel de laatste keer dat ik daar iets koop.

Mag ik mijn geld terug vragen als ik de vervangende camera niet in ontvangst wil nemen ?

Ik hoef dit type camera echt niet meer, sta ik over 2 maanden weer in zijn zaak, met wederom een defect toestel...

Zou voorstellen om een beter model te kopen, want uiteindelijk wil je toch een camera?
Of eens zoeken of andere een zelfde probleem hebben.

http://camerarepair.blogspot.com/2007/1 ... amera.html

De zaak met het 2de toestel gaat nu bijna de 6de week in

We hebben een leen camera mee gekregen, voorlopig zijn we uit de brand maar de wijze waarop de winkelier handelt hangt me echt de keel uit.

Vorige week na een boze mails mocht een nieuwe camera uitzoeken.
In zijn folder stond een camera die ik wel zag zitten, echter was deze al uitverkocht.
(gooi dan die aktiekrant uit je winkel, want je moet nu "nee"verkopen).
Maar een dag later zou er een bestelling binnenkomen, er zou er 1 opzij gezet worden voor me, en gebeld worden.
Volgende dag, geen telefoontje, dus maar op bonnefooi naar de fotozaak.
Om kort te gaan, er was geen bestelling binnengekomen, maar hij heeft er ook niet over gebeld.
Ik stond dus voor niks in de winkel, en dat heb ik laten weten.

Winkelier zou bellen naar leverancier en mij wederom bellen om me op de hoogte te houden.
we zijn nu een week later.......... het blijft stil.....

Is het redelijk om bij het ingaan van de 6de week van deze ellende naar de winkel terug te gaan en mijn geld terug te vragen ?

Hij wil het gewoon niet oplossen, of water bij de wijn doen.
Ik ben het zat......... van de 8 maanden na aankoop van de camera heeft deze bijna 3 maanden bij de reparatiedienst gelegen.

Trouwens, het 2de vervangende toestel was een optio E85L.

dit keer geen 10 maar 12 MP ccd, maar verder dezelfde specs, dus ook dezelfde crappy lens.