Radar

Eind november 2009 hebben wij aan UPC onze verhuizing van 19 januari 2010 doorgegeven met het verzoek voor weer een tv-aansluiting. Op 19 januari echter nog geen tv-aansluiting. Gebeld met UPC op de 19e (15-20 minuten): aansluiting stond ingeboekt op 15 januari. De verwerking duurt 3-4 dagen, dus de 19e had er aansluiting moeten zijn. We zouden worden teruggebeld. Niet gebeurd. Dus dinsdagavond 20 januari zelf weer gebeld (37 minuten) met UPC: de telefonische informatie van gisteren kan niet juist zijn want we staan nog niet als klant op het nieuwe adres geregistreerd. Het verzoek tot tv-aansluiting staat sinds de 19e ingeboekt, dat betekent dat wij 22 januari pas een aansluiting hebben. Op onze vraag om uitleg waarom onze aanvraag van november pas op de verhuisdatum is ingeboekt, kregen wij geen antwoord. Het komt er op neer dat wij begrip moeten hebben voor hun werkwijze...
Wij hebben nu een genoegdoening geëist voor de gemaakte telefoonkosten en gemiste tv-dagen. We zijn benieuwd of we nu echt als klant behandeld gaan worden?!

UPC behandelt alleen nieuwe klanten als klanten... Daarna is het algauw afgelopen met de service, tenzij ze er weer flink aan kunnen verdienen!