Vodafone: een onophoudende foutenfestival
Geplaatst: 25 jan 2010 14:44
Het begon allemaal ergens begin november 2009 toen ik door de verkoopafdeling werd gebeld met een mooi aanbod mijn abonnement met een jaar te verlengen waarbij ik de eerste 3 maanden 50% korting zou krijgen.
Het resultaat:
- Verkeerd advies over de door mij gewenste telefoon ('zit niet in het pakket');
- Verkeerd advies over toegestuurde alternatieve telefoon;
- Na - in overleg met Vodafone - terugsturen alternatieve telefoon krijg ik te horen: 'uw gewenste telefoon zit wel in het pakket, meneer';
- Niet toesturen van de gewenste telefoon ('er staat hierover niets in ons systeem, meneer');
- Toesturen gewenste telefoon veel later dan beloofd ('u heeft hem binnen 3 dagen') om deze vervolgens pas na meer dan een week en diverse telefoontjes te mogen ontvangen;
- Beloofde korting van 50% op de eerste 3 maanden niet doorgevoerd;
- Eenzijdig aanpassen van mijn abonnement naar een 2x zo duurdere;
- Factureren van EUR 155 datakosten, terwijl ik een EUR 9,50 abonnement heb dat alle datakosten per maand afdekt. (Al tweede keer dat men deze fout maakt. Eerste fout - 3 maanden geleden- is wel netjes hersteld;
- In overleg met 'klantenservice' automatische incasso laten stopzetten, maar toch worden aangemaand door Afdeling Credit Collections;
- Het niet oplossen van de door Vodafone gemaakte fouten. Niet worden teruggebeld;
- Het van hun eigen bordje afschuiven door Vodafone medewerkers: niemand wordt eigenaar van het probleem;
- Klantonvriendelijk te woord staan van Vodafone. ('Ogenblikje, ik verbind u door'... om vervolgens 'tuut'... 'tuut'.. te horen. Hebben ze gewoon de verbinding verbroken...
Ben inmiddels een blog begonnen over mijn ervaringen met Vodafone. http://jackmclake.blogspot.com
Ik heb nog niet alle ervaringen erop gezet, maar die volgen spoedig. Je zult waarschijnlijk kunnen raden waar dit naar toe gaat: Vodafone zal straks de (foute) facturen niet kunnen innen en zal de vordering ervan uit handen geven met als gevolg: afsluiting en notatie bij de BKR.
Mijn advies aan iedereen die iets wil regelen bij Vodafone: doe dit a.j.b. NOOIT telefonisch, maar ga naar de Vodafone shop, want dan is er tenminste iemand probleemeigenaar. Ikzelf ben helemaal klaar met Vodafone en zal mijn contract nooit meer verlengen.
Het resultaat:
- Verkeerd advies over de door mij gewenste telefoon ('zit niet in het pakket');
- Verkeerd advies over toegestuurde alternatieve telefoon;
- Na - in overleg met Vodafone - terugsturen alternatieve telefoon krijg ik te horen: 'uw gewenste telefoon zit wel in het pakket, meneer';
- Niet toesturen van de gewenste telefoon ('er staat hierover niets in ons systeem, meneer');
- Toesturen gewenste telefoon veel later dan beloofd ('u heeft hem binnen 3 dagen') om deze vervolgens pas na meer dan een week en diverse telefoontjes te mogen ontvangen;
- Beloofde korting van 50% op de eerste 3 maanden niet doorgevoerd;
- Eenzijdig aanpassen van mijn abonnement naar een 2x zo duurdere;
- Factureren van EUR 155 datakosten, terwijl ik een EUR 9,50 abonnement heb dat alle datakosten per maand afdekt. (Al tweede keer dat men deze fout maakt. Eerste fout - 3 maanden geleden- is wel netjes hersteld;
- In overleg met 'klantenservice' automatische incasso laten stopzetten, maar toch worden aangemaand door Afdeling Credit Collections;
- Het niet oplossen van de door Vodafone gemaakte fouten. Niet worden teruggebeld;
- Het van hun eigen bordje afschuiven door Vodafone medewerkers: niemand wordt eigenaar van het probleem;
- Klantonvriendelijk te woord staan van Vodafone. ('Ogenblikje, ik verbind u door'... om vervolgens 'tuut'... 'tuut'.. te horen. Hebben ze gewoon de verbinding verbroken...
Ben inmiddels een blog begonnen over mijn ervaringen met Vodafone. http://jackmclake.blogspot.com
Ik heb nog niet alle ervaringen erop gezet, maar die volgen spoedig. Je zult waarschijnlijk kunnen raden waar dit naar toe gaat: Vodafone zal straks de (foute) facturen niet kunnen innen en zal de vordering ervan uit handen geven met als gevolg: afsluiting en notatie bij de BKR.
Mijn advies aan iedereen die iets wil regelen bij Vodafone: doe dit a.j.b. NOOIT telefonisch, maar ga naar de Vodafone shop, want dan is er tenminste iemand probleemeigenaar. Ikzelf ben helemaal klaar met Vodafone en zal mijn contract nooit meer verlengen.