Radar

Al een aantal jaar heb ik een verzekering voor mijn mobiele telefoon bij Proassist.
Een aantal keer heb ik een nieuw toestel aangeschaft en kon ik mijn toestel probleemloos wijzigen zonder dat de voorwaarden of premie wijzigde.

Eind 2009 gaf ik een wijziging door voor mijn reeds nieuw aangekochte toestel, maar ineens kreeg ik een brief dat mijn polis gewijzigd werd naar de duurste vorm.
Al jaren heb ik toestellen met dezelfde waarde als het nieuwe toestel.
Ik betaalde altijd 3,95 euro per maand, dit wordt gewijzigd naar 9,95 euro per maand, zonder overleg of toestemming!

Voor aanschaf van het nieuwe toestel heb ik meerdere malen contact gehad met de klantenservice om te vragen of ik nog steeds mijn toestel kon wijzigen en alle voorwaarden en premies hetzelfde bleven. Zo heb ik verteld welk toestel ik wou aanschaffen en de medewerkers hebben dit alle keren ook nagekeken en dit zou allemaal hetzelfde blijven.
In het contract/voorwaarden staat overigens ook nergens dat het bedrijf de premie mag wijzigen of de voorwaarden mag aanpassen bij wijziging van toestel.
Zoals voorgeschreven in de voorwaarden heb ik de wijziging van mijn toestel direct na aankoop (uiterlijk 14 dagen) doorgegeven aan het bedrijf

Naar aanleiding hiervan heb ik meerdere brieven geschreven naar de klantenservice van Proassist, waar ik word afgepoeierd met: "meneer we wijzigen de premie niet en de medewerkers hebben zich gewoon vergist"...
Ook nadat meerdere malen naar de voorwaarden van het contract heb gewezen en de informatie vooraf krijg ik hetzelfde antwoord.

Heeft wellicht iemand een tip of hetzelfde probleem?

Ik ben bang dat ze je een nieuwe verzekering hebben aangesmeerd en de wijziging niet op je oude polis hebben doorgevoerd. Voor hetzelfde geld heb je nu 2 verzekeringen. Beroep je op je oude polis en dat je gewoon hebt willen wijzigen.
Succes.