Radar

Op deze koude zondag dan maar eens mijn ervaringen afgelopen maanden, oftewel mijn correspondentie met UPC

UPC Nederland
Postbus 320
8200 AH Lelystad

Spijkenisse 03 november 2009
Betreft: Klacht
Mijne Dames en/of Heren,
Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de dienstverlening de afgelopen maanden.
Ten vierde male in het afgelopen half jaar werd ik getroffen door een uren, c.q. dagenlange storing van zowel mijn telefoon als internetverbinding, een omstandigheid die voor mij, als kleine ondernemer meer dan lastig, danwel catastrofaal is te noemen. Op zulke momenten ben ik, voor mijn klanten, volledig onbereikbaar, ja er waren er zelfs al die meenden dat ik met stille trom vertrokken was want normaal staat mijn antwoordapparaat aan als ik er niet ben maar zelfs dat was (uiteraard) niet te bereiken.

Nu wil ik best, tot op zekere hoogte, begrip hebben dat er wel eens iets mis kan gaan (tis techniek dus tkan kapoet) maar wat mij bovenmatig stoorde was de meer dan gebrekkige (mis)informatie die dan via uw servicenummer verspreidt wordt.

Zoals opnieuw de laatste keer, enkele dagen geleden, (29 oktober) “Nee meneer er is geen storing in uw buurt, ik kan alle modems uitlezen behalve het uwe”, “Ik denk dat het ligt aan de bekabeling bij U in huis” (modem komt niet on line, volgens mij zit dat voor die bekabeling en niet er na), “misschien moet U wel voorrijkosten betalen” (meerdere malen) (opnieuw: modem komt niet on line dus ….), “Nee hoor geen storing te zien ……” en dan, enkele uren later krijg ik een sms met de mededeling dat er dus WEL een wijkstoring is. Kortom uw medewerker loopt, op een door mij betaald nummer, met mijn (dure) GSM telefoonverbinding sprookjes te verkopen. Licht U uw medewerkers nu zo slecht in of zijn die medewerkers niet capabel één schermpje verder te kijken? Een vraag die U mag beantwoorden. Als ik bel met een klacht doe ik dat niet om een reklameverhaal te horen dat hij er is om ….. enz. enz. enz. maar om vlot en efficiënt mijn ‘probleem’ aan te kaarten.
Als U terug kijkt in uw systeem zult U ongetwijfeld zien dat er de laatste maanden meerdere, langdurige, problemen waren. Problemen die mij dubbel geld kosten, enerzijds liggen mijn telefoonlijnen, en dus mijn bedrijfje stil en anderzijds ben ik, heel duur, via GSM aan het bellen om, zoals nu wederom bleek, een onjuist kletswauwelverhaal aan te horen.

Heel lang ben ik al een zeer tevreden UPC/Chello klant geweest maar dat begint nu aardig te tanen. Mijn vraag aan U is: Hoe veel van dit soort storingen kan ik nog verwachten en wat denk U hieraan (en aan mijn schade) te gaan doen.

Hoogachtend

Spijkenisse 09 december 2009

Betreft: Klacht na klacht


Mijne Dames en/of Heren,

Opnieuw moet ik mijn grote ongenoegen uiten over de huidige gang van zaken binnen uw organisatie.

Op 03-11 schreef ik U een brief m.b.t. de storingen van de laatste tijd
Op 06-11 ben ik daarover gebeld door een van uw medewerkers waaruit een prettig gesprek ontstond. Deze medewerker maakte mij ook attent op de mogelijkheid van een hogere internet verbinding met, in mijn geval, zelfs door de pakketsamenstelling (internet, 2 x tel en TV royaal met DVD) ca 25 Euro LAGERE abb. Kosten. Geweldig dus. Maar dan.
Dan gebeurt er een week NIETS.
Bellen dus, “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Dus gebeurt er 2 weken NIETS
Bellen dus, “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde. Ter compensatie van deze fout krijgt U een jaar lang Film-1 gratis.”
Dan gebeurt er een week NIETS
En krijg ik hedenmorgen weer eens een medewerker aan de telefoon die begint met: “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Fijn hoor, al die medewerkers ‘die er zijn m mijn vragen te beantwoorden’ Dat ik intussen al meer dan een maand wacht op het nieuwe modem en de lagere abonnementskosten is dan blijkbaar niet meer van belang.
Eerlijk gezegd wordt ik langzaam aan ‘een tikkeltje pissig’. Dit doet zo vreselijk denken aan: Veel beloven maar weinig geven doet alle gekken in vreugde leven.
Of houdt U op deze uw medewerkers graag bezig met telefoontjes die al een maand eerder afgehandeld hadden kunnen zijn? Vier keer bellen (a 0,10 p.m.) lijkt mij wat dat betreft toch wat te veel van het goede. Of zag U liever dat ik nog een jaar ‘te lage snelheid met te hoge kosten’ van U afnam? Daar kan ik me dan weer wel iets bij voorstellen.

Hoogachtend

Spijkenisse 16 december 2009

Betreft: Klacht na klacht


Mijne Dames en/of Heren,

Opnieuw moet ik mijn grote ongenoegen uiten over de huidige gang van zaken binnen uw organisatie.

Op 03-11 schreef ik U een brief m.b.t. de storingen van de laatste tijd
Op 06-11 ben ik daarover gebeld door een van uw medewerkers waaruit een prettig gesprek ontstond. Deze medewerker maakte mij ook attent op de mogelijkheid van een hogere internet verbinding met, in mijn geval, zelfs door de pakketsamenstelling (internet, 2 x tel en TV royaal met DVD) ca 25 Euro LAGERE abb. Kosten. Geweldig dus. Maar dan.
Dan gebeurt er een week NIETS.
Bellen dus, “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Dus gebeurt er 2 weken NIETS
Bellen dus, “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde. Ter compensatie van deze fout krijgt U een jaar lang Film-1 gratis.”
Dan gebeurt er een week NIETS
Bij het bellen 9 december krijg ik (hoe verrassend) weer eens een medewerker aan de telefoon die begint met: “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Dus gebeurt er een week NIETS
Op 15 december (let wel we zijn al vanaf 6 november bezig) was ik uiteraard niet verrast te horen: : “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Ik vraag deze (zoals altijd uiterst vriendelijke heer) nog, Ik krijg in de tussentijd toch geen problemen met mijn verbindingen he? Telefoon en internet zijn voor mij als mini-kleine (en gehandicapte) ondernemer van absoluut levensbelang.
“Nee meneer de hele zaak is alleen maar een administratieve handeling. Pas bij het toezenden van het nieuwe modem verandert er ook in de praktijk iets maar zeker geen onderbrekingen, niet in internet, niet in (2 x) telefonie en niet in TV Royaal.

Dus breekt deze (tot nu toe) zonnige 16e december aan en dus………

Dus blijkt dat ik (vanwege de omzetting ???????) helemaal niet meer kan bellen of faxen. Nog erger, de (wederom vriendelijke) medewerker vertelt mij (uiteraard op mobiele telefoon dus duur maar ja de gewone werkt niet meer) dat dat nog wel eens 2 dagen kan gaan duren.
Hallo zeg, twee dagen???????????? Voor een ondernemertje die van telefoon en internet leeft? Omdat er ADMINISTRATIEF iets moet worden omgezet wat niets met telefonie te maken heeft? Wat is er morgen? Valt dan ook mijn internet uit? Of gebeurt dat alleen maar als je je telefonie aanpast, of je TV abonnement? Of wellicht is het in dat geval logischer dat mijn mobiele telefoon (hoewel die van KPN is) of de stroomvoorziening (van Eneco) uitvallen? Of neen, als ik mijn TV abonnement wijzig valt natuurlijk mijn auto stil. Dom van me dat ik dat even niet begreep.

Fijn hoor, al die medewerkers ‘die er zijn om mijn vragen te beantwoorden’ Dat ik intussen al meer dan anderhalve maand wacht op het nieuwe modem en de lagere abonnementskosten is dan blijkbaar niet meer van belang. Op deze manier gaan die ‘lagere abonnementskosten’ mij meer aan (inkomsten) kosten dan ik het hele jaar 2010 aan besparing overhoudt.

Eerlijk gezegd wordt ik langzaam aan ‘meer dan een tikkeltje pissig’. Dit doet zo vreselijk denken aan: Veel beloven maar weinig geven doet alle gekken in vreugde leven. En uiteraard de klant (ik dus) vooral niet vertellen dat een ADMINISTRATIEVE wijziging rechtstreeks invloed heeft op zijn telefoongebruik. En O ja, we houden U via SMS (op mobiel) op de hoogte van de voortgang (zoals gisteren beloofd) dat komt zeker ook medio 2011 pas binnen.

Of houdt U op deze uw medewerkers graag bezig met telefoontjes die al een maand eerder afgehandeld hadden kunnen zijn? zes keer bellen (a 0,10 p.m. plus kosten mobiele telefoon) lijkt mij wat dat betreft toch wat te veel van het goede. En ondertussen al bijna twee maanden te hoge abonnementskosten is ook niet mis.

Er is een verschil in de emoties die , geamuseerd, verbaasd, verbijsterd, nijdig, boos en razend teweeg brengen. UPC zit, na vele jaren tevreden gebruiker te zijn geweest, nu wel heel dicht tegen die laatste aan. Mijn vraag is dan nu ook zeker, wat gaat U hier aan doen, en hoe gaat U mijn schade (zowel rechtstreeks als indirect) m.b.t. dit geblunder compenseren?


Hoogachtend

Spijkenisse 16 januari 2010

Betreft: Klacht na klacht na ……


Mijne Dames en/of Heren,

Wanhoop, woede of welke term dan ook is momenteel onvoldoende mijn emoties van de laatste tijd m.b.t. UPC te omschrijven

Op 03-11 schreef ik U een brief m.b.t. de storingen van de laatste tijd
Op 06-11 ben ik daarover gebeld door een van uw medewerkers waaruit een prettig gesprek ontstond. Deze medewerker maakte mij ook attent op de mogelijkheid van een hogere internet verbinding met, in mijn geval, zelfs door de pakketsamenstelling (internet, 2 x tel en TV royaal met DVD) ca 25 Euro LAGERE abb. Kosten. Geweldig dus. Maar dan.
Dan gebeurt er een week NIETS.
Bellen dus, “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
GEBLUNDER!!!!!
Dus gebeurt er 2 weken NIETS
Bellen dus, “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde. Ter compensatie van deze fout krijgt U een jaar lang Film-1 gratis.”
Dan gebeurt er een week NIETS
A: GEBLUNDER!!!!!
B: GEEN FILM-1 DUS LEUGENS
Bij het bellen 9 december krijg ik (hoe verrassend) weer eens een medewerker aan de telefoon die begint met: “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Dus gebeurt er een week NIETS
GEBLUNDER!!!!!
Op 15 december (let wel we zijn al vanaf 6 november bezig) was ik uiteraard niet verrast te horen: : “Oeps er ging iets fout met uw bestelling, ik maak het direct in orde”
Ik vraag deze (zoals altijd uiterst vriendelijke heer) nog, Ik krijg in de tussentijd toch geen problemen met mijn verbindingen he? Telefoon en internet zijn voor mij als mini-kleine (en gehandicapte) ondernemer van absoluut levensbelang.
“Nee meneer de hele zaak is alleen maar een administratieve handeling. Pas bij het toezenden van het nieuwe modem verandert er ook in de praktijk iets maar zeker geen onderbrekingen, niet in internet, niet in (2 x) telefonie en niet in TV Royaal.
Dus gebeurt er, zoals gebruikelijk NIETS!!!
GEBLUNDER!!!!!
Dus breekt de zonnige 16e december 2009 aan en dus………
Dus blijkt dat ik (vanwege de omzetting ??????? WELKE?) helemaal niet meer kan bellen of faxen. Nog erger, de (wederom vriendelijke) medewerker vertelt mij (uiteraard op mobiele telefoon dus duur maar ja de gewone werkt niet meer) dat dat nog wel eens 2 dagen kan gaan duren.
Hallo zeg, twee dagen???????????? Voor een ondernemertje die van telefoon en internet leeft? Omdat er ADMINISTRATIEF iets moet worden omgezet wat niets met telefonie te maken heeft? Wat is er morgen? Valt dan ook mijn internet uit? Of gebeurt dat alleen maar als je je telefonie aanpast, of je TV abonnement? Of wellicht is het in dat geval logischer dat mijn mobiele telefoon (hoewel die van KPN is) of de stroomvoorziening (van Eneco) uitvallen? Of neen, als ik mijn TV abonnement wijzig valt natuurlijk mijn auto stil. Dom van me dat ik dat even niet begreep.

Echter, ik maakte mij om niets zorgen want….. Het werd geen 2 dagen zonder telefoon, Vele telefoontjes met de helpdesk later en diverse e-mails (waar ik mee gestopt ben want daar komt alleen maar een standaard gegenereerd antwoord uit) is de afgelopen nacht (dus een maand later!!!) één van mijn telefoonlijnen weer aktief geworden. Ter compensatie echter was de tweede lijn, gemakshalve wellicht, maar helemaal verdwenen en dat kostte mij wederom de nodige telefoontjes, uiteindelijk met een tijdslimiet van mijn kant (die men met 100% overschreed) (ik gaf ze een uur, het werden er twee) maar die lijn is nu (zo lang het duurt tenminste) ook weer terug.

Kortom, we zijn nu terug waar we op 6 november begonnen, d.w.z. geen hogere internetsnelheid (want nog altijd geen nieuw modem, volgens de ene helpdesk absoluut nodig, volgens de ander juist niet), kortom men lult maar wat daar en uiteindelijk na een maand, veel geblunder, klinkklare leugens, sprookjes en onzin van uw helpdesk verder en een maand met fors inkomensverlies (en nog maar afwachten of ik mijn weggelopen klanten opnieuw voor me kan winnen) Op en neer vliegende bloedsuikerstanden (stress is erg slecht voor diabetici) veel verloren uren (postzegels kopen op een razenddruk (want kerstperiode) postkantoor want frankeerautomaat werkt niet zonder telefoon), verspilde uren (telefonisch proberen bloedsuikerstanden door te geven aan diabetespost, wat normaal 5 seconden duurt met modem) doktersbezoeken voor antistressmiddelen.
Ik kan nog veel meer vertellen, maar dat heeft denk ik geen zin.

Ik wil nu eerst U in de gelegenheid stellen om met een voorstel te komen hoe U de door U veroorzaakte ellende en (mobiele telefoon) kosten denkt te gaan compenseren. Hoe U gaat compenseren dat ik eigenlijk vanaf 6 november al de pakketkorting voor fiber60 had moeten krijgen en hoe U gaat oplossen dat ik nog altijd max. 24,31 / 2,68 internetsnelheid maximaal heb (op het ‘oude’ Arres modem uiteraard)

En O ja, de ooit ergens beloofde “een jaar gratis Film-1” zijn natuurlijk ook nooit gekomen.

Uw antwoord in deze per omgaande (één week maximaal) verwachtende verblijf ik,

Hoogachtend

Spijkenisse 24 januari 2010

Betreft: Klacht na klacht na …… (ik heb het tellen opgegeven)


Mijne Dames en/of Heren,

Afgelopen vrijdag (22-1-2010) gebeurde het wonder. Het nieuwe modem arriveerde zodat ik eindelijk de beschikking kreeg over de bestelde fiberpower60. Maar natuurlijk het zou UPC niet zijn als ook daarmee niet iets fout zou gaan.
Na veel gemekker en gebel met de help(?)desk bleek dat, in tegenstelling met ALLE eerdere berichten het nieuwe modem WEL voor zowel telefonie als internet te (moeten gaan) werken. (zonde van het werk voor een extra stroompunt dus)
‘Moeten gaan’ ja want na anderhalf uur was er nog steeds geen spoor van welke verbinding dan ook te vinden. Dus weer in de (GSM) telefoon geklommen en wat blijkt…… Het nieuwe modem was helemaal nog niet geactiveerd, dit in tegenstelling met wat de (eerdere) mede- (of tegen-?) werker mij gemeld had. Eigenlijk zou ik het al gewend moeten zijn het, dat wat helpdesk medewerkers mij vertellen juist NIET klopt.

Maar ok, het werkt nu (nog), met een download snelheid (57.6) die zeer tevredenstellend is en een upload (3.8 ) die ik t.o.v. de beloofde 6.0 wat ‘aan de krappe kant vindt. Gemeten op uw eigen speedtestpagina uiteraard, bij andere tests (o.a. speedtest.net) blijkt het allemaal nog wel wat lager te zijn.

Maar nu, Ruim een maand zonder telefoon gezeten (dus alles GSM moeten doen) en de financiële gevolgen van dien. Imagoverlies bij mijn cliënten daardoor, 2,5 maanden te veel moeten betalen aan U (6-11-09 was de fiberpower60 afgesproken) vele uren telefoneren (GSM) met help(?)desk, veel valse/niet nagekomen beloften, leugens, fouten , blunders, laksheid etc. moeten aanhoren, brieven schrijven (maar nooit antwoord krijgen), kortom heel veel energie en geld steken in wat met één telefoontje geregeld had moeten zijn.

De bal ligt in Uw doel nu, wat gaat U doen om mij te compenseren, en dan niet over een maand of wat maar NU. Ik heb NU de schade geleden, dan is het aan U dat NU te compenseren. Zo waren er nog een paar beloftes waarvan ook nog niets terechtgekomen is. Ben ik daarover verbaasd? Neen!!! Ik ben het gewend ondertussen


Hoogachtend
Spijkenisse 28 januari 2010

Betreft: Tja

Mijne Dames en/of Heren,

Hedenmiddag om ca.15:15 uur werd ik gebeld door één van uw medewerksters afd. klachten, die echt nog dacht dat ze mij blij ging maken met een vergoeding van € 30,-- voor het een maand lang buiten gebruik zijn van twéé telefooonlijnen.

Voor het twee maanden lang (ik verwijs hier naar de diverse eerdere brieven die ik hierover schreef) onderworpen worden aan:
LEUGENS, GEBLUNDER, SPROOKJES VAN MOEDER DE GANS, NIET NAGEKOMEN BELOFTES, VERNEDERINGEN, ONZIN en ZWAMVERHALEN.

En dan laat U een (onschuldige?) jonge vrouw bellen om mij te vertellen hoe blij ik wel niet mag zijn met die € 30,00? Zonder op alle andere opmerkingen uit mijn diverse brieven in te gaan? Neen het gaat mij niet eens (meer) om een vergoeding, het gaat mij intussen vooral om de wijze waarop UPC haar klanten als een soort debiele muurbloempjes meent te moeten en kunnen behandelen. De wijze waarop U (uw helpdeskmedewerkers) allerlei loze beloftes kunnen en mogen doen (waar is dat jaar gratis Film1 eigenlijk gebleven?), of ja zelfs met een stalen gezicht ronduit mogen voorliegen.

Terzijde, als ik een brief schrijf aan ‘de Directie’ verwacht ik wel dat er tenminste een directielid kennis van neemt en niet alleen maar één van de vele tientallen schoolverlatertjes die u op uw ‘klachtenafhandelingszaal’ heeft zitten. Gewoon een klacht gaat bij mij naar een afdeling klachten. Ik ben echter ernstig van mening dat een en ander veel verder dan ‘gewoon een klacht’ is geëscaleerd. Bij mijn weten ben ik binnen de Nederlandse wet op het postgeheim zelfs als bedrijf in overtreding als ik aan de directie persoonlijk gerichte post geheel laat afhandelen door derden, zonder dat daar zelfs maar een directielid kennis van neemt.

Ik wil weten wat U gaat doen om dit soort sprookjesboeken en onvermogen in de toekomst te voorkomen, of moet ik dan toch maar eens met b.v. Kassa of Radar gaan praten om UPC weer eens hoog in de klachten-top-vijf te krijgen. Ik weet dat ze zullen smullen van mijn correspondentie met U

Hoogachtend

<diepe diepe zucht> de laatste juffruw was nog verbaasd ook dat ik, zonder een woord excuses, geen gat in de lucht sprong over die 30 euro vergoeding. Geen woord over mijn mobiele telefoonkosten, tijdverlies etc. etc. etc. Te groot, te log, en zich te zeer bewust dat je als gebruiker nauwelijks gelijkwaardige alternatieven hebt.

Freek

En wat nu?

Geen idee nog, de laatste brief is van nog zeer recente datum dus ik geef ze wel nog even de gelegenheid om te reageren. Wellicht zijn er hier lezers die me een zinnige tip kunnen geven, of zelfs misschien wel het radar team zelf.

Nu het eindelijk allemaal weer werkt heb ik er niets op aan te merken, zoals ik dat eigenlijk ook niet had voorheen. Alleen 'de weg hoe we hier gekomen zijn' is duidelijk niet goed voor mijn bloeddruk of suikerspiegel geweest. Om dan over de rest van mijn (al jaren gammele) lijf maar te zwijgen.

Het Radar Team bemoeit zich niet inhoudelijk met de topics, er wordt alleen gemodereerd. Van hen zul je op het forum geen bijdrage kunnen verwachten.

Van de lezers zul je eerlijk gezegd ook niet veel respons krijgen, ik denk dat, hoe rot het ook klinkt, slechts weinigen alles door zullen lezen.

Daarbij: de zaak is al opgelost. Het enige is, wat je zelf zegt, de weg die bewandelt is. In plaats van een glad geasfalteerde weg waarover je linea recta van probleem naar oplossing zoeft, moest je een omweg maken via de Himalaya, zittend op een boerenwagen zonder veren, en getrokken door een oude ezel (UPC dus).

Je kunt twee dingen doen: of je laat het erbij rusten, of je dient een klacht in bij de UPC. Of er met die klacht iets gedaan wordt waag ik te betwijfelen, maar dat is aan UPC.

Mocht je een klacht in willen dienen: Stel eerst vast wat je wilt bereiken met je klacht, en werk in je brief puntsgewijs naar dat doel toe.

Houd het kort en zakelijk, probeer het te beperken tot de hoofdpunten. Verwijs naar brieven en contacten, zonder ze compleet weer te geven, UPC heeft de brieven ook. Als ze de brieven willen lezen kunnen zij ze in het dossier terugvinden. Houd je brief beperkt tot 1, hooguit 1 1/2 A4-tje, als het langer wordt, wordt het toch niet meer gelezen.

Schrijf rustig hoe het je emotioneel raakt, maar zet ook dat in één zin neer, dus neerslachtig, moedeloos, noem maar op, wat op jou van toepassing is.

Gebruik rustig bloemrijke taal, zoals ik net deed met die omweg door de Himalaya, dat maakt het zoveel duidelijker. Ga alleen niet zelf roepen dat UPC een oude ezel is of wat je er ook van maakt, dan schiet het nog minder op. Ezels kunnen namelijk erg koppig zijn.

Maar daar was je al achter.

Succes ermee.

Natuurlijk besef ik maar al te goed dat mijn kans iets 'te bereiken' nihil is en ja, het probleem is inderdaad opgelost.
Waar het mij nderdaad om gaat is de ongelofelijke hoeveelheid foute info waar dat mee gepaard ging. De 'knulletjes met een handboek voor hun neus' op het call centre lijken de vrije hand te hebben tot het vertellen van onzinsprookjes en op de afd. klachten zitten meisjes die bij enig tegengas al beginnen te stotteren (omdat ze geen echte argumenten hebben) (en als beschaafd mens scheld je zo'n dreumus niet ondersteboven toch?)
Ooit was de andere telecom-mastodont (ptt/kpn) net zo onbeweeglijk, maar die hebben door de concurentie (een beetje) geleerd te reageren. De twee kabelmastodonten (UPC/Ziggo) hebben de markt netjes onderling verdeeld, weten een (in zijn algemeenheid) goed werkend produkt te hebben dus de 'dwang van concurentie' is nauwelijks aanwezig. Het gevolg is dan ook dat ze een call-centre gebruiken zonder enige kennis van zaken want de klant loopt toch niet weg (kan niet weg).
98% van de 'problemen' zal opgelost worden m.b.v. 'het handboek'op redelijke termijn, geloof ik zo maar. Maar die 2% waarmee het niet 'zomaar' loopt zou moeten worden doorgeschakeld naar de mensen die er wel voor doorgeleerd hebben. Mensen die 'begrijpen' wat het probleem is en niet alleen maar 'standaardomschrijvingen' in hun schermpje kwijt kunnen (want dat bleek keer op keer, het probleem was door 'gebrek aan opties' steeds weer niet goed omschreven.)
Ben ik (tchnisch) tevreden over mijn verbindingen (internet/2x telefoon/TV) nu? Ja, absoluut, het produkt is domweg goed.
Mijn klacht gaat dan puur en alleen (nog maar) over de manier waarop. Jouw "Himalaya-voorbeeld' komt in mijn gevoel nog over als op zijn minst een redelijke B_weg, terwijl ik dat gebergte via een zand/kiezelpad heb moeten overschrijden.

Je bent de enige niet, die zo over UPC denkt, en bij de energiereuzen gebeurt exact hetzelfde. Je omschrijving van het call-center klopt exact, en dat is ook het beeld wat de meerderheid van de posters hier heeft.

Ik denk dat iedereen inmiddels zo moe is gestreden dat weinigen nog zinvolle tips kúnnen geven. Alles is al geprobeerd, alles is al gedaan, maar alles blijft zoals het is.

Zolang het goed gaat is er niks aan de hand, maar als het fout gaat dan heb je pas echt een probleem. Concurrentie is er wel, (digitenne, Canal Digital, en in sommige gemeenten de glasvezelkabel), maar daar loopt ook niet alles van een leien dakje.

Helaas.

Gelukkig gaat alles nu goed bij je, de kwaliteit is zonder meer goed zeg je, dus ik zou zeggen: mischien kun je het beter laten rusten, geniet er verder van.

Je wilt uiteindelijk toch niet eindigen als een Don Quichot, of als een oude, mopperige, chagrijnige sok, of wel dan.

ik wil ook even reageren,

ten eerste toen het hele probleem begon, wat voor modems had u toen?
1 voor telefonie ( zogenaamde stoeptegel ) en 1 voor internet?
of had u een Voip modem?

ten 2e, u loopt steeds te schermen dat u bedrijfsschade hierdoor oploopt.
waarom heeft u dan geen zakelijke aansluiting bij upc genomen? dan word u namelijk bedrijfsmatig geholpen door upc en zit er een minimale tijdslimiet waarin u goed geholpen wordt omdat het upc anders veel geld kost.
aangezien u dit abbo niet heeft genomen word u gewoon als een particulier geholpen, iedereen kan wel zeggen dat ze bedrijfsschade oplopen door een storing.

tot slot, alles is nu opgelost, u heeft geen verbindingsproblemen meer, u krijgt €30,- aangeboden als compensatie, dit is redelijk veel aangezien u geen bedrijfsaansluiting heeft. ik zou het aannemen, want meer zal u in dit geval niet krijgen.

en om de medewerkers daar als scholliertjes aan te merken en ze niet capabel genoeg te vinden is onterecht, het overgrote deel zijn namelijk gediplomeerde ICT'ers en geen scholiertjes. ze krijgen intern een gedegen opleiding. daarom wil ik graag weten wat voor modems u eerst had. daaruit kan ik namelijk een redelijke conclusie trekken.

1: een arris TMM028 modem, telefonie + internet (nu een cisco) Uiteindelijk heeft na alles daarop ook alles weer gefunctioneerd (buiten de verhoogde internetsnelheid want die kon daar technisch niet op). Het lag dus niet aan het modem, want uiteindelijk werkte dat weer (en internet is altijd blijven werken).

2: Het item 'vergoeding' is voor mij al lang een gesloten boek. De geboden E 30 dekt nog niet eens de mobiele telefoontjes (incl wachttijden)

3. Een prive aansluiting omdat het dat al was voor ik bedrijf werd. Oorspronkelijk bestonden bij Chello/UPC bedrijfsaansluitingen niet eens. Daarnaast, voor een gehandicapte (ondernemer of niet) is de telefoon nog belangrijker als voor 'gezonden'

4. De (een deel van) medewerkers weten echt niet waar ze over praten. Ik heb wel 12 keer uit moeten leggen hoe het nu precies zat en dan wist de volgende mede(?)werker het opnieuw fout te vertellen. Kortom de interne communicatie daar rammelt an alle kanten. Daar heb ik nog wel andere aanwijzingen voor (ook bij UPC) maar die vallen buiten het kader van dit verhaal.

De 'sprookjes' die mij verteld werden raakten zo nu en dan echt kant nog wal (ze stan niet eens allemaal in mijn brieven) dus dat ik die medewerkers dan incapabel, leugenachtig etc. noem lijkt mij wel correct. Er waren er ook waarvan ik wel de indruk had dat ze me wilden helpen maar zelf ook vast liepen in de burocratische molen. Maar wat er ook verteld werd, het was IEDERE KEER anders maar nooit correct.

Mijn 'woede' richt zich nu vooral (en eigenlijk alleen maar) op alle sprookjes en leugens die mij in de periode vanaf 6 november werden verteld.

Dat iets technisch fout loopt? Niemand is er op uit, maar soms is de wet van Murphy onverbiddelijk. Maar dat er dan zo veel bizarre (en onjuiste) verhalen afgevuurd moeten worden vindt ik niet normaal.

Ik kan niet anders zeggen dan dat ik helemaal klaar ben met UPC.
Wij hebben begin december 2009 een abbonement genomen op UPC droomdeal.
4 dagen laten kregen wij een pakket binnen en daar bleek geen telefoon bij te zitten.
Contact opgenomen met UPC en nieuw pakket gekregen die (bleek goed te zijn)
Oude pakket terug gestuurd en daar dachten we mee klaar te zijn.
Bij het aansluiten bleek dat we geen internet hadden. Contact met UPC: internet staat nog op de oude modem! Wij zullen dit binnen 24uur oplossen! (na 30 telefoontjes en beloftes en EEN WEEK later deed het internet het eindelijk)
Kregen wij vorige week een brief met daarin dat wij aangegeven hebben dat wij geen gebruik meer wilden maken van de decoder (digitale tv)
Contact met UPC: Wij kunnen hier niet in terug vinden waaruit blijkt dat jullie geen digitale tv meer willen....
Maar nu komt het:
Dat komt waarschijnlijk van de oude decoder die we terug gestuurd hebben omdat hun dat pakket niet terug hebben gekregen?!?!
Heb contact opgenomen met tnt en pakket is weldegelijk bij UPC afgeleverd!
Moest van UPC een brief schrijven naar UPC met de kopie van het bewijs van TNT :S
Daarentegen hebben wij ook al 2 rekeningen binnen gekregen die niet klopten, omdat er allemaal andere kosten bij zaten.. Ze zeggen dat wij dat geld terug krijgen..

Eigenlijk geloof ik er helemaal niks meer van en heb ik spijt dat ik klant ben bij UPC!

Wat een verhalen: stuur eens een mailtje naar [email protected], zeker weten dat je geholpen wordt ipv hier wat ongefundeerde verhalen op te hangen, vaak is het eigen schuld dikke bult

@henri,

in plaats van altijd commentaar en ongefundeerde uitspraken te doen is het misschien handig als je eens wat meer probeerde anderen te helpen.
daar is dit forum voor bedoeld, ga anders lekker je baas lopen zieken ofzo.
***** man wat ben je een irritant en betweterig ventje

Ellenlange discussies,en nog is het probleem niet opgelost

U kunt deze klacht kostenloos indienen bij de toezichthouder van de telcombedrijven , De OPTA via de site : www.Consuwijzer.nl

renegade66 schreef:@henri,

in plaats van altijd commentaar en ongefundeerde uitspraken te doen is het misschien handig als je eens wat meer probeerde anderen te helpen.
daar is dit forum voor bedoeld, ga anders lekker je baas lopen zieken ofzo.
***** man wat ben je een irritant en betweterig ventje

Renegadas :: Schelden@@@@@@:,jou helpen ?? op jouw spookverhalen reageren???, UPC gaat natuurlijk wel eens in de fout, nogmaals mail [email protected], schelden en vloeken brengt geen oplossing dichterbij, common sense uiteraard wel

@ Henri en Renegade,

Zullen we nu weer verder gaan met UPC in plaats van elkaar persoonlijk van alles te verwijten?

witte angora schreef:@ Henri en Renegade,

Zullen we nu weer verder gaan met UPC in plaats van elkaar persoonlijk van alles te verwijten?

Ik zit net m,n poes Robijn te aaien tussen het Internetten door via UPC, voordeel van een peos is dat die beesten niet schelden maar simpel weglopen:)

Ik zit net m,n poes Robijn te aaien tussen het Internetten door via UPC, voordeel van een peos is dat die beesten niet schelden maar simpel weglopen:)

Ik weet er alles van. Soms zouden mensen dat ook moeten doen, maar onze trots is soms groter dan het besef wat het verstandigste is, en dan gaan we maar door en door en door...

Daarom kwam deze kater even langs, om de neuzen weer even dezelfde kant op te krijgen, daar zijn katten namelijk óók goed in.

Even off-topic: Jááren geleden had ik een kat, Brammetje. Kreeg er een jonge kat bij, Sissi. Op een gegeven moment begon Sissi raar te doen, wil je niet weten, dus ik vlieg er op af. Komt Brammetje, gaat tussen mij en Sissi inlopen, alsof die zeggen wilde: 'Bemoei jij je er nou even niet mee, dat komt wel goed'. En het kwam ook goed, Sisi moest alleen maar een haarbal kwijt, ik had dat nog nooit eerder gezien, vandaar mijn paniek terwijl er niks aan de hand was.

Maar Brammetje wist precies wat er aan de hand was, en wist ook precies hoe hij mijn paniekreactie moest sturen zodat ik Sissi met rust liet. Ongelooflijk die beesten.

Maar goed, nu weer UPC dus.

ik wil ook even reageren,

ten eerste toen het hele probleem begon, wat voor modems had u toen?
1 voor telefonie ( zogenaamde stoeptegel ) en 1 voor internet?
of had u een Voip modem?

ten 2e, u loopt steeds te schermen dat u bedrijfsschade hierdoor oploopt.
waarom heeft u dan geen zakelijke aansluiting bij upc genomen? dan word u namelijk bedrijfsmatig geholpen door upc en zit er een minimale tijdslimiet waarin u goed geholpen wordt omdat het upc anders veel geld kost.
aangezien u dit abbo niet heeft genomen word u gewoon als een particulier geholpen, iedereen kan wel zeggen dat ze bedrijfsschade oplopen door een storing.

tot slot, alles is nu opgelost, u heeft geen verbindingsproblemen meer, u krijgt €30,- aangeboden als compensatie, dit is redelijk veel aangezien u geen bedrijfsaansluiting heeft. ik zou het aannemen, want meer zal u in dit geval niet krijgen.

en om de medewerkers daar als scholliertjes aan te merken en ze niet capabel genoeg te vinden is onterecht, het overgrote deel zijn namelijk gediplomeerde ICT'ers en geen scholiertjes. ze krijgen intern een gedegen opleiding. daarom wil ik graag weten wat voor modems u eerst had. daaruit kan ik namelijk een redelijke conclusie trekken.

volgens mij laat ik hier zien dat ik iemand probeer te helpen en een goed advies te geven. volgens mij gaat dit dus over upc. op dit forum mag ik tevens mijn mening over een bepaald inzicht of een bepaalde reactie geven toch?

van henri42
Wat een verhalen: stuur eens een mailtje naar [email protected], zeker weten dat je geholpen wordt ipv hier wat ongefundeerde verhalen op te hangen, vaak is het eigen schuld dikke bult

van henri42
Schelden@@@@@@:,jou helpen ?? op jouw spookverhalen reageren???, UPC gaat natuurlijk wel eens in de fout, nogmaals mail [email protected], schelden en vloeken brengt geen oplossing dichterbij, common sense uiteraard wel

ik weet niet in welk stuk ik aan het schelden ben?
schelden en vloeken kan ik ook nergens in een stuk van mij vinden!!
maar ik mag toch wel enig kritiek op een antwoord geven aangezien diegene nu niet echt gefundeerde en zinnige opmerkingen maakt in mijn ogen.
we zijn hier toch om iemand te helpen lijkt mij?
ik weet ook niet waar ik spookverhalen vertel of dat ik om hulp vraag.

maar ik zal niet meer op het betwetertje reageren, hoewel hij mij wel ergert. maar ja, waarschijnlijk omdat ik eens gezegd heb dat guideon mensen niet te vertrouwen zijn en klanten van upc oplichten.
ik zal in dit geheel de verstandigste zijn en niet meer op dit soort reacties te reageren.

verder voor upc advies ben ik altijd bereikbaar. daar kan ik wel zinnige dingen over zeggen.

Renegada.

Guidion is inderdaad geen sterk bedrijf, zij verrichten oa intern werk bij UPC cs.

Welke invloed heeft Renegada bij UPC?, ik reageer indien nodig bij UPC via een mail naar [email protected], binnen 2 dagen reactie.

Wat jij over mij neerpent noem jij geen schelden,? het is maar waar je de grens legt.

PS: de naam Robijn van m,n poes is ontstaan nadat zij in het wasmachine was gesprongen, na sluiten deur en draaien zagen we de poes langs komen, met een koevoet de deur opengemaakt

Welke invloed heeft Renegada bij UPC?,

ik heb niet veel invloed meer bij UPC, maar ik kan wel zinnige adviezen geven aangezien ik er totaal 10 jaar storingsmonteur binnenhuis ben geweest.

en dit is dus ook wat ik probeer te doen als mensen problemen hebben met hun aansluiting of de werkwijze van UPC.

de naam is trouwens Renegade

renegade66 schreef:

Welke invloed heeft Renegada bij UPC?,

ik heb niet veel invloed meer bij UPC, maar ik kan wel zinnige adviezen geven aangezien ik er totaal 10 jaar storingsmonteur binnenhuis ben geweest.

en dit is dus ook wat ik probeer te doen als mensen problemen hebben met hun aansluiting of de werkwijze van UPC.

de naam is trouwens Renegade

Bij storingen kun je beter een all round UPC monteur binnenhalen die zowel binnen als buiten controle werk doen, met name in de verdeelkast revisies uitvoeren, modems vervangen is meestal niet de oplossing