Ziggo sluit duurder contract af zonder toestemming
Geplaatst: 02 feb 2010 01:03
Toch hier ook maar even polsen wat mensen er van vinden.
In november 2009 nam ik bij Ziggo al sinds 2007 analoge tv af tot volle tevredenheid (is ook niet veel wat er mis kan gaan he
).
Die december trok mijn vriendin bij mij in en was er de wens programma's op te kunnen nemen, dus m'n old trusty videorecorder maar aangesloten.
Iets van een week later kreeg ik toevallig een telefoontje van Ziggo of ik geinteresseerd was in een digitale tv abonnement voor ik dacht eenmalig 45 euro voor een simpele ontvanger + startpakket.
Nou nee zei ik, maar heeft u misschien een aanbieding voor mij waarmee ik programma's kan opnemen? Maar ik wil geen hogere maandlasten! (want ik wist dat dat kan bij Ziggo aangezien ze digitaal altijd al mee sturen, je hoeft alleen eenmalig een smartcard af te nemen).
Dat moest hij even overleggen en zowaar: voor eenmalig 99 euro + een tientje verzendkosten had hij een PVR (personal video recorder) in de aanbieding. Enfin, nog tweemaal gevraagd of er geen extra maandelijkse kosten bij kwamen, maar nee dat was niet zo. Ik denk mooi, doet u die mij maar. Dus telefonisch een machtiging afgegeven om eenmalig 99+10 euro af te boeken en op die opname staat zelfs dat ik geen extra maandelijkse kosten krijg.
Er is ook niks gemeld of opgenomen over een looptijd, want het was tenslotte een eenmalige machtiging.
Goed, ik blij - ik heb geen idee wat PVR's kosten, maar 99 euro klonk wel netjes.
Een paar weken later (rond 22 december volgens mij) komt het pakket binnen met een Cisco PVR, smartcard etc.
In alle foldertjes wordt ook veel geblaat over al hun interactieve dingen, maar overal staat bij dat je dat apart moet activeren en dat had ik ook allemaal niet aangevraagd.
Aangesloten en alles werkt.
Ook was er ongeveer gelijktijdig een brief binnengekomen met een opsomming van wat er allemaal was besteld en dat de ontvanger 130 euro kost. Maar ook stond er iets tussen over hardwarekorting, maar dan weer zonder bedrag. Net als dat er in stond dat ik alle zenders ga ontvangen, dat klopt want er was gezegd dat dat 2 maanden op proef was.
Ik dacht, ik wacht wel even tot ze afboeken, misschien dat dit weer zo iets administratiefs is, duidelijk was anders.
Ook heb ik een hekel aan het bellen van 0900 nummers, want die vallen buiten mijn mobiele bundel (ik heb geen vaste lijn).
Maar nee... op 30-12-2009 boekt men 178,36 euro af.
Ik kan al sinds ik de spullen binnen heb niet op Mijn Ziggo komen dus ik kan niet controleren waarvoor ik betaal, dus dan maar contactformulier invullen, want ik ga dus niet dubbel op mijn eigen kosten bellen voor hun fouten.
Na diverse keren door dat eenrichtings contactformulier te zijn gegaan blijkt dat men niks weet van een aanbieding en dat ik nu dus een digitaal totaal pakket van 2 jaar heb en dat ik elke maand het basisbedrag + 5 euro voor de ontvanger + 11 euro voor de tvtheek + uitzending gemist moet betalen a totaal 33,40.
Dit betekent dat ik over de komende 2 jaar dus 23*33,40 + de 178,36 van de eerste factuur - 24 * 16,45 normale tv = 551,76 totaal betaal voor deze ontvanger terwijl ik 'm dus los voor 400 euro kan kopen en dan niet vast zit aan de Ziggo firmware. En dan ook niet betaal voor een TV Theek die niet interessant is. Nu ik weet dat het ding los 400 euro kost snap ik wat meer waarom er een fout is gemaakt, maar goed dat is in dit geval toch eigenlijk niet mijn probleem??
En als ik 'm los koop zit ik ook niet vast aan de Ziggo firmware als het goed is, want na onderzoek blijkt dit apparaat drie tuners te hebben en netwerk en USB support en dat werkt allemaal niet. En als ik het zo zie is een Humax iHDR-5050-c dan een betere koop als ik 'm toch los koop.
Ondertussen doet Mijn Ziggo het overigens sinds ongeveer een week en kan ik dus alles in zien, dat is wel redelijk duidelijk gespecificeerd.
Wat mij vooral tegenstaat in dit hele proces is dat ik dus een eenmalige machtiging afgeef voor 110 euro, maar het daarna Ziggo blijkbaar vrij staat om daar dan dus een 2 jarig abonnement aan te koppelen en meteen ook meer af te schrijven. Dat mag toch niet kunnen? Ik heb daar nergens voor getekend en/of ja gezegd tenslotte, dus mijns inziens kan ik er dan ook niet aan vast zitten.
Ziggo biedt ondertussen wel aan het pakket terug te nemen, uiteraard op mijn kosten maar meldt in dat bericht niks over wat er dan nog teruggeboekt wordt, dus ik ben nog een beetje huiverig om dat ding terug te sturen.
Eigenlijk wil ik dat het uiteindelijk dus zo zou zijn alsof dit niet gebeurd is, maar ik gok dat men alleen bereidwillig is om de startkosten te vergoeden.
Wat kan ik nu het beste doen?
Is het verstandig de maandelijkse incasso te storneren? (de eenmalige incasso kan ik niet zo makkelijk storneren geloof ik).
Zie voor alle mailtjes met de klantenservice: pdf
Factuur december met startkosten: text
Factuur januari: text
Bevestigingsbrief 1 december (die niet 1 december kwam): jpg 1 en jpg 2
bevestigingsbrief 6 januari (al zegt die niks nuttigs): jpg
In november 2009 nam ik bij Ziggo al sinds 2007 analoge tv af tot volle tevredenheid (is ook niet veel wat er mis kan gaan he
).Die december trok mijn vriendin bij mij in en was er de wens programma's op te kunnen nemen, dus m'n old trusty videorecorder maar aangesloten.
Iets van een week later kreeg ik toevallig een telefoontje van Ziggo of ik geinteresseerd was in een digitale tv abonnement voor ik dacht eenmalig 45 euro voor een simpele ontvanger + startpakket.
Nou nee zei ik, maar heeft u misschien een aanbieding voor mij waarmee ik programma's kan opnemen? Maar ik wil geen hogere maandlasten! (want ik wist dat dat kan bij Ziggo aangezien ze digitaal altijd al mee sturen, je hoeft alleen eenmalig een smartcard af te nemen).
Dat moest hij even overleggen en zowaar: voor eenmalig 99 euro + een tientje verzendkosten had hij een PVR (personal video recorder) in de aanbieding. Enfin, nog tweemaal gevraagd of er geen extra maandelijkse kosten bij kwamen, maar nee dat was niet zo. Ik denk mooi, doet u die mij maar. Dus telefonisch een machtiging afgegeven om eenmalig 99+10 euro af te boeken en op die opname staat zelfs dat ik geen extra maandelijkse kosten krijg.
Er is ook niks gemeld of opgenomen over een looptijd, want het was tenslotte een eenmalige machtiging.
Goed, ik blij - ik heb geen idee wat PVR's kosten, maar 99 euro klonk wel netjes.
Een paar weken later (rond 22 december volgens mij) komt het pakket binnen met een Cisco PVR, smartcard etc.
In alle foldertjes wordt ook veel geblaat over al hun interactieve dingen, maar overal staat bij dat je dat apart moet activeren en dat had ik ook allemaal niet aangevraagd.
Aangesloten en alles werkt.
Ook was er ongeveer gelijktijdig een brief binnengekomen met een opsomming van wat er allemaal was besteld en dat de ontvanger 130 euro kost. Maar ook stond er iets tussen over hardwarekorting, maar dan weer zonder bedrag. Net als dat er in stond dat ik alle zenders ga ontvangen, dat klopt want er was gezegd dat dat 2 maanden op proef was.
Ik dacht, ik wacht wel even tot ze afboeken, misschien dat dit weer zo iets administratiefs is, duidelijk was anders.
Ook heb ik een hekel aan het bellen van 0900 nummers, want die vallen buiten mijn mobiele bundel (ik heb geen vaste lijn).
Maar nee... op 30-12-2009 boekt men 178,36 euro af.
Ik kan al sinds ik de spullen binnen heb niet op Mijn Ziggo komen dus ik kan niet controleren waarvoor ik betaal, dus dan maar contactformulier invullen, want ik ga dus niet dubbel op mijn eigen kosten bellen voor hun fouten.
Na diverse keren door dat eenrichtings contactformulier te zijn gegaan blijkt dat men niks weet van een aanbieding en dat ik nu dus een digitaal totaal pakket van 2 jaar heb en dat ik elke maand het basisbedrag + 5 euro voor de ontvanger + 11 euro voor de tvtheek + uitzending gemist moet betalen a totaal 33,40.
Dit betekent dat ik over de komende 2 jaar dus 23*33,40 + de 178,36 van de eerste factuur - 24 * 16,45 normale tv = 551,76 totaal betaal voor deze ontvanger terwijl ik 'm dus los voor 400 euro kan kopen en dan niet vast zit aan de Ziggo firmware. En dan ook niet betaal voor een TV Theek die niet interessant is. Nu ik weet dat het ding los 400 euro kost snap ik wat meer waarom er een fout is gemaakt, maar goed dat is in dit geval toch eigenlijk niet mijn probleem??
En als ik 'm los koop zit ik ook niet vast aan de Ziggo firmware als het goed is, want na onderzoek blijkt dit apparaat drie tuners te hebben en netwerk en USB support en dat werkt allemaal niet. En als ik het zo zie is een Humax iHDR-5050-c dan een betere koop als ik 'm toch los koop.
Ondertussen doet Mijn Ziggo het overigens sinds ongeveer een week en kan ik dus alles in zien, dat is wel redelijk duidelijk gespecificeerd.
Wat mij vooral tegenstaat in dit hele proces is dat ik dus een eenmalige machtiging afgeef voor 110 euro, maar het daarna Ziggo blijkbaar vrij staat om daar dan dus een 2 jarig abonnement aan te koppelen en meteen ook meer af te schrijven. Dat mag toch niet kunnen? Ik heb daar nergens voor getekend en/of ja gezegd tenslotte, dus mijns inziens kan ik er dan ook niet aan vast zitten.
Ziggo biedt ondertussen wel aan het pakket terug te nemen, uiteraard op mijn kosten maar meldt in dat bericht niks over wat er dan nog teruggeboekt wordt, dus ik ben nog een beetje huiverig om dat ding terug te sturen.
Eigenlijk wil ik dat het uiteindelijk dus zo zou zijn alsof dit niet gebeurd is, maar ik gok dat men alleen bereidwillig is om de startkosten te vergoeden.
Wat kan ik nu het beste doen?
Is het verstandig de maandelijkse incasso te storneren? (de eenmalige incasso kan ik niet zo makkelijk storneren geloof ik).
Zie voor alle mailtjes met de klantenservice: pdf
Factuur december met startkosten: text
Factuur januari: text
Bevestigingsbrief 1 december (die niet 1 december kwam): jpg 1 en jpg 2
bevestigingsbrief 6 januari (al zegt die niks nuttigs): jpg
