telefonie
Geplaatst: 02 feb 2010 21:05
Beste mensen,
Wij hebben online op 23-12-2010 een overeenkomst afgesloten met de KPN betreffende een
Hi online 25 HTC Hero voor een periode van 2 jaar, met nummerbehoud.
Mijn zoon kreeg een tijdelijk nummer totdat de nummerportatie geregeld zou zijn.
Wat blijkt nu een week na dato krijgen we een rekening van 500 euro.
Natuurlijk reageren wij daarop en wat blijkt nu als je nummer behoud wil ,komen de kosten van het tijdelijke nummer voor eigen rekening.
Op de internetsite van Hi staat achter de vraag voor nummerbehoud helemaal aan het einde vaan de regel een vraagtekentje. En volgens de helpdeskmedewerker hadden wij daarop moeten klikken.
Maar als ik lees ’wilt u nummerbehoud?’Ga ik ervan uit dat ik geen vraag hoef te stellen.
Ze zeggen dat op de website duidelijk de voorwaarden voor nummerbehoud zijn weergegeven en dat is dus pertinent niet waar. Ik ben van mening dat als er voorwaarden aan verbonden zijn deze niet verscholen zitten achter een vraagtekentje.
Dan moeten ze de regel aanpassen en zeggen: ‘wilt u nummerbehoud klik dan eerst op het vraagteken voor de voorwaardes.’
Na correspondentie over en weer zijn we naar de Hi winkel gegaan en de twee medewerkers stonden met hun oren te klapperen. Ze hebben vol verbazing en ervan overtuiging dat wij gelijk hadden naar de helpdesk gebeld. Maar ook zij kregen als antwoord dat wij de rekening moesten betalen. Hi had inmiddels de rekening teruggebracht naar 203 euro.
Dat is voor ons ook een teken dat het oplichterij is.
Ook op de welkoms brief staat nergens vermeld dat je moet wachten met internetten totdat de portatie geregeld is. Wel verwijzen ze naar alle tips en tricks die mijn zoon gretig heeft uitgeprobeerd .
We zitten nu op 2 februari en mijn zoon kan nog steeds niks met zijn nieuwe telefoon.
U begrijpt dat wij ons zwaar bedrogen voelen en derhalve deze rekening niet willen betalen.
Wat kunnen wij nu verder doen dan de media in te schakelen zodat ook andere mensen hier niet intrappen.
Alvast bedankt voor uw aandacht en ik hoop dat u ons verder kunt helpen.
Met vriendelijk groet
Wij hebben online op 23-12-2010 een overeenkomst afgesloten met de KPN betreffende een
Hi online 25 HTC Hero voor een periode van 2 jaar, met nummerbehoud.
Mijn zoon kreeg een tijdelijk nummer totdat de nummerportatie geregeld zou zijn.
Wat blijkt nu een week na dato krijgen we een rekening van 500 euro.
Natuurlijk reageren wij daarop en wat blijkt nu als je nummer behoud wil ,komen de kosten van het tijdelijke nummer voor eigen rekening.
Op de internetsite van Hi staat achter de vraag voor nummerbehoud helemaal aan het einde vaan de regel een vraagtekentje. En volgens de helpdeskmedewerker hadden wij daarop moeten klikken.
Maar als ik lees ’wilt u nummerbehoud?’Ga ik ervan uit dat ik geen vraag hoef te stellen.
Ze zeggen dat op de website duidelijk de voorwaarden voor nummerbehoud zijn weergegeven en dat is dus pertinent niet waar. Ik ben van mening dat als er voorwaarden aan verbonden zijn deze niet verscholen zitten achter een vraagtekentje.
Dan moeten ze de regel aanpassen en zeggen: ‘wilt u nummerbehoud klik dan eerst op het vraagteken voor de voorwaardes.’
Na correspondentie over en weer zijn we naar de Hi winkel gegaan en de twee medewerkers stonden met hun oren te klapperen. Ze hebben vol verbazing en ervan overtuiging dat wij gelijk hadden naar de helpdesk gebeld. Maar ook zij kregen als antwoord dat wij de rekening moesten betalen. Hi had inmiddels de rekening teruggebracht naar 203 euro.
Dat is voor ons ook een teken dat het oplichterij is.
Ook op de welkoms brief staat nergens vermeld dat je moet wachten met internetten totdat de portatie geregeld is. Wel verwijzen ze naar alle tips en tricks die mijn zoon gretig heeft uitgeprobeerd .
We zitten nu op 2 februari en mijn zoon kan nog steeds niks met zijn nieuwe telefoon.
U begrijpt dat wij ons zwaar bedrogen voelen en derhalve deze rekening niet willen betalen.
Wat kunnen wij nu verder doen dan de media in te schakelen zodat ook andere mensen hier niet intrappen.
Alvast bedankt voor uw aandacht en ik hoop dat u ons verder kunt helpen.
Met vriendelijk groet