Hi Abonnement verlenging extreem hoge telefoonrekening
Geplaatst: 08 feb 2010 21:51
Op 11 januari onderstaande brief aangetekend naar Hi klachtenservice gestuurd tot op heden niks terug ontvangen. Deze maand opnieuw rekening ontvangen met 77euro kosten voor smsen terwijl ik sms bundel heb. Zou niet willen dat ik voor 2 jaar verlengd had want heb nu al meer dan 700euro abonnementskosten in 2 maanden en de Iphone is dus dubbel en dwar betaald. Ben huiverig voor rekeningen die gaan komen:
"Ik schrijf u naar aanleiding van mijn extreem hoge telefoonrekening ontvangen op 7 januari jl. met een bedrag van 541,37euro. Ik zal u meenemen in het proces wat volgens jullie tot deze rekening heeft geleid. Hierbij vermelding makend van het feit dat mijn normale rekeningen (en ik ben al meer dan een jaar klant) nooit boven de 160euro zijn geweest. Op 4 december 2009 was mijn abonnement verlopen. Ik wilde bij Hi weggaan omdat ik heel graag een Iphone wilde hebben. Nu had ik gehoord dat KPN/Hi voor trouwe en loyale klanten een aantal telefoons beschikbaar had gesteld. Ik ben gaan bellen met Hi klantenservice op 9 december. Na een paar keer doorgeschakeld te worden kwam ik bij een hele enthousiaste jongeman terecht die mij (na goedkeuring van zijn manager) het geweldige bericht gaf dat ik 1 van de uitverkorenen was. Hiervoor moest een contract afsluiten voor 2 jaar met een extra snel internet abonnement. Hier moest ik nog om lachen want wat heb je aan een Iphone zonder internet! Gevraagd of ik de Iphone direct kon gebruiken en dat was het geval. Zaterdag 12 december zou ie in de bus liggen. Per mail zou een bevestiging gestuurd worden. Ik was helemaal in de wolken en vond het zo tof. Bij het checken van mijn mail kwam er geen bevestiging binnen. Even bellen naar de klantenservice leerde mij dat de mail naar een verkeerd e-mail adres gestuurd was. Nee, deze kon niet opnieuw gestuurd worden. Uiteindelijk het verkeerde e-mail adres kunnen achterhalen en Manon Cornelissen heeft de mail doorgestuurd. Toch wel belangrijk want de jongeman van klantenservice had aangegeven dat daarin de gemaakte afspraken stonden voor de contractverlenging. Gelukkig bleken er bij het nakijken geen vreemde zaken in de mail (zie bijgevoegd) en ik ging er vanuit dat de contractverlenging een feit was (was telefonisch gesloten). Dit ook omdat er letterlijk in de mail staat "uw opdracht is verwerkt". Niet in behandeling of wachtende, verwerkt daaruit heb ik geconcludeert dat het contract verlengd was. Er werd verder niet naar brieven, voorwaarden of andere communicatie verwezen behalve een volgende mail die ik op maandag 14 december heb ontvangen (zie bijgevoegd). Omdat er geen SMS Bundel op de mail stond terwijl ik die wel had en ook wilde behouden heb ik nog naar de klantenservice gebeld om dit te verifieren. Vrolijk werd verteld dat alles in orde was. Op 12 december kwam de Iphone, dolgelukkig ging ik ermee aan de slag. Het werkte meteen en ook het internet, 3g stond er in het scherm. Leuk (gratis) apps downloaden vanuit de Appstore en mail versturen. Helemaal trots al mijn vrienden en familie laten zien. Van Hi enkel voor trouwe en loyale klanten! Ik heb op maandag 14 december nog een mail gehad (zie bijgevoegd). Uit de context haal ik dat die mail eerder verzonden had moeten zijn want mail zegt dat telefoon verstuurd zou worden terwijl ik deze al had ontvangen. Deze mail kwam dus te laat. Ik was helemaal gelukkig tot vandaag... Toen ik de rekening openende. WAT?!?!?!??!? Bijna 550 euro? Ze zullen de telefoon wel per ongeluk in rekening hebben gebracht dacht ik meteen. Totdat ik verder ging kijken. Ik concludeerde dat het de gebruikskosten waren. Hier snapte ik helemaal niks van het leek wel een factor 10 dat moet een foutje zijn dus ik ging meteen bellen. Bij de klantenservice konden ze het me wel uitleggen. Ik had 1400 smsen gestuurd. "Maar ik heb toch een bundel", vroeg ik toen. "Ik heb maandelijks een paar honderd smsen buiten bundel maar dat kost me dan zo'n 50 euro en geen 150". Nou buiten de bundel kosten smsen blijkbaar 25eurocent wist de jongen me te vertellen. Voor mij totaal nieuw en kijkend naar alle rekeningen is dat nog nooit zo gerekend. De jongeman bleef volhouden maar na ruggespraak met zijn manager zou er iets gecrediteerd gaan worden. Ik ben heel benieuwd wat want ik had gewoon de hele periode een smsbundel en buiten bundel is volgens mij nog steeds 15cent. Het volgende bedrag was mijn internet gebruik. Ik had van 12 december (dag ontvangst Iphone) tot aan 14 december behoorlijk internet bezocht en gedownload. Maar ik had nog geen bundel voor internet. Sorry??!? Hoezo had ik die niet? Volgens de jongen had dat in de mail gestaan of op de pakbon. Hij wist het niet precies. Ik uitgelegd dat ik alle stukken had maar dat dit nergens stond. Toch had ik pech volgens hem en moest ik gewoon 200euro betalen voor 2 dagen internet. Ik was boos en verdrietig tegelijk. Daarom gaan bellen met de afdeling contract verlenging en beeindiging. Ik heb gevraagd of ik mijn contract kon beeindigen want zo n rekening is toch niet acceptabel en dan ook nog geen begrip bij klantenservice. Nou opzeggen werd een duur grapje (600euro) maar volgens de jongen (na navraag bij manager) zou klantenservice een klacht moeten maken als ik niet juist geinformeerd was over de kosten van internet gebruik. Ik werd dus doorverbonden naar klantenservice. Daar werd me verteld dat een collega alles al had uitgelegd en dat ik blij mocht zijn dat er al wat van mijn smskosten werden vergoed. SORRY?!?!? Kosten die Hi foutief in rekening heeft gebracht en ik moet blij zijn? Probeerde uit te leggen dat je als blije klant die een contract afsluit voor 2 jaar en 40euro bijbetaling niet bewust in 2 dagen tijd voor 200euro gaat internetten. Nou zo werkte het in deze business werd mij verteld. De voordeelbundels werden altijd pas achteraf actief gemaakt en nee dat werd niet heel duidelijk gecommuniceerd. Ik heb nog een keer geprobeerd dat ieder logisch denkend mens kan bedenken dat voor een rekening van 540euro ik gewoon de telefoon had kunnen kopen, maar geen gehoor. Of ik nog vragen had. Verdrietig en boos heb ik opgehangen. Een rekening die morgen wordt afgeschreven, voor mijn gevoel totaal onterecht. Vandaar deze brief. De feiten zijn als volgt : Ik heb alle correspondentie bijgevoegd die ik van Hi heb ontvangen met de woorden üw opdracht is verwerkt". Er wordt nergens verwezen naar voorwaarden of ander geldende contracten. Er wordt nergens verwezen naar een andere ingangsdatum van de verlenging en/of de bundels. Ik verwacht dat de internetkosten volledig gecrediteerd worden. Daarnaast wil ik weten wat een sms kost buiten mijn bundel en verwacht ik dat de 1000smsen gewoon binnen de SMS bundel vallen en de overige conform dat geldend tarief verrekend worden. Ik hoop dat Hi dit alsnog op korte termijn recht zet en van mij weer de trouwe en loyale klant maakt die ik was. Mocht dit niet het geval zijn dan voel ik me genoodzaakt verdere stappen te nemen. Ik ben op basis van jullie communicatie uitingen overtuigd van mijn recht en wil bij niet juiste afhandeling andere mensen behoeden voor dit soort perikelen. Bij geen gelijk zal ik dan ook een zaak maken van dit verhaal en ook de nodige publiciteit hieraan geven. Er zijn genoeg programma's, kranten en bonden die hier wel een mooi item in zien. Liefst laat ik het zover niet komen en hoop dat jullie gehoor geven aan mijn verzoek. "
"Ik schrijf u naar aanleiding van mijn extreem hoge telefoonrekening ontvangen op 7 januari jl. met een bedrag van 541,37euro. Ik zal u meenemen in het proces wat volgens jullie tot deze rekening heeft geleid. Hierbij vermelding makend van het feit dat mijn normale rekeningen (en ik ben al meer dan een jaar klant) nooit boven de 160euro zijn geweest. Op 4 december 2009 was mijn abonnement verlopen. Ik wilde bij Hi weggaan omdat ik heel graag een Iphone wilde hebben. Nu had ik gehoord dat KPN/Hi voor trouwe en loyale klanten een aantal telefoons beschikbaar had gesteld. Ik ben gaan bellen met Hi klantenservice op 9 december. Na een paar keer doorgeschakeld te worden kwam ik bij een hele enthousiaste jongeman terecht die mij (na goedkeuring van zijn manager) het geweldige bericht gaf dat ik 1 van de uitverkorenen was. Hiervoor moest een contract afsluiten voor 2 jaar met een extra snel internet abonnement. Hier moest ik nog om lachen want wat heb je aan een Iphone zonder internet! Gevraagd of ik de Iphone direct kon gebruiken en dat was het geval. Zaterdag 12 december zou ie in de bus liggen. Per mail zou een bevestiging gestuurd worden. Ik was helemaal in de wolken en vond het zo tof. Bij het checken van mijn mail kwam er geen bevestiging binnen. Even bellen naar de klantenservice leerde mij dat de mail naar een verkeerd e-mail adres gestuurd was. Nee, deze kon niet opnieuw gestuurd worden. Uiteindelijk het verkeerde e-mail adres kunnen achterhalen en Manon Cornelissen heeft de mail doorgestuurd. Toch wel belangrijk want de jongeman van klantenservice had aangegeven dat daarin de gemaakte afspraken stonden voor de contractverlenging. Gelukkig bleken er bij het nakijken geen vreemde zaken in de mail (zie bijgevoegd) en ik ging er vanuit dat de contractverlenging een feit was (was telefonisch gesloten). Dit ook omdat er letterlijk in de mail staat "uw opdracht is verwerkt". Niet in behandeling of wachtende, verwerkt daaruit heb ik geconcludeert dat het contract verlengd was. Er werd verder niet naar brieven, voorwaarden of andere communicatie verwezen behalve een volgende mail die ik op maandag 14 december heb ontvangen (zie bijgevoegd). Omdat er geen SMS Bundel op de mail stond terwijl ik die wel had en ook wilde behouden heb ik nog naar de klantenservice gebeld om dit te verifieren. Vrolijk werd verteld dat alles in orde was. Op 12 december kwam de Iphone, dolgelukkig ging ik ermee aan de slag. Het werkte meteen en ook het internet, 3g stond er in het scherm. Leuk (gratis) apps downloaden vanuit de Appstore en mail versturen. Helemaal trots al mijn vrienden en familie laten zien. Van Hi enkel voor trouwe en loyale klanten! Ik heb op maandag 14 december nog een mail gehad (zie bijgevoegd). Uit de context haal ik dat die mail eerder verzonden had moeten zijn want mail zegt dat telefoon verstuurd zou worden terwijl ik deze al had ontvangen. Deze mail kwam dus te laat. Ik was helemaal gelukkig tot vandaag... Toen ik de rekening openende. WAT?!?!?!??!? Bijna 550 euro? Ze zullen de telefoon wel per ongeluk in rekening hebben gebracht dacht ik meteen. Totdat ik verder ging kijken. Ik concludeerde dat het de gebruikskosten waren. Hier snapte ik helemaal niks van het leek wel een factor 10 dat moet een foutje zijn dus ik ging meteen bellen. Bij de klantenservice konden ze het me wel uitleggen. Ik had 1400 smsen gestuurd. "Maar ik heb toch een bundel", vroeg ik toen. "Ik heb maandelijks een paar honderd smsen buiten bundel maar dat kost me dan zo'n 50 euro en geen 150". Nou buiten de bundel kosten smsen blijkbaar 25eurocent wist de jongen me te vertellen. Voor mij totaal nieuw en kijkend naar alle rekeningen is dat nog nooit zo gerekend. De jongeman bleef volhouden maar na ruggespraak met zijn manager zou er iets gecrediteerd gaan worden. Ik ben heel benieuwd wat want ik had gewoon de hele periode een smsbundel en buiten bundel is volgens mij nog steeds 15cent. Het volgende bedrag was mijn internet gebruik. Ik had van 12 december (dag ontvangst Iphone) tot aan 14 december behoorlijk internet bezocht en gedownload. Maar ik had nog geen bundel voor internet. Sorry??!? Hoezo had ik die niet? Volgens de jongen had dat in de mail gestaan of op de pakbon. Hij wist het niet precies. Ik uitgelegd dat ik alle stukken had maar dat dit nergens stond. Toch had ik pech volgens hem en moest ik gewoon 200euro betalen voor 2 dagen internet. Ik was boos en verdrietig tegelijk. Daarom gaan bellen met de afdeling contract verlenging en beeindiging. Ik heb gevraagd of ik mijn contract kon beeindigen want zo n rekening is toch niet acceptabel en dan ook nog geen begrip bij klantenservice. Nou opzeggen werd een duur grapje (600euro) maar volgens de jongen (na navraag bij manager) zou klantenservice een klacht moeten maken als ik niet juist geinformeerd was over de kosten van internet gebruik. Ik werd dus doorverbonden naar klantenservice. Daar werd me verteld dat een collega alles al had uitgelegd en dat ik blij mocht zijn dat er al wat van mijn smskosten werden vergoed. SORRY?!?!? Kosten die Hi foutief in rekening heeft gebracht en ik moet blij zijn? Probeerde uit te leggen dat je als blije klant die een contract afsluit voor 2 jaar en 40euro bijbetaling niet bewust in 2 dagen tijd voor 200euro gaat internetten. Nou zo werkte het in deze business werd mij verteld. De voordeelbundels werden altijd pas achteraf actief gemaakt en nee dat werd niet heel duidelijk gecommuniceerd. Ik heb nog een keer geprobeerd dat ieder logisch denkend mens kan bedenken dat voor een rekening van 540euro ik gewoon de telefoon had kunnen kopen, maar geen gehoor. Of ik nog vragen had. Verdrietig en boos heb ik opgehangen. Een rekening die morgen wordt afgeschreven, voor mijn gevoel totaal onterecht. Vandaar deze brief. De feiten zijn als volgt : Ik heb alle correspondentie bijgevoegd die ik van Hi heb ontvangen met de woorden üw opdracht is verwerkt". Er wordt nergens verwezen naar voorwaarden of ander geldende contracten. Er wordt nergens verwezen naar een andere ingangsdatum van de verlenging en/of de bundels. Ik verwacht dat de internetkosten volledig gecrediteerd worden. Daarnaast wil ik weten wat een sms kost buiten mijn bundel en verwacht ik dat de 1000smsen gewoon binnen de SMS bundel vallen en de overige conform dat geldend tarief verrekend worden. Ik hoop dat Hi dit alsnog op korte termijn recht zet en van mij weer de trouwe en loyale klant maakt die ik was. Mocht dit niet het geval zijn dan voel ik me genoodzaakt verdere stappen te nemen. Ik ben op basis van jullie communicatie uitingen overtuigd van mijn recht en wil bij niet juiste afhandeling andere mensen behoeden voor dit soort perikelen. Bij geen gelijk zal ik dan ook een zaak maken van dit verhaal en ook de nodige publiciteit hieraan geven. Er zijn genoeg programma's, kranten en bonden die hier wel een mooi item in zien. Liefst laat ik het zover niet komen en hoop dat jullie gehoor geven aan mijn verzoek. "
