Radar

Vanaf 27 januari heb ik een probleem met de N.E.M. en op een of andere manier kreeg ik het maar niet opgelost. Ik was al met meerdere medewerkers in gesprek en iedere keer zeiden ze dat ze het zouden oplossen maar telkens was het probleem niet opgelost. Ja, ik werd met het beruchte kluitje het riet ingestuurd.

Van de week zo’n klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en weer mijn onvrede uitgesproken.

Vandaag belde mw. M. Smit(h) en heeft mijn verhaal aangehoord en beloofde dat ze alles zou oplossen. Natuurlijk ben je dan sceptisch want haar 3 collega’s hadden dat ook beloofd. Maar ze heeft zich aan haar woord gehouden want 2 uur later ging de telefoon en heeft ze gezorgd dat de juiste meterstanden in het systeem staan en dat mijn termijnbedrag is aangepast.

Dus een tip voor de N.E.M.: waren al uw medewerkers maar zo hulpvaardig als mw. Smit. Zij laat de klant tenminste uitpraten en komt haar belofte na.

Net binnengekomen van een dagje uit en daar lag de envelop met eindafrekening.....Ik wist dat mw Smit alles goed had geregeld maar het is toch altijd spannend als de eindafrekening op de mat ligt

Ik heb de standen nog niet naast de doorgegeven meterstanden neergelegd maar op het eerste gezicht ziet alles er goed uit. Ik krijg zelfs geld terug. Dat was de laatste jaren bij Eneco ook niet meer. Morgen even kijken of alles klopt maar ik heb goede hoop.