Radar

Ik woon sinds december 2008 in mijn nieuwe huis en het is ongelooflijk hoeveel post ik op de verkeerde naam krijg. Na het lang teruggestuurd te hebben, ben ik begonnen met het gewoon weg te gooien. Het kan dus zijn dat ik wel eerder iets gehad heb van Electrabel onder een verkeerde naam.

Twee maanden geleden kreeg ik bericht van mijn huidige energieleverancier Essent. Daarin stond dat zij de levering van energie zouden stopzetten per 12-02-10, omdat Electrabel had aangegeven dat zij het zouden overnemen. Dit kwam voor mij als een donderslag bij heldere hemel, want ik heb nooit contact gehad met Electrabel. Niemand aan de telefoon, niks ingevuld, niemand aan de deur. Ik ken de naam, dat is het enige.

Ik heb gelijk met Essent gebeld en die vonden het ook een vreemde situatie. Ik heb direct in het eerste gesprek aangegeven dat ik absoluut niet naar Electrabel wil en daar hebben ze een aantekening van gemaakt. Maar, als electrabel met bewijs zou komen (opname van een gesprek o.i.d.) dan zouden ze er niets tegen kunnen doen. Aangezien Electrabel dat niet KAN hebben, had ik redelijk vertrouwen in dat het goed zou komen. Ik heb Essent gelijk verboden hiermee door te gaan.

Daarna heb ik direct maandag's Electrabel gebeld (die waren vrijdagmiddag niet meer te bereiken) en gevraagd wat er aan de hand is. Daar bleek wel een aanvraag te zijn voor mijn huisadres, maar met een andere naam. Dus duidelijk een vergissing en dat zou voor mij geen gevolgen hebben.

Een paar dagen daarna Essent weer gebeld, nogmaals expliciet aangegeven dat het een misverstand is en dat ik bij hun wil blijven. Aangegeven dat het om een verkeerde naam ging. Was allemaal geen probleem, ze zouden inderdaad zorgen dat ik bij Essent blijf.

In de weken daarna blijft het rustig en krijg ik geen post. Misschien naïef van mij, maar heb er verder totaal niet meer bij stil gestaan, maar nu krijg ik op 12-02-10 een brief van Electrabel met als dagtekening 12-02-10 (dat kan dus gewoon al niet, je kunt niet én vandaag een brief schrijven én die op dezelfde dag laten bezorgen!). Maar goed, weer voor die persoon met een andere naam, maar wel op mijn adres. In die brief staat:

"Electrabel is gestart met de energielevering op uw volgende aansluiting(en):" en dan volgt idd mijn adres. Met daarbij de mededeling dat ik voor de voorschotten een maandelijkse acceptgirokaart ga ontvangen.

Oftewel, ondanks dat ik Essent heb verboden dit te laten gebeuren, heeft Essent blijkbaar toch mijn contract bij hun ontbonden en nu zit ik (of de persoon met die andere naam waarvan niemand weet waar die echt woont of dat 'ie überhaupt bestaat) bij Electrabel.

Ik ben geenszins van plan ook maar een cent te gaan betalen aan Electrabel, want ik heb vantevoren nooit contact gehad, nooit aangegeven daarheen te willen, alleen na constatering van het feit heb ik zowel bij Electrabel als bij Essent aangegeven dat ik niets wil veranderen en beide hebben aangegeven dat ze het probleem snappen en er niet mee door zullen gaan. En toch is het nu een feit.

Wat moet ik doen? Straks komen de rekeningen van Electrabel voor energie wat ik daadwerkelijk gebruikt heb, maar waar ik niet voor wil betalen via Electrabel, maar bij Essent. Misschien is Electrabel wel goedkoper, zou best kunnen. Maar ik wil niet op deze manier gedwongen klant worden bij een ander bedrijf, dan het bedrijf van mijn keuze.

Iemand hetzelfde meegemaakt en/of suggesties wat ik nu moet doen?

Met hartelijke groet,

Alexander

Nieuwe ontwikkeling: ik ben er achter gekomen dat de persoon op wiens naam de post van Electrabel staat, mijn buurman is. Die woont op b en ik op nummer met toevoeging a. Hij heeft wél contact gehad, maar aangegeven dat hij niks wil afnemen van Electrabel. Wel wilde hij info, zoals we allemaal weten krijg je die dan vrijwel altijd in contractvorm toegestuurd. Dat zal dan op mijn adres gebeurd moeten zijn, maar ik kan me dat niet herinneren. Áls ik het ontvangen heb, op zijn naam, dan heb ik weggegooid en daar niks mee gedaan.

Kortom, naam- en adresverwisseling en uiteindelijk geen van beide wil iets met Electrabel te maken hebben. En ik ben de pisang, want ik zit nu op mijn adres met Electrabel stroom en gas.

Het is toch te zot dat iemand, die gebeld wordt, alleen maar info/offerte wil ontvangen, dat vervolgens een medewerker van een b een a maakt en dat ik het gewoon niet voor elkaar krijg om er onderuit te komen? Ondanks dat ik mijn huidige (en bij voorkeur toekomstige) leverancier aangeef daar niet weg te willen.

Ik heb zelf een bedrijf, dus ik kijk er dan even vanaf de andere kant naar. Je klant belt op met het verhaal dat ze niet bij je weg willen. Dan is het inderdaad logisch dat ik als bedrijf zeg: 'ja sorry, daar kunnen we niks aan doen' en vervolgens help ik mijn concurrent ook nog mee om de boel over te zetten???

Echt een vooruitgang, die opening van de electriciteitsmarkt.

Beste alexanderp,

In uw bericht van 13 februari op dit forum geeft u aan dat Electrabel u ten onrechte heeft aangemeld als klant.
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Annemarie
Essent medewerker

Goedenavond,

Als u de papieren van electrabel daadwerkelijk goed heeft doorgelezen
ziet u dat u deze overeenkomst per maand kosteloos kan ontbinden.
U kunt dus gewoon een nieuw contract aangaan met essent zonder
dat het verdere gevolgen heeft voor u stroom en gaslevering en betaling!

M.V.G Colporteur

@ Alexanderp

Ik begrijp uw frustratie volledig! Een schrale troost, dit gebeurd wel vaker. Zeker in steden waar veel sprake is van toevoegingen. Denk hierbij aan Amsterdam, Utrecht, Den Haag, Rotterdam Utrecht.
In deze steden is veel sprake van panden die eerst 1 woning waren en vervolgens ongebouwd zijn tot meerdere appartementen. Dan weer verbowud worden naar minder appartementen etc. De gemeente hernummert driftig, maar stuurt die gegevens niet door naar een netbeheerder.
Wat je dan krijgt is een niet meer parallel lopen van nummers en meters.
Bij de netbeheerder stata het nog als 12A, terwijl het inmiddels alweer 12B is geworden. Of vice versa.
Helaas zullen dit soort zaken zich steeds meer voor gaan doen omdat leveranciers geen of steeds minder inzicht krijgen in de koppeling van meters, meternummers en huisnummer vermeldingen.
Helaas wordt standaard bij een switch niet met controle gegevens gewerkt zoals meternummers vermeldingen of EAN code. Al kun je je afvragen hoe waterdicht de EAN code is omdat dit voor iedereen gewoon op het internet na te zoeken valt. En er hierdoor alsnog fouten, zoals zich bij u voordoen, makkelijk kunnen ontstaan. Wat dat betreft zijn de meternummers het meest waterdichte.
Vanaf het moment dat switchen tot de mogelijkheid behoort ben ik fel voorstander dat het vermelden van meternummers en het plaatsen van een handtekening verplicht gesteld zou moeten worden. Zeker dat laatste. Zonder handtekening, geen switch.

Essent zal een verzoek moeten uitsturen dat er een onterechte switch op uw adres heeft plaatsgevonden. En elektrabel moet de switch indienen op het adres van uw buurman. Overigens raad ik de buurman aan om contact op te nemen met eletrabel, want hij zal zijn ongewenste switch probleem zelf met Elektrabel moeten gaan oplossen.

Maar super vervelend blijft dit gedoe wel. Niet alleen voor u, maar ook voor uw buurman. Je krijgt ongevraagd werk van iets.
Succes ermee!

hoi,

Mijn verhaal komt ongeveer op het zelfde neer met Essent alleen werd ik opeens klant van Nuon zonder toestemming.
Krijg ineens van de netwerk beheerder een acceptgiro kaart om die te betalen , omdat we overgestapt zouden zijn naar een andere leverancier.
Eerst denk je nog dat dat komt omdat je een nieuw contract voor 3jaar heb afgesloten met Essent en dat ze een foutje maken.
Na 2 maanden kom ik er achter dat er geen energie meer wordt afgeschreven van mijn rekening en toen begonnen de alarm bellen te rinkelen.

1: Eerst maar eens gebeld met Enexis (netwerk beheerder). Die vertelden me dat ik was overgestapt naar Nuon. Ik vertel hun netjes dat dit niet het geval is en nooit contact heb gehad met een andere energie leveraar.
2: Essent gebeld en de situatie uitgelegd en vertelden me dat ik Nuon moet bellen om te zeggen dat ik ten onrechte weg ben gehaald bij Essent en dat ik nooit contact heb gehad met ze.
3: Nuon gebeld en ze hebben een heel andere naam op mijn adres en of ik dan wist waar die persoon woonde. Gezegt dat ik dat niet wist en niet mijn probleem was. Nuon zou het in orde maken en ik dacht zo klaar alles weer bij het oude.

Tot mijn verbazing is dat dus niet zo. November vorig jaar heb ik een contract afgesloten met Essent voor 3jaar tegen vaste kosten en wilde dat contract weer terug. Om de reden dat ik geen contract breuk heb gepleegd en hun zonder handtekening of kennisgeving mij zomaar omzetten naar Nuon. Dit zag ik verkeerd en ben een nieuwe klant van Essent en kan een nieuw contract krijgen met slechtere tarieven dan eerst.

Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord en Essent beloofde mij op korte termijn te zullen terugbellen en het contract weer op de oude verder te laten lopen.
Nu wacht ik alweer 2 weken op een telefoontje van Essent of een bevestiging per post. Heb wel als nieuw abonnee een thermostaat gekregen en mijn haren gaan alweer omhoog staan in mijn nek.

Weer bellen en contact opnemen wordt er zo moedeloos van dat iemand zo maar een contract kan verbreken zonder handtekening.
En dan nog de tijd en telefoonkosten die het allemaal met zich meebrengt.
Ik hoop dat er binnenkort aan dit soort praktijken een einde gaat komen .

Werner

Beste Rhodan,

In uw bericht van 18 november op dit forum geeft u aan dat u een klacht heeft over de onterechte overstap.
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Angelique
Essent medewerker

na het plaatsen op dit forum en de reaktie van Essent was het snel opgelost.
Mijn dank is groot en we werden beloond met een mooi boeket van Essent.