Radar

Zojuist weer eens met de Ziggo helpdesk aan de lijn gehangen. De upload van de internetverbinding is dusdanig slecht dat normaal surfen praktisch onmogelijk is. De speedtest op speedtest.ziggo.nl geeft consequent aan dat de uploadtest mislukt is.

Iedere keer dat je de helpdesk belt gaan ze hun standaardlijstje af en lopen dus op deze speedtest vast. Daaruit concludeert men dan dat het probleem aan de computer zou liggen, waarbij men compleet voor gaat aan het feit dat een andere computer (laptop) op dezelfde verbinding exact hetzelfde probleem vertoont.

Wij kunnen uw netwerkkaart pingen meneer, dus is de verbinding OK. Niet dus! Ik kan vanaf het web dezelfde verbinding ook pingen, maar zodra ik de pakketgrootte iets vergroot loopt het packetloss op tot 86%! Aangezien hierover in het standaardlijstje van Ziggo's werkstudenten niets staat, begint men met het natte vingerwerk..

Het ligt aan de bekabeling: Nee, want ook met andere CAT-5 bekabeling doet het probleem zich nog steeds voor.
Het ligt aan de COAX: Nee, want de interne COAX-bekabeling is nog geen meter langs, het is COAX-12 en er worden F-connectoren van de krimp-variant gebruikt. Televisie en telefoon werken wel over dezelfde verbinding.
Het ligt aan de software: Nee, want zowel WinXP, Win7, Ubuntu en Mac OS X geven hetzelfde probleem.
Het ligt aan uw firewall: Nee, want ook met een uitgeschakelde firewall doet het probleem zich voor.
Het ligt aan uw virusscanner: Nee, want mijn MacBook draait niet eens een virusscanner.
Het ligt aan uw router: Nee, want er is niet eens een router aangesloten op het kabelmodem.

Het probleem zit het puur in de bridge-functionaliteit van het modem, maar dat snapt men niet. Hoewel het basis netwerktechnologie is, is dit begrip volledig onbekend bij deze mensen.

Op zich allemaal niet zo vreemd dat men dit niet snapt op een eerstelijns helpdesk, maar men weigert te escaleren naar de tweede lijn. De arrogantie straalt er vanaf! Ik ben van Ziggo en je doet maar wat ik zeg.. ook al kraam ik onzin uit! Als ik je beu ben verbreek ik de verbinding en bel je nog maar eens.

Ik heb inmiddels Ziggo klantenservice nog maar eens gebeld in een ultieme poging het probleem op te lossen. Men zou terugbellen, maar helaas.... ook dit blijkt een te moeilijke opgave.

Men heeft zijn kans gehad. We gaan nu alles opzeggen en het boeltje onderbrengen bij een andere provider. De rekening van Ziggo wordt uiteraard niet betaald. Het is toch jammer dat Ziggo op deze manier zijn klanten wegjaagd. Men wil blijkbaar geen klanten behouden....door gewoon een werkend product te leveren.

Het probleem zit het puur in de bridge-functionaliteit van het modem, maar dat snapt men niet. Hoewel het basis netwerktechnologie is, is dit begrip volledig onbekend bij deze mensen

.

Misschien dat je ons leken ook even kunt uitleggen wat dat betekend? Het klinkt wel stoer maar t-is mij vooralsnog een brug te ver?!

tuurlijk...

een bridge is letterlijk een brug die in de modem de verbinding maakt tussen jouw netwerkkabel en de coax.

Nou nou, we hebben eindelijk een manier gevonden om de prutsers van duidelijk te maken dat men het modem moet vervangen: we hebben de modem van een kennis aangesloten en nu werkt alles wel naar behoren.

Er valt nu dus voor Ziggo niet meer te ontkennen dat er een probleem met de modem is. Wederom Ziggo gebeld en standaardverhaal van de 1e lijns medewerker onderbroken met deze informatie. Hij kon nu niet anders meer dan bevestigen dat er een probleem met de modem is. Komende week wordt het apparaat na drie weken storing en ergernis vervangen.

Dit leidt bijna tot het volgende idee. Als ik weer een storing heb en ervan overtuigd ben dat het modem defect is, prik ik twee draadjes in het stopcontact en houd ik deze tegen de coax-aansluiting van de modem. Hierdoor zal het modem compleet overleden zijn en moet men het modem wel vervangen. OK, ik kan dan een paar dagen ook niet bellen, maar het is bijna de enige manier om de slecht getrainde medewerkers te omzeilen en direct tot een oplossing te komen.

Je moet dan natuurlijk wel een extra stop voor in de meterkast klaar hebben liggen, want die vliegt er zeer waarschijnlijk uit.

Kortom: wil je geholpen worden door Ziggo, blaas dan je modem op!