[ archief ] KPN Telefonisch verkopen, maar dan .....

[echoes2010]

Telefonische verkoop.

Via de telefoon kreeg ik een vrijblijvende aanbieding. Schriftelijk was die anders. Hierbij de tekst die ik naar KPN heb gemaild. Meer slachtoffers ?


Zaterdag 6 februari ben ik door één van uw medewerkers telefonisch benaderd.
Als InternetPlusBellen Extra gebruiker kon ik geheel vrijblijvend 6 maanden lang gebruik maken van sneller internet. “Het kost u niets extra, mocht u na 6 maanden sneller internet willen behouden dan kost dat vanaf dat moment 15 € extra.”

Een en ander zou schriftelijk worden bevestigd. Gezien dat e.e.a vrijblijvend wordt aangeboden, heb ik toen mondeling toestemming gegeven.

Maandag 22 februari heb ik van dhr. Middeldorp (kenmerk 3399333/BW-03.01.02-3.00) een brief gekregen met de mededeling dat ik InternetPlusBellen Extra heb omgezet naar InternetPlusBellen Premium (inclusief 6 maanden 15 Euro korting). Dit voor een contractduur van 12 maanden.

De mondelinge toezegging en de schriftelijke bevestiging komen NIET met elkaar overeen.

De mondelinge toezegging en de daarop volgende schriftelijke bevestiging vind ik ronduit MISLEIDEND. En dat van een bedrijf dat voorheen een staatsbedrijf was.

Hierbij verzoek ik u het nieuwe contract te ontbinden en mijn huidige contract (InternetPlusBellen Extra, zonder 12 maanden contractduur) door te laten lopen.

Nog een opmerking over de Klantenservice (0900-0244) na ruim 5 minuten heb ik dat opgegeven, over service gesproken.

Dit bericht heb ik ook gemaild aan kassa en radar.

Jan Horstman.

[kaarsje69]

Ik spin en ik spin,

toch kan ik kan ik me er niet uit omtrekken dat ze juist doen waar jij me ingestemd hebt! Ze geven je de eerste 6 maanden € 15.00 korting, voor sneller internet, toch?

Jij stemde daar mee in, toch? Of ben ik nou blond geworden?
Het lijkt mij toch vrij duidelijk dat de aanbieding voor 6 maanden loopt, toch?
Je bent 6 maanden goedkoper uit, ik snap jouw probleem niet echt, maar goed, wie ben ik?

Tele 2 werd al woest op me dan ik naar de kpn terug ging, ach, over service maar niet te spreken, toch?
Ik betaal graag iets meer/ minder voor een goede verbinding en ondertussen scheelde het me met @home/ ziggo ruim € 60.00 in de maand.

Ik heb bij de KPN geen dag zonder tel gezeten, bij @home 9 maanden, lag allemaal aan mij, niet aan hun hoor!

Geef dit even aan bij de kpn, wellicht kunnen ze de aanbieding terug draaien!

[D2Freak31]

Ik spin en ik spin,

toch kan ik kan ik me er niet uit omtrekken dat ze juist doen waar jij me ingestemd hebt! Ze geven je de eerste 6 maanden € 15.00 korting, voor sneller internet, toch?

Even lezen kaarsje, zoals de opener het verteld word hem 6 maanden lang sneller internet aangeboden voor geen extra abbonnementskosten.
Met als optie een verlenging waar dan wel voor betaald meot worden, ALS de klant dit zelf aangeeft. Daarna ontvangt hij een abbonnementswijziging waarbij hij 6 maand sneller internet krijgt voor dezelfde prijs en DAARNA meer moet betalen voor hetzelfde snellere internet. Volgens de ts niet afgesproken.

Jij stemde daar mee in, toch?

Nee dus, hij stemde in met het uitproberen van sneller internet voor een periode van 6 maand zonder meer te moeten betalen. Hij stemde niet in met het automatisch veranderen van zijn abbonnement voor de daaropvolgende 6 maand waar voor extra kosten worden berekend.

Of ben ik nou blond geworden?

Of was je het al?

Het lijkt mij toch vrij duidelijk dat de aanbieding voor 6 maanden loopt, toch?
Je bent 6 maanden goedkoper uit, ik snap jouw probleem niet echt, maar goed, wie ben ik?

Je snapt het idd niet goed.

[SirPeter]

Kaarsje heeft wel degelijk gelijk. Dit "probleem" wordt enorm opgeblazen.

Internetplusbellen pakketten zijn flexibele abonnementen. Na 6 maanden kan het pakket gewoon weer teruggezet worden naar Extra. Dan dus ook gewoon weer de kosten van extra. Met andere woorden dit is dus wel degelijk tijdelijk en niet vast aan 12 maanden Premium snelheid en dus ook niet de laatste 6 maanden vast aan Premium bedrag.

Ts was/is misschien niet hiervan op de hoogte of het is niet volledig goed uitgelegd.

[echoes2010]

Bedankt voor de reacties.

Even een update.

Ik heb mijn probleem via internet aan KPN voorgelegd, meteen daarna kreeg ik een bevestiging.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Dit bericht is automatisch aangemaakt en verstuurd.
U kunt het niet beantwoorden.
Heeft u vragen kijk dan op http://www.kpn.com/klantenservice

Wij hebben de onderstaande informatie van u ontvangen:
prive/klacht/ipb/ipbkpn/anders
mijn verhaal
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Dus dat zit wel goed.

Kaarsje en SirPeter.
Mij werd verteld dat ik gedurende de eerste 6 maanden weer terug kan naar mijn oude abonnement.
In de brief die ik heb ontvangen van KPN staat letterlijk:
Uw contract heeft een initiële contractduur van 12 maanden.

Na 6 maanden kan het pakket gewoon weer teruggezet worden naar Extra.

gaat dus niet op.

Dus er is wel degelijk een verschil tussen de mondelinge en schriftelijke overeenkomst.

Dat ik op het mondelinge aanbod ben ingegaan komt omdat het zo aantrekkelijk klonk. Even testen of internet inderdaad twee maal zo snel wordt. En als dat zo is ben ik niet de beroerdste om een jaarcontract aan te gaan.
Verder ben ik zeer tevreden over KPN. In de afgelopen 2 jaren heb ik maar één maal een "internetverstoring" gehad. Dit ondanks het feit dat KPN vrijwel geen concurrentie heeft in het gebied waar ik woon (geen BBNetwerk of UPC/Ziggo internet)
Ok, de maximale snelheid die KPN opgeeft haal ik niet, maar verder hoor je mij niet klagen. Behalve dit geintje dan.

We wachten af.
Gegroet.

[SirPeter]

Wordt geen nieuw jaar contract en blijft uiteindelijk een maandcontract. Immers het oude pakket was/is Extra. Wordt alleen een jaarcontract als het een nieuwe aansluiting betreft of oud pakket is (Planet/kpnplanet/Hetnet). Dit is allemaal niet het geval.
Met initiële doelen ze waarschijnlijk meer op het orginele abo van Extra en niet Premium.

IPB Extra is al een flexiebel contract. De aanbieding is gedaan van KPN met de hoop dat de klant Premium bevalt zodat na 6 maand de klant ook het Premium pakket houdt.

[D2Freak31]

Wordt geen nieuw jaar contract en blijft uiteindelijk een maandcontract. Immers het oude pakket was/is Extra. Wordt alleen een jaarcontract als het een nieuwe aansluiting betreft of oud pakket is (Planet/kpnplanet/Hetnet). Dit is allemaal niet het geval.
Met initiële doelen ze waarschijnlijk meer op het orginele abo van Extra en niet Premium.

IPB Extra is al een flexiebel contract. De aanbieding is gedaan van KPN met de hoop dat de klant Premium bevalt zodat na 6 maand de klant ook het Premium pakket houdt.

En voor het gemak word het abbonnement vast omgezet naar 1 jaar zodat de klant zelf verantwoordelijk is voor het opzeggen binnen een bepaalde termijn. Dat is dus niet zoals telefonisch is medegedeeld aan deze persoon. Dat staat los van het feit dat de abbonnementen flexibel zijn.

Er word iets aangeboden voor een periode van 6 maand. Daar gaat de klant mee akkoord. Als KPN dan gelijk voor 1 jaar gaat is niet volgens afspraak. Punt.

Dat je als callcentermedewerker dagelijks dit soort verhaaltjes naar klanten ophangt wil nog niet zeggen dat het goed is. Zelfs bij de kpn maken ze fouten of doen welwillend dit type aanbiedingen.

[SirPeter]

Tja goed, vind het nog steeds een geval mug/olifant.