Radar

Heeft iemand suggesties hoe volgend probleem snel op te lossen?

We zijn onterecht 3 weken te vroeg afgesloten van telefoon en internet door Online. Hierdoor zijn we nu al 14 werkdagen totaal onbereikbaar. Vrij desastreus voor een bedrijf.
Maar het wordt nog erger. Aanvankelijk zou KPN 10 maart telefoon en internet aansluiten. Vorige week met Online gebeld, ik werd verzekerd dat lijn en tel. nr beschikbaar zijn voor overname door KPN.
Gisteren bleek dat KPN de order heeft geannuleerd, omdat Online het tel. nr en lijn (meer dan een week later!) nog steeds niet vrij heeft gegeven. Dit betekent dat we nog weer eens minimaal 20 werkdagen afgesloten zijn van telefoon en internet.
We lopen klanten mis, we zijn veel geld kwijt aan bellen met mobiels en het kost veel extra werkuren.

Online toont tot nu toe weinig bereidheid het probleem snel op te lossen. Ik moet zelf de hele tijd op en neer bellen tussen KPN en Online en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.
Ik ben van plan een klacht in te dienen en schadevergoeding. Maar blijft dat het probleem nog steeds niet opgelost is. En het de vraag is wanneer het opgelost wordt. Als het goed is (dat is maar afwachten, mijn vertrouwen in Online is gedaald tot een dieptepunt) wordt ik deze week teruggebeld door Online wanneer het telefoonnummer beschikbaar wordt gesteld en dan moet er nog weer een nieuwe order bij KPN worden aangemaakt.
Op mijn vraag of het allemaal niet sneller kan dan 20 werkdagen krijg ik overal nul op het rekest. Ongelooflijk, vind ik dat.

Heb je niet meteen een brief gestuurd, waarin je Online aansprakelijk stelt voor alle geleden en te lijden schade? Uiteraard aangetekend met handtekening retour?
Dit zou ik zo snel mogelijk doen, tegelijkertijd dezelfde brief even faxen naar online, zodat hij alvast binnen is.

Want als je belt kunnen ze zich verschuilen achter het nietszeggende "wij weten van niks, niks gehoord".

KPN is vrij log, dus daar kan het ook lang duren, maar ze mogen zich niet verschuilen achter het feit dat Online de lijn en het nummer nog niet heeft vrijgegeven. Dat zou pas 10 maart plaats vinden, dus je kunt KPN sommeren (ook schriftelijk en aangetekend), dat zij zich aan de gemaakte afspraken moeten houden. Het lijkt mij knap dat men bij KPN nu al weet dat de lijn en het nummer op 10 maart nog niet vrij zijn........

succes!

ben het met vogels eens. de voorwaarden voor de zekerheid van een verbinding zijn bij particuliere verbindingen heel anders dan bij zakelijk dsl. En gederfde zakelijke inkomsten van een particuliere verbinding kan je absoluut vergeten.