Radar

Ik ben momenteel werkzaam bij een bedrijf waar ik een zakelijke telefoon heb van KPN (ik heb een blackberry).
Via het bedrijf is het mogelijk om maximaal 300 euro per maand te gebruiken. Ik heb momenteel 10 maanden dit abonnement en mijn gemiddelde kosten liggen rond de 30 euro per maand. Dit weet ik pas sinds deze week, ik kijk eigenlijk nooit naar de kosten omdat ik niet veel gebruik van de telefoon maak. Ik bel af en toe erg kort, stuur een paar smsjes en gebruik wel twitter en gmail op de telefoon en bekijk af en toe wat websites (mobiele site van nu.nl en telegraaf.nl ed). Dit is voor mij eigenlijk standaar verbruik die ik heb en zoals ik aangaf is dit relatief weinig. Ik moet voor mijn werk 1x per maand 1 dag naar belgie en heb dan ook mijn blackberry mee en sms/bel/internet dan ook.

3 weken geleden ben ik op vakantie gegaan naar Zuid-Afrika en heb ik (omdat het eigenlijk van het bedrijf wel verwacht wordt) mijn blackberry meegenomen. Ik heb echter heel weinig smsjes verstuurd, een stuk of 15, verder heb ik niet gebeld. Wel heb ik heb op mijn blackberry een twitter applicatie geinstalleerd die elke 10 minuten controleerd of er nieuwe twitter berichten zijn (b.v. nu.nl twitter etc). In mijn vakantie heeft de telefoon dit ook gedaan. Tevens heb ik af en toe een website geladen (nu.nl), de gmail applicatie laten verversen; kortom ik ben met hetzelfde patroon als ik in Nederland heb doorgegaan. Ik kreeg echter de laatste 3 dagen van mijn vakantie een sms van mijn werk dat de kosten van de maand februari ruim 1000 euro waren en dat ik deze kosten zelf moest betalen. Ik ben me rot geschrokken en ik begreep er niks van. Uiteindelijk bleek dat mijn abonnement voor internet alleen voor Nederland was afgesloten en niet internationaal (erg stom natuurlijk want het is een verschil van 25 euro per maand). Dit wist ik niet en als ik dat wel wist had ik natuurlijk nooit mijn telefoon mee genomen of in iedergeval geen datagebruik aangezet. Een dag later bleek zelfs dat ik voor de maand maart (in 7 dagen tijd) nog eens 1800 euro (ex btw) aan data had verbruikt. Ik zit dus met een groot probleem (ruim 2800 euro aan kosten in nog geen 16 dagen). Het meest vervelende is dat ik echt niet wist dat ik dit internationale abonnement niet had. Verder vind ik het wel raar dat KPN bij een extreme patroon verandering geen contact opneemt met het bedrijf of met hun klant. Ik had bijvoorbeeld op 1 dag 175 euro en op een andere dag zelfs 500 euro aan dataverbruik.

Ik weet niet of iemand hier ook ervaring mee heeft? Ik hoop dat KPN hier een schikking voor kan maken / coulance heeft.
Heeft iemand verder nog een goed advies voor mij hoe ik dit het beste kan aanpakken?

Vind het wel een rare zaak van kpn dat ze je niet eerder waarschuwen. Maar dat neemt niet weg van het feit dat jij je van te voren op de hoogte had moeten stellen van de tarieven voor het gebruik van je telefoon in Zuid Afrika. Dat de kosten zo erg kunnen oplopen vind ik wel heel veel, hoop dat kpn hierin coulant kan zijn, maar ik vrees het ergste.

heel vees succes

Als je er met KPN niet uitkomt kun je een geschil aanspannen tegen KPN bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Dit kan online: https://loket.degeschillencommissie.nl/ ... e&code=tel

Bij zakelijke geschillen is er de Geschillencommissie Beroep en Bedrijf.

KPN zal de kosten moeten kunnen specificeren (hoeveelheid data, tijdstippen gebruik, gebruikte provider in ZA etc.).

Je kan het beste een Zuid-Afrikaanse simkaart kopen en die ter plekke gebruiken in je telefoon. Je kan ook 2 simkaarten in je telefoon hebben door daarvoor een accessoire te gebruiken ("dual sim").

Zie ook de discussie onderaan: http://www.vakantiebellen.com/landdetai ... leLanden=0

http://shop.ebay.nl/i.html?_nkw=sim+sou ... &_osacat=0

Er zijn ook GSM's die standaard een dual-sim voorziening hebben:
http://www.kieskeurig.nl/gsm/zoeken?bra ... advanced=1

Ik wilde even aangeven dat ik van KPN een schikking heb gekregen.

Ze zijn bereid om 50% van het bedrag voor rekening te nemen;
1450 kpn - 1450 voor mij.

Opzich vind ik dit een redelijk aanbod en ben hier dan ook tevreden mee. Ik had natuurlijk gehoopt dat er nog meer coulance zou zijn (zelf hoopte ik op 750 euro) maar dat zat er helaas echt niet in.

Ongelofelijk weer dit.

Enorme eigen schuld dikke bult. Beetje KPN de schuld gaan geven, echt enorm weer. Je mag in je handen klappen dat KPN wil schikken, dat hoeven ze niet te doen.

Je begrijpt toch wel dat internetverbruik en bellen in het buitenland duurder is?

Natuurlijk weet ik dat. Echter wist ik dat mijn twitter applicatie aanstond en data om de 10 minuten binnen haalt. Natuurlijk wist ik dat als ik op nu.nl keek dat dit kosten met zich mee brengt. Het grootste dataverbruik zat hem in de autorefresh van de twitter applicatie en de autorefresh van de gmail applicatie (90% van de kosten).

Ik ben iig niet de enige die dit soort problemen heeft; er is niet voor niets een nieuwe EU wet voor particulieren (bij teveel gebruik informeren, standaard sms sturen wat kosten zijn etc).

Wat is dan de strekking van je bericht?

Za = geen eu, dus val ik niet onder de regeling. Ik was benieuwd of mensen ervaring hadden met dit soort gevallen en zo ja hoe ze dit aangepakt hebben zodat ik er ook wat mee kan. In mijn vriendenkring hebben meer mensen dit gehad (ook schikking; telfort, vodafone, kpn). Ik vind je reactie erg kort door de bocht.

Ik ben iig erg blij dat er een schikking is. Ik hoop echter dat kpn de tevens de EU wet gaat toepassen op de gehele wereld. Dit zal een hoop gezeur bij klanten schelen. Een opmerking als "Enorme eigen schuld dikke bult" vind ik niet echt van toepassing.

Waarom zou men de EU regel door de hele wereld laten gelden? Juist de EU regel is er om het goedkoper te laten zijn in de EU. Er worden contracten afgesloten, en ik denk dat de eu kosten niet opwegen tegen landen buiten de EU.

Eigen schuld dikke bult kwam vanuit jou bericht, waarin het leek alsof je niet accoord was met de schikking,daarom vroeg ik ook, wat was de strekking van je bericht...