Radar

Na het doorspitten van het Tros Radar forum lees ik dat ik niet de enige ben met de onderstaande ervaring.

In december 2007 heb ik een Samsung LE26S81B LCD tv gekocht. Afgelopen week, twee jaar en drie maanden oud, heeft de tv de geest gegeven.
Samsung geeft twee jaar garantie op zijn LCD tv's, hoewel een redelijke levensverwachting van een dergelijk apparaat minimaal vijf jaar is.

Gebeld met de Samsung helpdesk, waar een ongeïnteresseerde helpdeskmedewerker mij het telefoonnummer gaf van een reparatiedienst te Arnhem.
Gebeld met de reparatiedienst, en die vertelden mij dat de kosten voor de reparatie voor mijzelf zijn. De garantie is immers maar twee jaar. Dat het Europese consumentenrecht zegt dat dit voor een tv vijf jaar moet zijn, wordt door Samsung genegeerd. "Als u op het consumentenrecht aanspraak wil maken, moet u maar naar de rechter stappen".

Ik ga de tv wel laten repareren bij een locale reparateur. Want even een tv langsbrengen in Arnhem - ik woon in Delft - samen met de (maximale) reparatiekosten van €148,- is duurder dan een nieuwe tv.

Een eventuele nieuwe tv wordt in ieder geval geen Samsung!

Het europese recht waaru het over hebt: is in Nederland niet geldig!

Alleen wat de fabrikant aan garantie geeft... hier: 2 jaar!

En: maximaal €148 aan reparatiekosten is nog te doen... u koopt er beslist geen nieuwe TV voor!

Al begrijp ik dat u het liever bij een locaal TV reparatiebedrijf laat doen.

Ook ik heb geen goede ervaring met de garantie van Samsung. Het betreft dan niet de condities, maar de kwaliteit van de reparatie. En inderdaad, als je Samsung belt wordt je in de meeste gevallen ongeinteresseerd te woord gestaan.
Maar in dit specefieke geval denk ik dat Samsung wel een punt heeft. Ten eerste klopt het dat Europese richtlijnen niet automatisch in Nederland geldig zijn. Maar zlefs als je van een verwachtte levensduur van vijf jaar uitgaat betekent dat niet automatisch dat je in die vijf jaar helemaal geen reparatie mag verwachten. Vergelijk dit met een auto die over het algemeen een levensverwachting heeft van drie jaar. Bij grote defecten waarbij de reparatiekosten extreem hoog zijn zie je wel eens dat een fabrikant geneigd is om een deel van de kosten op zich te nemen. Zelf zou ik dan eerder daarop inzetten. Bovendien heb je als consument een relatie met de leverancier en niet met de fabrikant. Wanneer je op dit gebied iets wilt bereiken is het dus misschien raadzaam om de winkel waar de TV vanaan komt erop aan te spreken en samen te kijken of er onder gunstige condities gerepareerd kan worden.

Ook wij zijn in het bezit van een SAMSUNG LCD TV welke net na de garantie van 2 jaar begint te haperen met opstarten.

Helpdesk Samsung meldt Minimale kosten € 235,00 en wat korting op hogere kosten afhankelijk van aanschafkosten.

Voorrijden € 180,00 tel maar op en je hebt bijna een nieuwe TV.

Nou dat wordt dus geen Samsung meer zult u begrijpen.

Beste mede consumenten, als U dit leest neem het ter harte en laat Samsung producten aan u voorbij gaan.

Duurzaamheid zit bij Samsung zeker niet in de producten..

Dezelfde slechte ervaring met een Samsung LCD.
net geen 3 jaar oud en kapotte condensatoren op de printplaat vd voeding
In USA soms al gratis vervangen, maar in NL geen krimp bij Samsung: 235 euro voor 15 minuten werk plus een printplaat met zwaarder condensatoren
Op 1e klacht via email een nietszeggend antwoord. Telefonisch een ontkenning van het bekend zijn als fabricagegebrek.
2e klacht via email niet meer beantwoord
Hoe verder te handelen?

Wij hebben zo´n Samsung, geen problemen mee. Inmiddels ook 3 jaar oud, gehaald bij de Mediamarkt.

JtC schreef:Wij hebben zo´n Samsung, geen problemen mee. Inmiddels ook 3 jaar oud, gehaald bij de Mediamarkt.

In het algemeen.
En als er klachten of problemen komen of zijn, gaat men altijd naar de leverancier/winkelier, en niet naar de fabrikant of importeur.
Degene die u het apparaat heeft verkocht is het eerste aanspreekpunt.
http://www.consuwijzer.nl/Uitgelicht/Ga ... 3godLmYpGw

Voorrijden € 180,00 tel maar op

Rijdt de reparateur soms in een Rolls Royce

Dirkie schreef:

Voorrijden € 180,00 tel maar op

Rijdt de reparateur soms in een Rolls Royce

Als de reparateur anderhalf uur heen, en anderhalfuur terug moet rijden zit je al bijna op die kosten.

Ik geef de poster groot gelijk.

Samsung stopt inferieure onderdelen in zijn produkten.

Ik heb ook mijn voeding moeten laten vervangen (160 euro). Bleek inderdaad 10v condensatoren op te zitten die bol stonden. De nieuwe voeding had condensatoren heeft 25v condensatoren.
En die manager van Selectra beweert dat het daar niet aan ligt. Nou die monteur zei wat anders hoor.
Ja, zo kan ik ook extra geld verdienen aan producten.

Probleem voorgelegd aan Samsung maar ze geven geen krimp.

Ik vind dat je gewoon moet kunnen toegeven dat je slechte onderdelen in die voeding hebt meegegeven en dat ze dan gewoon garantie op deze slechte onderdelen moeten geven.

Ik hoop dat Radar hier een onderwerp van maakt.

Voor mij nooit meer een Samsung !!!!!

Het probleem met elco's in schakelvoedingen is niet zo zeer de maximale bedrijfsspanning maar de bedrijfstemperatuur. Kwalitatief betere exemplaren hebben een bedrijfstemperatuur van 105 graden, standaardtypen tientallen graden lager.
Aan deze wetenschap heb je niets als je het zelf niet kunt repareren natuurlijk.

Dit is weer duidelijk een afweging van de fabrikant. Hogere kwaliteit componenten zijn duuder. Het lijkt mij dat er te weinig duurproef op het apparaat is uitgevoerd. Iedere fabrikant is bekend met dit verschijnsel.

Elk elektronisch apparaat overlijdt uiteindelijk aan haar condensatoren daar deze (nog steeds) de zwakste schakel zijn. Zelf bezit ik actieve luidsprekerboxen van Philips (MFB) die na 35 jaar nog prima functioneren. Wanneer ik een setje tegenkom met problemen, is het zonder nadenken een kwestie van elco's vernieuwen en in 99 van de 100 gevallen werkt alles weer als nieuw! Dus het kán wel!

Samsung heeft "hoge" en "lage" modellen. Het is maar net met welk marksegment het moet concurreren.
De consument die goede kwaliteit wil, kan prima bij Samsung terecht, maar dan bij de duurdere tv's.

Maar goed je hebt ook mensen als Stevie Wonder, die maakt het geen reet uit maar willen een goedkope tv. Dat is met alles zo. En dat gaat ten koste van de kwaliteit.

Het slaat dan ook nergens op dat het consumentenrecht via jurispridentie min of meer een vaste periode in jaren stelt dat een tv mee moet gaan, want de ene tv is de andere nou eenmaal niet.

Moet dit niet firma Selectro zijn, selectra repareert alleen nilfisk stofzuigers!

mvg.
Dennis