Radar

Op 2 februari werd deze mededeling op de site van online gezet:

2010-02-01 16:41:23 > Werkzaamheden ADSL netwerk.

2010-02-01 16:41:23 - Werkzaamheden ADSL netwerk.
In de maand maart en april kunnen er tussen 00:00 en 07:00 op diverse lokaties onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden. Hierdoor is het mogelijk dat uw ADSL verbinding en/of vaste Telefonie tijdelijk niet werken. Soms kan het nodig zijn om de stroom even van het modem te halen om de verbinding te herstellen.

bron:http://www4.online.nl/netwerkmeldingen/index.html

Zoals men ziet, word er gezegd dat er storingen op kunnen treden vanaf 00:00 uur t/m 7:00 uur. Echter is het de laatste weken al dat de verbinding al rond 18:00 eruit ligt. Na contact te hebben gehad met de Online klantenservice, gaven ze al gauw mijn modem de schuld.

Ik gaf al aan dat elke dag het internet prima werkt, behalve s'avonds. Ook gaf ik aan dat ik mijn modem al had nagekeken en de kabels had getest. Ik ben zelf werkzaam in de ICT branche, dus het stelt voor mij niet zoveel voor. echter op een gegeven moment heb je alles getest, en ben je er zeker van dat het geen technische fout is.

Ik heb zelf een enquete ingevuld van online, nadat ik contact heb gehad met de helpdesk. Aangezien ik ik deze op sommige punten negatief heb beoordeeld, nam Online breedband BV de moeite om MIJ terug te bellen en toen heb ik het hele verhaal uitgelegd. De medewerker gaf mij gelijk, en ik gaf ook al aan dat ze over de "onderhoudswerkzaamheden" wat meer duidelijkheid moeten verschaffen. Ze vonden mijn "input" een goed idee, en ze hebben dus ook aangegeven dat de werkzaamheden doorgaan in april. Echter gaat het niet vanaf 00:00 uur maar al veel eerder. de verbinding klapt er om de minuut uit. soms houd het t och wel even een 10 minuten, maar klapt er dan alsnog uit. ik laat de modem gewoon aan en s'ochtends en overdag heb ik normaal internet.

Nu word ik er toch een beetje gefrustreerd van, en ik wil weten wie van de Online klanten daar nog last van heeft. Ik vind dat Tros Radar zich er mee moet bemoeien en bij Online Breedband BV verhaal moet halen. Wie gaat de tijd vergoeden wanneer ik niet op het internet kan? De Werkzaamheden beginnen al ruim voor 00:00 uur en ik zit elke avond zonder internet. ik kan niet eens fatsoenlijk internetbankieren of de verbinding klapt er al weer uit. ik heb nu noodgedwongen mijn mobiele telefoon met 3G verbinding aan mijn pc gekoppeld, als backup, zodat ik toch mijn belangrijke handelingen op het internet kan verrichten.

Telefonisch geeft Online te weten dat er geen werkzaamheden verricht worden op dat tijdstip, maar kan in de logs wel terugzien dat mijn verbinding continu uitvalt. ik denk dat ze het stil proberen te houden, en geen zin hebben om s'nachts te werken, en dat ze daarom al om 18:00 uur beginnen.

Mijn vraag is dus, wie hier nog de dupe van is, Radar redactie, kunnen jullie hier werk van maken?

met vriendelijke groeten, Mike M.

(excuses voor het door elkaar typen, maar moet snel typen aangezien mijn verbinding zo weg kan vallen.)

UPDATE

Vanmiddag omstreeks 17:15 uur begon het alweer dat het internet er om de haverklap uit lag, en toen besloot ik gelijk maar es weer met Online breedband BV te bellen.

Gelukkig kwam ik al wel gauw erdoor, en na enige verificatie, weer alles uitgelegd hoe het de afgelopen weken is gegaan. tijdens ons gesprek kon de medewerkster wel zien dat de verbinding weer constant eruit vloog, maar ze kon niet zien waarom. Ook had ze de vorige notities van de andere gesprekken erbij gepakt, en vond ze het nu wel tijd of het af te laten handelen door de technische dienst.

Hier schrok ik wel een beetje van dat het NU PAS gebeurd, want het probleem speelde al sinds begin maart. Toen ik begin maart belde, ging ik er ook van uit dat er via de technische dienst naar het probleem gekeken word en opgelost word, wat dus niet gebeurde.

Ze heeft me nu een streeftijd gegeven om het op te lossen en het gaat om een termijn van 11 werkdagen. ook gaf ze te kennen mij tussendoor op te bellen als het probleem verholpen is. Het kan zijn dat de fout in de wijkcentrale ligt, dus daar zullen ze met grote waarschijnlijkheid eerst naar kijken.

ik gaf haar aan het begin van het gesprek ook te kennen dat ik het probleem nu bij TROS Radar heb neergelegd, aangezien ik het nu goed beu ben, over de instabiliteit van de verbinding.Misschien dat ze nu daarom de technische dienst het laat afhandelen? we zullen zien. tot die tijd zit ik nog steeds met een zeer instabiele verbinding.

word vervolgd....

UPDATE:

Vandaag kreeg ik een telefoontje van de technische afdeling van Online breedband BV. Aangezien ik zelf niet de telefoon op kon nemen, hebben ze dus een voicemail ingesproken.

Online Breedband BV, die hun lijnen huren bij KPN,hebben contact gehad met KPN vanwege mijn probleem. Nu Heeft de KPN gezegd dat mijn internet abonnement (4MB download, 1MB upload) technisch gezieneigenlijk niet haalbaar is, aangezien de lijnen naar ons dorp maar geschikt zouden zijn voor maximaal 3 Mbits. KPN had dus aan Online Breedband geadviseert mijn verbinding te downgraden naar 3Mbits, om zo evt. stoorsignalen beter op te kunnen vangen, en of ik daar mee akkoord zou gaan.

Na het beluisteren van deze voicemail, heb ik dus deze avond
opgebeld naar ONLINE. Daar heb ik dus aan de medewerker verteld wat ik te horen kreeg, en dat kon hij bevestigen. Ik heb hem ook vertelt, dat na mijn laatste contact op 30 maart, er geen storingen meer waren. de verbinding bleef stabiel, en ik had sindsdien geen downtime meer gehad. Ik ben natuurlijk wel blij met de situatie, en had eigenlijk verwacht dat ONLINE mij zou bellen, hoe zij het probleem hebben opgelost, aangezien ze mij verzekerden na 11 werkdagen te bellen over de status, al dan niet de oplossing voor mijn probleem.

Ik heb natuurlijk aangegeven dat ik niet akkoord ga met een downgrade. Dit omdat ik mijn abonnement al anderhalf jaar heb, en nog nooit problemen heb ondervonden tot aan februari dit jaar.Waarom zou ik dan nu opeens na zo lang "stabiel" internet gaan downgraden?

Een KPN monteur die bij ons in januari op de computerzaak het internet kwam installeren, heb ik gevraagd om de lijnen eens door te meten op mijn huisadres. daar kwam uit dat de lijn geschikt was voor 3,8 Mbits maximaal, en dat mijn huidige 4 Mbits verbinding ideaal was voor het bedrag wat ik maandelijks betaal. 800K/bits meer is altijd beter dan een 3 Mbits lijn, waar je dan ook maar 512Kbits upload hebt ipv 1Mbits. Dit heb ik ook aan de ONLINE medewerker verteld.

Ook hij zag dit in, en had dit dus ook aan KPN voorgelegd, tijdens hun gesprek. KPN gaf ONLINE te weten, dat de stoorsignalen kwamen, doordat er inmiddels teveel internetgebruikers aan de wijkcentrale aangesloten zouden zijn, en dat daarom een verbinding van boven de 3Mbits tot 4Mbits instabiel kon zijn. daarom zou een downgrade evt. instabiliteit voorkomen.

Ik heb elke vorm van downgrade geweigerd, aangezien ik een heel jaar lang geen problemen heb ondervonden, en daarvoor ook niet, toen het nog orange en wanadoo was. Bovendien ga ik niet mijn snelheid inleveren omdat KPN meer gebruikers toelaat op een wijkcentrale, dan dat ze eigenlijk aankunnen. Sinds anderhalve week is mijn verbinding weer stabiel, en ik wil het graag even zo houden. Daarom heeft ONLINE nu de klacht op pauze gezet, om het af te wachten.

Wat nu de daadwerkelijke reden was, waarom mijn verbinding zo instabiel was, weet niemand. volgens ONLINE geeft KPN aan dat er teveel gebruikers aan de wijkcentrale hangen. Moet ik nu KPN ter verantwoording roepen om meer bandbreedte te creeren? In ieder geval hoop ik dat mijn verbinding stabiel blijft zoals nu weer het geval is. Ik zie in ieder geval niet in , en misschien andere gebruikers ook, om bandbreedte in te moeten leveren, omdat KPN het aantal gebruikers niet aankan. Maar dat krijg je als monopolist.

to be continued (but i hope not!).......