Radar

Beste Radar-genoten,

Sinds eind januari ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile vanwege de IPhone. In eerste instantie al gezeur met nummerbehoud en niet goed opgepakt van T-Mobile; oplossing klantenservice 1 maand 100% korting abonnementskosten (geaccepteerd).

De eerste dag van mijn T-Mobile contract contact gehad met klantenservice vanwege slecht / geen bereik binnenshuis; de opmerking gemaakt dat ik wilde ontbinden, maar er werd geadviseerd eerst een kruistest te doen (sim in andere telefoon), 3G uit te schakelen, buitenshuis te checken e.d. Niet geholpen, want bereik is er niet / heel slecht. Avondje bijgehouden voor de klantenservice en binnen drie uur minimaal 15 keer 'geen service'... Dus vaker geen bereik dan wel!

Daarna nog met drie medewerkers contact gehad van de klantenservice;
Persoon 1; erkend de klacht en geeft bovenstaande adviezen - werkt niet!
Persoon 2; erkend de klacht en geeft 20% korting tot einde contact - niet geaccepteerd, want ik wil immers gewoon normaal bellen.
Persoon 3; beroept zich op algemene voorwaarden, positie mast, dekkingskaart en - na overleg met technische dienst - wordt de klacht ongegrond verklaard. Naar de eerdere korting van 20% tot einde contract kan ik ook fluiten.

De reden van het afwijzen van de klacht; 1 gesprek naar klantenservice is vanuit huis mét IPhone geweest (hoezo geen bereik?), de mast staat binnen 1.5 km van mijn huis (hoezo geen bereik?), er is sprake van externe factoren die de storing veroorzaken. Betreft deze externe factoren beroept T-Mobile zich op de algemene voorwaarden; zij hoeven mij ook niet te informeren welke factoren dat zijn (?), dus ik heb er geen idee van (mijn boze donderwolken boven mijn hoofd misschien?). Als ik de algemene voorwaarden lees dan kan T-Mobile zich daar voor elke klacht achter verschuilen...

Ik heb grote frustratie over het bereik van T-Mobile, maar ook over de wijze waarop de klachten worden opgepakt; een andere medewerker is een ander verhaal en ze hebben zelf geen beslissingsbevoegdheid. Ook doen ze alsof je 'liegt', maar waarom zou je; IK WIL GEWOON BELLEN!

Conclusie; ik zit tot eind 2012 in mijn maag met een abonnement van 45 euro waar ik zowel thuis en op het werk niet mee kan bellen. Gemiddeld 200 verloren minuten per maand, dus weggegooid geld. Leuk, die reclame 'Het nieuwe relax' en de reclame over 'het ultieme bereik', maar voor IPhone kun je fluiten naar je minuten en je bereik. Dit lijkt op makkelijk geld verdienen over de rug van je klanten EN misleidende reclame...

Wie heeft dezelfde ervaring? Wie heeft er tips?

Gr, Ilona den Ouden

dat het bereik van t-mobile te wensen over laat is wel redelijk bekend. Vooral buiten de randstad is de dekking op sommige plaatsen dramatisch.

Echter staat volgens mij zelfs in de voorwaarde dat binnenshuis sowieso niet gegarandeerd wordt (is overigens bij alle providers), dus ik denk niet dat je enig recht hebt om op te zeggen.

als je je iphone via internet of via telefoon besteld hebt mag je er binnen 8 dagen weer vanaf, wet koop op afstand.

Als dat niet meer kan voor je ben ik bang dat het vrij lastig gaat worden. Als je buiten in je tuin bereik hebt, mag je al niet ontbinden.

berndv schreef:als je je iphone via internet of via telefoon besteld hebt mag je er binnen 8 dagen weer vanaf, wet koop op afstand.

Als dat niet meer kan voor je ben ik bang dat het vrij lastig gaat worden. Als je buiten in je tuin bereik hebt, mag je al niet ontbinden.

koop op afstand geldt niet voor telefoonabonnementen!

Mijn ervaring;

Telfort, Orange en T mobile hadden het zwakkere 1800 netwerk en waren daarom slechter bereikbaar.

Telfort is nu KPN geworden dus 900.
De overige 2 buiten meestal wel bereik.
Dus Uw huis is teveel geïsoleerd.
HR+ glas houd dus niet alleen warmte tegen.

Ook de aluminium folie op glaswol dekens zijn vaak de oorzaak.
een losse antenne of headset is soms de oplossing omdat je dan meer signaal zou krijgen.
Of dit op dit toestel kan weet ik niet maar proberen kan.