Radar

Half maart werd ik gebeld door een vriend in Vietnam. Mijn vader, die daar woont, was ernstig ziek en lag in het ziekenhuis van Nha Trang. Meteen heb ik mijn koffer gepakt en de volgende dag was ik onderweg naar Vietnam. Toen ik in het ziekenhuis aankwam, bleek dat mijn vader meer zorg nodig had dan dit ziekenhuis kon bieden en de volgende dag is hij overgebracht naar een ander, meer westers, ziekenhuis in Ho Chi Minh City. Deze SOS kliniek constateerde dat mijn vader direct geopereerd moest worden en dat is de dag erna gebeurd in een ander ziekenhuis. Gezien de slechte infrastructuur en beperkte reismogelijkheden kon ik pas een dag later achter mijn vader aan reizen.
Al die tijd hielden we contact, met het ziekenhuis, en met familie en vrienden in Nederland en Vietnam.

Diezelfde dag, nadat mijn vader met de ambulance aan de 10-uur durende rit was begonnen, krijg ik een sms'je van T-Mobile, dat mijn gsm wegens buitensporige kosten aan internationaal bellen geblokkeerd werd. Meer info kon ik krijgen op bijgevoegd telefoonnummer. Ik probeerde te bellen, want gezien de situatie was het natuurlijk ongehoord dat ik niet kon bellen of bereikbaar zou zijn, maar dat lukte niet meer. Blijkbaar was mijn telefoon ook a la minute afgesloten!

Via een andere telefoon belde ik naar T-Mobile en ze wilden mijn telefoon alleen weer aansluiten na betaling van een borg van 570 euro. Het snelste zou dat zijn via telebankieren, werd mij verteld. Dan zou het ongeveer 2-3 dagen duren, met een mail naar hen met een printscreen van een bewijs van betaling zou het sneller kunnen, 24 uur.
Leuk bedacht, maar met internetbankieren wordt er een code naar mijn gsm gestuurd waarmee ik de betaling kan doen. Aangezien mijn telefoon echter afgesloten was, ontving ik die code ook niet!
Via via hebben we onze lokale T-Mobile winkel te pakken gekregen, en het personeel daar heeft de hele dag zijn uiterste best gedaan. De volgende dag was ik weer aangesloten, na betaling van die 570 euro (die een vriend cash in de winkel heeft afgegeven). Toch petje af voor deze jongens!

Mijn vader heb ik echter nooit meer gesproken. Na de operatie is mijn vader niet meer aanspreekbaar geweest, en hij is na 10 dagen aan complicaties overleden...
De dag dat T-Mobile mij afsloot, blijkt de laatste dag te zijn geweest dat ik mijn vader had kunnen spreken.

Ze hadden me eerst een sms kunnen sturen om binnen 24 of 48 uur een betaling via internet te doen. Ze hadden mijn inkomende sms niet hoeven te blokkeren. Ze hadden me kunnen bellen. Er waren zoveel andere mogelijkheden, direct volledig afsluiten was in dit geval de meest foute optie die ze kozen!

Ik wens u veel sterkte met verlies. Dit is een wel heel treurige situatie

Veel sterkte met het verlies van U vader.
Toch nog een vraagje:
Heeft T-Mobile een reden opgegeven, waarom afgesloten en je € 500 borg moest storten!
Was het niet mogelijk op een van de andere 3 nummers in contact te komen?

Nee, geen extra reden, gewoon 'buitensporige kosten in het buitenland'.
Mijn telefoonrekening is nooit zo hoog, dus dit viel op. Ze hadden hier op zijn minst gewoon even contact met me over kunnen opnemen. Als ik dan bevestig dat ik de telefoon zelf in mijn handen heb (en niet iemand anders), en uitleg wat er aan de hand is dan had dat toch voldoende moeten zijn?! Nee, hoor, pats, boem, afgesloten!

Heeft u de algemene voorwaarden erop na geslagen? Wellicht dat er iets is opgenomen over buitensporige kosten in het buitenland? Indien dit zo is, dan verwacht ik dat T-Mobile, hoe spijtig ook is, niks te verwijten valt...

Janssen76 schreef:Nee, geen extra reden, gewoon 'buitensporige kosten in het buitenland'.
Mijn telefoonrekening is nooit zo hoog, dus dit viel op. Ze hadden hier op zijn minst gewoon even contact met me over kunnen opnemen. Als ik dan bevestig dat ik de telefoon zelf in mijn handen heb (en niet iemand anders), en uitleg wat er aan de hand is dan had dat toch voldoende moeten zijn?! Nee, hoor, pats, boem, afgesloten!

Dit staat in de voorwaarden:
6.3
Wanneer de Klant in korte tijd ongebruikelijk hoge kosten maakt,
is T-Mobile gerechtigd bepaalde bestemmingen en diensten
waarvoor bovengemiddelde tarieven gelden, ontoegankelijk te
maken voor de Klant totdat de Klant een voorschot heeft betaald
als bedoeld in artikel 7.8.

7.8 T-Mobile kan, voor de totstandkoming van de Aansluiting of
tijdens de looptijd van de Overeenkomst, van de Klant een
voorschot van een nader door T-Mobile vast te stellen bedrag
verlangen, onder meer in het geval dat de Klant in een beperkt
tijdsbestek ongebruikelijk hoge kosten maakt of wanneer T-Mobile
van mening is dat de Klant mogelijk de betalingsverplichtingen
niet zal nakomen. T-Mobile zal geen rente verschuldigd zijn over
dit voorschotbedrag.

Dus T-Mobile heeft gelijk, ook is het heel triest voor jou, dat dit in een zo dramatisch moment moet gebeuren.
Ik denk, als niets was gebeurd, en je kwam weer naar huis en je krijgt een rekening van € 500.00, dat je had gezegd, zij moeten toch weten, dat ik niet zo veel bel altijd, waarom blokkeren zij dit niet!

Gecondoleerd met het verlies van je vader.

Wat T-mobile betreft: Stel dat je je toestel hebt verloren, of dat het gestolen is, en dat iemand anders in Thailand met het ding loopt te bellen.

Dan is het toch wel héél prettig als de provider heel snel aan de bel trekt, of niet dan. Natuurlijk zou T-mobile naar het nummer kunnen bellen om te vragen of de hoge kosten wel kloppen, maar wat denk je dat degene die met jouw toestel opneemt dan zal zeggen?

Hoe rot het ook is, het is de enige manier om te voorkomen dat mensen goed in de problemen komen.

Tja in dit geval heeft de regel die normaalgesproken de beller zou moeten beschermen erg in je nadeel gewerkt. gecondoleerd.