Radar

In 2009 ben ik overgestapt van UPC naar KPN (Het leek me dat KPN goedkoper zou zijn en dezelfde kwaliteit zou leveren) InternetPlusBellen + Digitenne was wat ik wilde. Maar juist die kwaliteit die me gegarandeerd was, was er totaal niet. Tv ontvangst was meer dan slecht en ook internet en telefonie waren niet super (internetsnelheid was zo traag als een slak en telefonie die vaak uitviel)

Ik besloot toen maar eens de klantenservice te bellen; Uiteindelijk, na veel gesteggel, kwamen we overeen dat ik nog maar een paar dagen moest aanzien (omdat het misschien beter was geworden door dit contact) Als het op 1 februari nog niet beter zou zijn, dan mocht ik GEHEEL KOSTENLOOS mijn abonnement opzeggen en zat ik dus financieel niet vast aan de restkosten van de overgebleven maanden. Dit nam ik op als positief bericht en hing mijn telefoon op.

En paar dagen later was het 1 februari; Zoals afgesproken belde ik toen weer naar de klantenservice om nogmaals alles te bespreken en op te zeggen. Maar vanaf dat moment veranderde alles! Niemand wist ervan er ik kon dus gewoonweg niet opzeggen. Nou ja, wel opzeggen, maar dan met een grote afkoopsom. Ik werd enorm kwaad en de medewerker gaf mij het idee om eens schriftelijk mijn klacht op te sturen, "want dan zou hier zeker naar gekeken worden." zei hij.

Dit heb ik toen maar meteen gedaan en opgestuurd. Tevens heb ik een dag later mijn abonnement opgezegd, dan wel met een zeer grote afkoopsom van ruim € 380,00 maar ik was enorm gepikeerd en werd telkens chacherijniger van alle slechte diensten die ik in mijn huis had.

Tot op de dag van vandaag, 12 april, heeft KPN niet gereageerd op mijn boze brief. Toen, in januari, is toegezegd dat ik kostenlos mocht overstappen. Maar nog steeds is mijn geldbedrag niet terugbetaald. Zelfs geen excuus of enkele andere reactie van KPN!!

Ik ben bang dat je nog wel even op je geld kan wachten wij hebben 4 maanden op ons geld gewacht van de KPN. Ze reageren erg slecht op mail dus als ik jou was zou ik ze blijven bellen.

Wanneer je snelheid wilt hebben kom je nog steeds bij de kabel uit,

Het internet en bellen is vrij duur bij KPN,

Ik heb zelf jaren bij KPN internet en bellen gehad, en kwalitatief was het bij mij een prima provider,

Ik ben overgestapt naar de kabel ( ZIGGO ) omdat prijstechnisch KPN het schip in ging met de toendestijds hopeloos gedateerde pakketten,

Een hoop ellende gehad bij Ziggo met aanmelden, en ik mag zeggen dat ik een prima Pluspakket heb bij Ziggo (gem. 17 tot 19.5 Mbit netto!),

KPN is met digitenne redelijk goedkoop, met internet erg duur,

In uw situatie was zeker niet overgestapt naar KPN, deze is iets goedkoper maar de producten zijn vaak minder,

In uw situatie zou ik proberen dat ik het geld via een geschillencommissie terug zou kunnen krijgen, KPN is helaas niet al te vlug als het op betalen aan komt,

Veel succes en vriendelijke groeten,

Ulbe.