Radar

Even een korte uitleg van mijn probleem.

Ik heb +/- een jaar geleden een combinatieabonnement afgesloten bij UPC waar telefonie en internet inzitten. Ik gebruik de telefonie niet, maar deze combinatie was goedkoper dan alleen internet, het kostte 35,50 euro per maand.

Twee maanden geleden viel het me op dat alleen internet (Internet Power 25) sneller zou zijn, en dat ik dan goedkoper uit zou zijn (25 euro p/m).

Ik heb toen gebeld, dit verteld, en toen met de verkoopafdeling van UPC geregeld dat ik een ander abonnement zou krijgen. Ik heb hierbij expliciet gevraagd of ik dan goedkoper uit zou zijn, en de verkoper heeft dit bevestigd.

Nu viel het me in de afgelopen facturen op dat ik 45 euro per maand ben gaan betalen, 20 euro meer dan ik verwachtte. Ik heb de klantenservice gebeld, en die vertelden mij dat ik het telefonie gedeelte zelf had moeten opzeggen. Dit heeft de meneer van verkoop mij niet verteld, terwijl hij mij wel de indruk gaf dat ik inderdaad 25 euro per maand zou gaan betalen. De telefonie onbeperkt is intussen opgezegd, maar het blijft zo dat ik door incorrecte voorlichting te veel betaald heb de afgelopen maanden.

En nu zegt UPC dat ik het geld niet terug kan krijgen omdat er niet in het systeem staat dat ik het twee maanden geleden al had willen opzeggen. Natuurlijk staat dat niet in hun systeem, want ze hebben mij niet verteld dat ik dat moest opzeggen.

Natuurlijk gaat het hier niet om veel geld, maar het illustreert maar weer hoe slecht de verkoop/administratie/klantenservice van UPC nog steeds is.

Als ik UPC zou zijn had ik die 40E uit coulance gegeven. Beetje flauw.

Ja, ik denk ook niet dat ze dit eruit halen, die 40 euro heeft ze wel meer gekost aan negatieve mond-op-mond reclame.

De klantenservice zei dat als ik m'n geld terug wilde, dat ik dan een klacht moest sturen via e-mail. Dat heb ik gedaan, hieronder de reactie:

Geachte heer van den Berg,

Wij hebben naar aanleiding van uw bericht onze systemen nagekeken. Volgens onze administratie heeft u al contact gehad met onze helpdesk en zou uw vraag inmiddels afgehandeld moeten zijn.

Mocht u onverhoopt toch nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om dit telefonisch kenbaar te maken bij onze klantenservice via onderstaand servicenummer. Onze medewerkers zijn u graag van dienst.

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zondag van 08:00 tot 22:00 uur op telefoonnummer 0900-1580 (€ 0,10 per minuut). Onze bereikbaarheid is het beste tussen 10:00 en 12:00 uur 's ochtends en 13:30 en 16:30 uur 's middags. Voor meer informatie kunt u ook terecht op http://www.upc.nl.

Leuk he? Kastje naar de muur dus.

Heeft de medewerker gezegd dat hij jouw contract zou opzeggen?
Als dat zo is, heb je een punt.
Als dat niet zo is (en uit je post blijkt dat niet) is het terecht dat je geen geld terugkrijgt.
Je bent immers zelf verantwoordelijk voor je contract.
En daar hoort tijdig opzeggen bij.

VioletPrue schreef:Heeft de medewerker gezegd dat hij jouw contract zou opzeggen?
Als dat zo is, heb je een punt.
Als dat niet zo is (en uit je post blijkt dat niet) is het terecht dat je geen geld terugkrijgt.
Je bent immers zelf verantwoordelijk voor je contract.
En daar hoort tijdig opzeggen bij.

Hij heeft niet gezegd dat hij mijn contract zou opzeggen. Hij heeft ook niet gezegd dat ik dit zelf nog moest doen.

Hij heeft echter wel letterlijk gezegd dat ik 25 euro p/m zou gaan betalen.

Ook kreeg ik een bevestigings-email van UPC waar niks in stond over telefonie, iets in de trant van:
"Je abonnement is gewijzigd naar: Internet 25" .
Dus voor zover ik wist was alles geregeld.

noio schreef:Hij heeft niet gezegd dat hij mijn contract zou opzeggen. Hij heeft ook niet gezegd dat ik dit zelf nog moest doen.

Omdat het logisch is dat je dit zelf moet doen.

noio schreef: Hij heeft echter wel letterlijk gezegd dat ik 25 euro p/m zou gaan betalen.

Ook kreeg ik een bevestigings-email van UPC waar niks in stond over telefonie, iets in de trant van:
"Je abonnement is gewijzigd naar: Internet 25" .
Dus voor zover ik wist was alles geregeld.

Dat houdt dus in dat je internet contract is gewijzigd.
Je telefooncontract staat daar los van.
Voor internet zul je dus ook inderdaad € 25,- zijn gaan betalen.
Als je een pakket afsluit zijn dit wel degelijk losse contracten.
Anders zou het betekenen dat als je bijvoorbeeld bij een internet/tv/telefoon pakket je internet eruit zou willen gooien, je ook geen tv meer kunt kijken en niet meer kunt bellen.
Of dat je bij een tv/internet pakket later geen extra telefoon erbij zou kunnen aflsuiten.
Want dat zat immers niet in je pakket.
Het is wel een pakket deal (meestal aantrekkelijker geprijsd dan alle onderdelen los afsluiten) maar het blijven losse 'blokken'.
Dat blijft dus jouw verantwoordelijkheid.
Vervelend voor jou, maar dit is naar mijn mening geen misleiding van UPC.