Radar

• In het najaar 2008 heb ik gebruik gemaakt van de Postbank
Spaaractie en ontving een Samsung C450.
Deze telefoon werkte prima en voldeed aan mijn eisen.
• Op 19 januari 2009 ontving ik bericht dat de Samsung C450 niet
voldoet aan de door de overheid gehanteerde norm voor radiogolven
voor mobiele communicatie. Het verzoek was de Samsung C450 om
te ruilen
• Weldra vertoonde deze telefoon mankementen, het toestel wilde niet
opladen.
• Op 27 augustus is de telefoon ter reparatie afgegeven bij de Telfort
dealer in de Haarlemmerstraat in Leiden. Aangezien de garantietermijn
nog niet verlopen was, mocht ik volgens hen verwachten dat de
reparatie kosteloos zou worden uitgevoerd.
• Op 10 september ontving ik de telefoon terug van de reparateur
Teleplan Communicaties in Zoetermeer met de mededeling “geen
defect geconstateerd”.
Voor onderzoekskosten zou € 39,-- van mijn bankrekening worden
afgeschreven.
Dit is met de bankcode IC gedaan. Mijn bankrekening is bekend bij
Telfort omdat ik mobiel opwaardeerde met automatische afschrijving.
• Ik heb direct contact op genomen met het Back Office Center van
Telfort met de mededeling dat ik niet verwachtte dat de € 39,-- ook
daadwerkelijk zou worden afgeschreven, want het toestel werkte nog
steeds niet. Mij werd beloofd dit intern te regelen.
• Op 14 september heb ik contact gehad met Carolien Cardose van
Samsung Service en Informatie lijn, en heb haar bovenstaand verhaal
verteld.
• Zij stelde voor het apparaat te vervangen voor een nieuwe. Ik heb ook
het oude apparaat opgestuurd en een nieuwe ontvangen.
• Inmiddels kon ik niet nagaan of de € 39,-- was afgeschreven omdat ik
geen inzage meer kon krijgen in mijn bankrekening bij de DSB (failliet)
• Eerst na ontvangst van de mutaties (december) heb ik geconstateerd
dat de € 39,--op 28-9 van mijn rekening was afgeschreven.
• Diverse telefoontjes en e-mails zijn aan deze klacht besteed.
• Herhaaldelijk wilde men mijn aankoopnota van de telefoon inzien.
• Uitleg dat de telefoon via de Postbank Spaaractie is verkregen en dus
geen aankoopnota aanwezig is deed hen niet besluiten de € 39,-- terug
te storten.

Wat zijn jullie ervaringen met Telfort?
De mijne zijn zeer slecht en doe dus geen zake meer met Telfort.
Pas dus op bij reparaties

@dvdb

Graag ontvang ik in een PB uw naw-gegevens en het 06-nummer van Telfort. Ik laat voor u uitzoeken wat er aan de hand is.

Daphne

Telfort is KPN, dat weet je genoeg!

Ik ben er mee gestopt, krijg geen enkele positieve reaktie.
Het laatste was de medeling dat ik via een site een aankoopbewijs kon opvragen. Helaas is de site per 31-12-2009 afgesloten.
Lekker zeg, ben je anderhalf jaar bezig en komen ze daar nu mee.
De les die ik heb geleerd, GA NOOIT JE MOBIEL VIA EEN BANKREKENING OPWAARDEREN.
Helaas ze pakken je aan alle kanten

dvdb schreef:Ik ben er mee gestopt, krijg geen enkele positieve reaktie.
Het laatste was de medeling dat ik via een site een aankoopbewijs kon opvragen.

Ehm, wij hebben nog steeds geen gegevens van u ontvangen. Pas dan kunnen wij voor u aan de slag.
Deze kunt u zoals gezegd kenbaar maken middels een privebericht.

Hugo