Radar

Ik heb gemeld dat product niet voldoet aan conformiteitseis en defect is opgetreden binnen economische levensduur.

Het moederbord van mijn 21 maanden jonge HP dv9850 (nieuwwaarde 799,-) bleek onlangs stuk. De medewerker van MyCom melde dat reparatie bij HP tussen 400,- en 600,- zou gaan bedragen.

BBCS schreef:

Dus hoe kan Radar en de consumentenautoriteit hier dan wel rechten aan gaan ontlenen?

Nee. U mag verwachten dat een computer langer dan twee jaar meegaat. Gaat de computer binnen twee jaar kapot? Dan kan het zijn dat de kwaliteit niet goed is. De verkoper is hiervoor verantwoordelijk.

Bij een computer is het soms lastig te bepalen waarom hij kapot is gegaan. Misschien hebt u iets geïnstalleerd, waardoor de computer het niet meer doet. Bent u het hierover niet eens met de verkoper? Dan kunt u voorstellen om aan een deskundige advies te vragen. U kunt dan bijvoorbeeld afspreken dat degene die geen gelijk krijgt, de kosten voor de deskundige betaalt.

BBCS schreef:

Het moederbord van mijn 21 maanden jonge HP dv9850 (nieuwwaarde 799,-) bleek onlangs stuk. De medewerker van MyCom melde dat reparatie bij HP tussen 400,- en 600,- zou gaan bedragen.

HP garandeert de goede werking alleen gedurende de garantieperiode.
Als bij die laptop de garantieperiode 1 jaar is, dan is het zo dat HP de goede werking na dat jaar niet meer kan garanderen.

En als de fabrikant dat niet kan, kan de winkelier het zeker niet.

Wat ik hiermee wil aangeven, is dat de winkelier volgens de wetboek niet garant hoeft te staan voor de goede werking gedurende de gemiddelde levensduur of economische levensduur.

Dus hoe kan Radar en de consumentenautoriteit hier dan wel rechten aan gaan ontlenen?

artikel 17:

2 Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.

Artikel 6a

1 Indien in geval van een consumentenkoop in een garantie door de verkoper of de producent bepaalde eigenschappen zijn toegezegd, bij het ontbreken waarvan de koper bepaalde rechten of vorderingen worden toegekend, dan kan de koper deze uitoefenen onverminderd alle andere rechten of vorderingen die de wet de koper toekent.

2 In een garantie moet op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld welke in lid 1 bedoelde rechten of vorderingen een koper worden toegekend en moet worden vermeld dat deze een koper toekomen onverminderd de rechten of vorderingen die de wet hem toekent. Voorts moeten in een garantie de naam en het adres worden vermeld van de verkoper of de producent van wie de garantie afkomstig is, alsmede de duur en het gebied waarvoor de garantie geldt.

3 De in lid 2 bedoelde gegevens moeten de koper op zijn verlangen worden verstrekt. Dit geschiedt schriftelijk of op een andere ter beschikking van de koper staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager.

4 De aan de koper door de verkoper of de producent in een garantiebewijs toegekende rechten of vorderingen komen hem ook toe indien de zaak niet de eigenschappen bezit die in een reclame door deze verkoper of producent zijn toegezegd.

5 In dit artikel wordt verstaan onder:
agarantie: een in een garantiebewijs of reclame gedane toezegging als bedoeld in lid 1;
bproducent: de fabrikant van de zaak, degene die de zaak in de Europese Economische Ruimte invoert, alsmede een ieder die zich als producent presenteert door zijn naam, zijn merk of een ander onderscheidingsteken op de zaak aan te brengen.

Artikel 18

1 Bij de beoordeling van de vraag of een op grond van een consumentenkoop afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoordt, gelden mededelingen die door of ten behoeve van een vorige verkoper van die zaak, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, omtrent de zaak zijn openbaar gemaakt, als mededelingen van de verkoper, behoudens voor zover deze een bepaalde mededeling kende noch behoorde te kennen of deze mededeling uiterlijk ten tijde van het sluiten van de overeenkomst op een voor de koper duidelijke wijze is herroepen, dan wel de koop niet door deze mededeling beïnvloed kan zijn.

2 Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van zes maanden na aflevering openbaart, tenzij de aard van de zaak of de aard van de afwijking zich daartegen verzet.

3 Indien in geval van een consumentenkoop de verkoper verplicht is zorg te dragen voor de installatie van de zaak en deze installatie ondeugdelijk is uitgevoerd, wordt dit gelijkgesteld aan een gebrek aan overeenstemming van de zaak aan de overeenkomst. Hetzelfde geldt indien de installatie door de koper ondeugdelijk is uitgevoerd en dit te wijten is aan de montagevoorschriften die met de levering van de zaak aan de koper zijn verstrekt.

EdoK schreef:Je moet even zoeken in het Europese consumentenrecht.

roydawn schreef:Het moederbord van mijn 21 maanden jonge HP dv9850 (nieuwwaarde 799,-) bleek onlangs stuk. De medewerker van MyCom melde dat reparatie bij HP tussen 400,- en 600,- zou gaan bedragen.

roydawn schreef:Na 3 dagen werd ik gebeld. MyCom melde dat economische levensduur van de laptop 36 maanden bedraagt en dat ik officieel 21/36 van de reparatie zou moeten betalen, en MyCom de resterende 15/36. Maar MyCom melde daarachteraan dat ze hem gratis voor me zouden repareren....!!

BBCS schreef:

EdoK schreef:Je moet even zoeken in het Europese consumentenrecht.

Daar staat het ook niet in.

In de Europese richtlijn komt wel een regel voor waarin aangegeven wordt dat de consument 2 jaar garantie heeft.
Aangezien de Nederlandse wetgever deze regel niet heeft overgenomen in de wetgeving, is deze regel in Nederland niet van toepassing.

EdoK schreef:

BBCS schreef:

EdoK schreef:Je moet even zoeken in het Europese consumentenrecht.

Daar staat het ook niet in.

In de Europese richtlijn komt wel een regel voor waarin aangegeven wordt dat de consument 2 jaar garantie heeft.
Aangezien de Nederlandse wetgever deze regel niet heeft overgenomen in de wetgeving, is deze regel in Nederland niet van toepassing.

GElukkig gaat Europees recht boven Nederlands recht in deze. Nederland heeft inderdaad de vaste termijn van 2 jaar niet overgenomen maar een meer flexibele variant van een termijn die je bij een product mag verwachten. Bij een laptop is dat 2 tot 3 jaar.