Radar

Eind april heeft NUON zonder bericht 2x het maandbedrag (van maart en april)plus de jaarafrekening (tekort betaald bedrag) in 1x automatisch afgeschreven Normaal altijd 1 maandbedrag van de vorige maand. Zijn er meer mensen bij wie dit ook gebeurd is? Ik vind dat dit eigenlijk niet zomaar kan!

Ik vind dat dit wel zo maar kan.
Waarom vindt u dat niet?

Het bedrag dat u eind april betaalt, is toch het bedrag van april?
Welk bedrag heeft u in maart betaald? Toch niet het bedrag van februari? Heeft u in maart wel betaald?

Wat vindt Nuon van uw standpunt?
Of heb u Nuon niet verteld wat u er van vindt (of gevraagd om ophelding als u het niet begrijpt) en gooit u uw klacht alleen maar op internet?

Geachte yvonnebv,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat u vragen heeft over enkele automatische afschrijvingen.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op om dit uit te zoeken. Kunt u mij hiervoor uw contractrekeningnummer opgeven? Dan kan ik op basis daarvan uw telefoonnummer achterhalen. Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit forum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker

Ik heb altijd netjes betaald steeds een maand achteraf dus daar ligt het niet aan!
Dan kunnen ze het echt niet maken om zomaar opeens 2 maanden af te schrijven.

Beste Nuon medewerker,

Ik heb al een klacht hierover geplaatst via de Nuon site en ben al gebeld. Ze konden er ook geen verklaring voor geven en ik moest het zo maar accepteren.
Ik vraag me af of dit alleen bij mij is gebeurd of bij meer mensen?

gerland schreef: Het bedrag dat u eind april betaalt, is toch het bedrag van april?
Welk bedrag heeft u in maart betaald? Toch niet het bedrag van februari? Heeft u in maart wel betaald?

Het was mooi, om hier een antwoord op te krijgen?!

Het is je eigen verantwoording om afschrijvingen in de gaten te houden, het bedrag voor maart is niet eind maart afgeschreven, dit had je op je afschriften kunnen zien.
Eind april hebben ze dit alsnog gedaan, voor een voorschot wordt nooit een bericht gestuurd, want die is 11 maanden per jaar hetzelfde, alleen nu dus 1 keer een maand te laat.

Wat betreft een bij te betalen bedrag van een jaarafrekening, daar heb je wel een punt, het is mij ook wel eens gebeurd dat Nuon eerst incasseert en pas een aantal dagen later de factuur stuurt, dat is niet zoals het hoort.
Incasso hoort een poosje na ontvangst van de factuur te gebeuren, zodat je de kans krijgt er voor te zorgen dat er voldoende saldo op je rekening staat.(aannemende dat de afrekening klopt natuurlijk, maar dan heb je ook nog de tijd om te reageren)

Beste CaptainSlow,

Waarschijnlijk begrijp je niet helemaal wat hier aan de hand is....
Ik betaal al vele jaren elke maand automatisch rond de 24e het maandbedrag voor de maand ervoor! Dus in januari 2010 betaalde ik december, in februari betaalde ik januari, in maart dus februari en in april 2X voor maart en april plus het te weinig betaalde bedrag van de jaarafrekening. Mijn mening is als ze dit opeens willen veranderen dan moeten ze daar vooraf over berichten zodat je er rekening mee kunt houden.
Ik hoop dat je het nu begrijpt.

Dat CaptainSlow het niet helemaal begrijpt, snap ik wel.
U hebt ons onduidelijk en onvolledig geïnformeerd. Dan krijg je dat.

Ik betaal al vele jaren elke maand automatisch rond de 24e het maandbedrag voor de maand ervoor!

En dat heet dan nog steeds voorschot?

Ik kan me niet voorstellen dat dat klopt, en als het wel klopt dat dat de normale gang van zaken is (was) bij Nuon.
Lijkt me dat u jarenlang geluk gehad heeft.
Tijd dat dat nu wordt rechtgezet.
Geïnformeerd bent u bij u bij uw jaarafrekening. Of al jaren terug. Alleen de uitvoering van Nuon liet wat te wensen over, in uw voordeel. Tot april 2010.

Meestal als de jaarafrekening komt, schalen ze daar ook de nieuwe maand bij in, dan verrekenen ze de plus of min met elkaar.

Bij te betalen, terug te krijgen, bij de Nuon vond ik dat zeer vervelend en heel erg onduidelijk! Meestal staat er ook meteen een nieuw voorschot bedrag bij, als je bij moet betalen. Ik vond de rekeningen van Nuon altijd net een puzzel en idd werd het meteen afgeboekt. Mochten de standen dan achteraf niet kloppen, zat je vast!

Gerland, zo verwerkt het Nuon al jaren de jaar afrekening, heet niet klagen en maar dragen!

Kan er met iets meer respect geantwoord worden graag?

Blaas jij straks weer het forum uit ? Bedankt alvast

Gerland, zo verwerkt het Nuon al jaren de jaar afrekening, heet niet klagen en maar dragen!

Ik bestrijd ook niet de Nuon op de beschreven wijze de jaarafrekening verwerkt. Lees nog eens na.

Is het echt al jaren zo dat bij Nuon het bedrag dat maandelijks aan het eind van de maand betaald wordt, hoort bij de maand er voor?

Beste CaptainSlow,
Waarschijnlijk begrijp je niet helemaal wat hier aan de hand is....
Ik betaal al vele jaren elke maand automatisch rond de 24e het maandbedrag voor de maand ervoor!

Dat kon ik ook niet begrijpen, want de normale gang van zaken is dat je een voorschot betaalt in de maand waarover het gaat. Dus eind maart betaal je het voorschot van maart, en niet van februari. Overigens kun je bij Nuon die datum aanpassen zodat er geïncasseerd wordt nadat je salaris (of ander inkomen) bijgeschreven is. Zoals je het omschreef leek het of er een maand achterstand was omdat ze een keer niet geïncasseerd hadden.

Ik neem aan dat je zeker weet dat ze altijd een maand te laat incasseerden? Bij elke incasso staat op je rekeningafschriften over welke maand het gaat.
Als dat werkelijk zo is en ze hebben dit nu in willen halen dan hadden ze je toch echt even moeten inlichten, want met een dubbel voorschot en een jaarafrekening met bijbetaling kun je voor een vervelende verrassing komen te staan, daar moet ik je helemaal gelijk in geven.

Je zal bij de supermarkt met een kar boodschappen staan en hierdoor zonder dat je het weet een saldo tekort hebben.
Of je saldo is tekort voor dat hogere bedrag en Nuon kan dus niet incasseren, hop, herinnering met administratiekosten eroverheen.

Voor elke afwijkende incasso (anders dan een normaal voorschot voor 1 maand) zouden ze je minstens 14 dagen tevoren moeten waarschuwen, en in de vakantieperiode is zelfs dit nog te kort.
Persoonlijk voel ik er meer voor dat alleen voorschotten automatisch geïncasseerd mogen worden, en jaarafrekeningen gewoon per factuur met acceptgiro. Maar ja, dan betaalt het gros veel te laat, of helemaal niet.

Zijn er meer mensen bij wie dit ook gebeurd is? Ik vind dat dit eigenlijk niet zomaar kan!

Ik denk dat je een uitzondering bent, en ze dat bij Nuon al die tijd niet in de gaten gehad hebben.
Maar aan de andere kant, of het in het geheel iets uitgemaakt had?? Ik denk het niet, op je jaarafrekening trekken ze de voorschotten van het totaal af, had je een voorschot achter gelopen , dan was je jaarafrekening dat bedrag hoger geweest.
Dus per saldo maakt het niets uit, en nu lopen je voorschotten weer in de pas.

Ik kan me niet voorstellen dat dat klopt, en als het wel klopt dat dat de normale gang van zaken is (was) bij Nuon.
Lijkt me dat u jarenlang geluk gehad heeft.
Tijd dat dat nu wordt rechtgezet.

Ik neem aan dat yvonne best kan lezen wat er voor maand in de omschrijving op haar afschrift staat, Nuon zet dit er duidelijk bij.
Dat het rechtgezet wordt is ook het goed recht van Nuon, maar de manier waarop, en dan gelijk met een jaarafrekening is niet zoals het hoort.

Bedrijven zoals Nuon schijnen te denken dat iedereen altijd voldoende saldo op de rekening heeft om (extra) afrekeningen van vele honderden euro's zomaar onverwacht te kunnen missen.
Bij ons is dat regelmatig tegen het einde van de maand niet het geval, als Nuon zo'n overval op de rekening zou plegen zouden we andere zaken wel eens niet kunnen betalen.

Fijn dat je het nu wel begrijpt CaptainSlow, dat is nu precies wat ik bedoel!

ik begreep het al wat langer, maar begrip voor de reactie van CaptainSlow gaat mij te ver.

Tjonge jonge: Nuon incasseert abusievelijk jarenlang een maand te laat, iets wat de klant ook ziet gebeuren.
De zaak wordt rechtgetrokken en het voordeel dat de klant jarenlang ten onrechte heeft genoten houdt op te bestaan.

Nu schreeuwen we moord en brand: we zijn zwaar gedupeerd, want Nuon had in ieder geval eerst even moeten bellen: :

"Mevrouw, we hebben een foutje gemaakt waardoor u jarenlang een maand achterliep met betalingen. Wanneer schikt het u om dit bedrag, dat u eerder al had moeten betalen, alsnog aan ons te over te maken".

Het moet niet gekker worden.