Radar

Hallo....

Na 8 schadevrije jaren gezeten te hebben bij verzekeraar Orion Direct voor mijn auto heb ik de overstap gemaakt naar de ANWB omdat ik graag alles bij 1 verzekeraar heb (inboedel, pechhulp etc. etc.). Maar goed, autoverzekering bij de anwb afgesloten per ingang van 11-05-09. Mondeling aan de anwb doorgegeven dat ik 8 schadevrije jaren heb opgebouwd bij Orion (na telefonisch contact te hebben gehad) en was rond de 200,- kwijt. -- Bijna een jaar later -- Vier weken geleden kreeg ik een brief van de ANWB met de nieuwe Polis voor de auto en zie tot mijn schrik een bedrag van 500,- staan (wat inmiddels ook ge-int is). Ik bellen met de ANWB hoe dat nu in vredesnaam toch kon? Antwoord was dan ook dat ze mijn schadevrije jaren niet konden vinden in het Roy-Data systeem. Had bij mezelf al zoiets van het zal ook eens niet...

Vervolgens contact opgenomen met Orion Direct alles voorgelegd, en ze kwamen vervolgens met het antwoord - omdat ik voor Februari al bij hun weg was waren ze niet aangesloten op het Roy-Data systeem en moest ik het persoonlijk aanvragen. Dus meteen maar voor elkaar gemaakt en ze zouden het per post naar mij toe sturen en dat ik idd 8 schadevrije jaren had werd nog eens beaamt. Ook direct even gevraagd hoe lang het kon gaan duren en moest dus maar 2 weken geduld hebben want het was erg "druk". Na 2 weken gewacht te hebben weer bellen, scheen verrassend genoeg helemaal niks gebeurd te zijn . Deze mevr. ging even met haar meerdere overleggen en werd vervolgens een flinke tijd in de wacht gezet, na de onderbreking excuses en het werd direct die dag uitgeprint en binnen 2 dagen moest ik het hebben. Na weer een aantal (feest)dagen wachten weer opgebeld, weer het hele verhaal uitgelegd, kreeg ik te horen dat het toch echt verstuurd was.... nou ik had dus niks ontvangen. Ze zouden me dit keer een kopie sturen bij hoge uitzondering omdat het wettelijk maar 1 keer verstrekt mag worden, inmiddels 5 dagen later nog steeds niks ontvangen en vandaag maar weer gebeld.

Vandaag kreeg ik dus te horen dat ze het echt 2 keer verstuurd hebben en dat ik het maar uit moest zoeken en de ptt moest bellen waar mijn post blijft. Van de zotten toch? En ze versturen het dus geen derde keer omdat het een officieel document is :S, ik vroeg dus ook als het allemaal zo machtig officieel is waarom wordt het dan niet aangetekend verstuurd? of Track & Trace? nou dat wist ze dus ook niet. Andere optie's zoals mailen was ook niet mogelijk en om mij als nog in Roy-data te zetten kan ook allemaal niet... Het is toch onmogelijk dat als alle post van de wereld binnen komt en 2 keer wat van orion moet komen wat belangrijk is voor mij niet? Toen die Polissen en papieren van 8 jaar geleden binnen kwamen hoefde ik er ook niet 4 keer voor te bellen, sterker nog 1 muisklik was voldoende.

Vanmiddag na mijn werk maar meteen naar de ANWB gegaan, nu heeft deze aardige mevr. voor mij ook nog eens gebeld en nu kan het ineens wel allemaal via de mail. Maar het wordt gezien (bij de ANWB) als een niet officieel document dus er bestaat een beste kans dat ik een goed aantal schadevrije jaren verlies. Maar eerst eens afwachten of Orion Direct uberhaupt reageerd op mijn mail, als ik alles lees wat op internet staat heb ik ook hier een hard hoofd in.

Maar mocht dat ook allemaal mis gaan wat ik dus niet hoop dan ben ik dus 8 jaren kwijt en kan ik 8 lange jaren extra gaan betalen.

Mijn vraag: Wat ligt er nu nog in mijn macht om te kunnen doen?

Mocht ik uiteindelijk alsnog het officiele royementsverklaring of een kopie ontvangen van Orion dan zal ik het hier ook melden.

Uw rekening van vorig jaar is bewijs dat U korting had, en als zij weigeren kun je een rechtszaak tegen Orion Direct starten en die kosten zullen bij verlies ook moeten betalen.

De opgave is wettelijk verplicht dus moeten ze mee werken en zijn strafbaar zoals ze nu handelen.
Eventueel kunt U de rente over het teveel betaalde bedrag van ANWB ook claimen als kosten door hun veroorzaakt.

Orion Direct moet kunnen bewijzen dat ze die royementsverklaring opgestuurd hebben. Als ze die niet aangetekend verstuurd hebben, kunnen ze dat niet bewijzen. Je kunt een klacht bij het Kifid indienen als ze blijven weigeren.

Waarom ze trouwens niet gewoon Roydata gebruiken, is me een raadsel. Ik kreeg ook ineens van de HEMA te horen dat mijn schadevrije jaren niet in Roydata stonden, dus werd ook ineens op 0 gezet. Toen bleek dat mijn vorige verzekeraar OHRA vergeten was ze in te voeren. Dus bij de OHRA geklaagd en toen werden ze alsnog in Roydata gezet en was het probleem opgelost.

Alvast bedankt voor de reactie's....

Uw rekening van vorig jaar is bewijs dat U korting had, en als zij weigeren kun je een rechtszaak tegen Orion Direct starten en die kosten zullen bij verlies ook moeten betalen.

De rekening van vorig jaar gaat niet werken omdat ik dat al geprobeerd heb. Maar orion heeft die zooi ook allemaal zo lekker voor elkaar dat ze de aantal jaren niet telkens op het polisblad zetten maar alleen alleen de "no claim van 80%". Dus je kunt met dat papier helemaal niks.

De opgave is wettelijk verplicht dus moeten ze mee werken en zijn strafbaar zoals ze nu handelen.
Eventueel kunt U de rente over het teveel betaalde bedrag van ANWB ook claimen als kosten door hun veroorzaakt.

Volgens hun systeem hebben ze 2x meegewerkt dus ik kan het voor de rest nogmaals gewoon uitzoeken. Hun versturen het dus niet voor de 3de keer en daarmee klaar en mijn probleem.

Orion Direct moet kunnen bewijzen dat ze die royementsverklaring opgestuurd hebben. Als ze die niet aangetekend verstuurd hebben, kunnen ze dat niet bewijzen. Je kunt een klacht bij het Kifid indienen als ze blijven weigeren.

Waarom ze trouwens niet gewoon Roydata gebruiken, is me een raadsel. Ik kreeg ook ineens van de HEMA te horen dat mijn schadevrije jaren niet in Roydata stonden, dus werd ook ineens op 0 gezet. Toen bleek dat mijn vorige verzekeraar OHRA vergeten was ze in te voeren. Dus bij de OHRA geklaagd en toen werden ze alsnog in Roydata gezet en was het probleem opgelost.

Dat Roydata heb ik ook al meerdere malen er proberen door te drukken maar het schijnt dus gewoon niet te kunnen/willen. Of ze zijn er te beroerd voor of te veel werk ik weet het niet, maar doen ho maar. En dat aangetekend versturen had ik dus ook aangevraagd omdat ik het vreemd vond dat het tot 2x toe mis ging. Maar ook dat gaat dus niet gebeuren.

***********************************************************************************************

Nou had ik dus zelf ook nog wat bedacht en heb dus een aangetekende brief verstuurd naar de directie van Orion met daarin een duidelijke brief incl. weer een aangetekende brief naar mij zelf. Kost 14,-, maar liever die gok wagen en mijn 300,- teveel betaalde euro's terug dan dom zitten afwachten. Vorige week do. heb ik de brief verstuurd en je raad het nooit: Status: Manco distributie.... hoppakee brief van 14,- ook kwijt.

Ik ben er nu eigenlijk wel helemaal klaar mee temeer omdat het nu is geregeld dat ik wel 8 jaar heb gekregen bij mij mijn huidige verzekeraar. Ze hebben bij hoge uitzondering mondeling aangenomen dat ik 8 jaar heb opgebouwd, en deze nemen ze mee zonder dat ik een paar treden omlaag ga qua schadevrije jaren. Ze hebben natuurlijk wel vanaf 2 instanties contact opgenomen met Orion om het te checken.

Verder kan ik alleen nog waarschuwen GA NOOIT MET ORION DIRECT IN ZEE.

Nu heb ik in die 8 jaren 3x wat gehad en 3x kon ik overal achter aan.

* Sterretje in ruit (Carglass), ik was all risk verzekerd krijg ik na een aantal weken de rekening in huis dat ik WA verzekerd was. Moest ik hun (Carglass) overtuigen dat ik All Risk verzekerd was en ik kon een aantal keer bellen met Orion dat ze Carglass gewoon moesten betalen. Uiteindelijk "goed" gekomen.

* Toegestuurd Polisblad klopte een keer niet. Bellen bellen bellen, geen enkele telefoniste kwam er uit met hoe het volgens mij wel moest. Brief naar de directie gestuurd met mijn berekeningen etc. etc. Uiteindelijk een brief terug met dat ik het toch wel goed had en alsnog een aangepast polisblad thuisgestuurd kreeg.

* Royementsverklaring, zie hier boven.

Mocht ik ooit nog een keer gaan veranderen van verzekeraar, dan wel bij een verzekeraar die meer naamsbekendheid heeft en het woord klantvriendelijkheid nog kent. Dan maar iets meer betalen. Zo'n habbiebabbie club waar ik nu 8 jaar bij heb gezeten nooit weer, maar ja je bent jong en je wilt voor weinig natuurlijk verzekerd zijn. Ik zou maar echt een keer wat hebben gehad, ik moet er niet aan denken .

Jullie natuurlijk bedankt voor het meedenken.

Oh jah, de mailtjes.... ik kreeg vandaag eindelijk reactie.

De 1ste:

Van: ****************
Verzonden: woensdag 19 mei 2010 19:18
Aan: [email protected]
Onderwerp: Royementsverklaring......

Hallo,

Mijn naam is ***** ******** en ik heb bij jullie een autoverzekering gehad van 8 jaar lang, deze werd beeindigd op 07-02-2009. Nu heb ik in 4 weken tijd jullie een aantal keer gebeld op het dure 0900 nummer, maar tot nu toe steeds zonder succes. Het geval is dus dat jullie mij 2 keer een royementsverklaring verstuurd "zouden" hebben, maar ik heb nog steeds GEEN verklaring ontvangen (waar meer mensen last van hebben na wat ik lees op het internet). Maar goed woord tegen woord.....

Nu heb ik (nadat jullie gebeld zijn door mijn huidige verzekering de ANWB) te horen gekregen dat ik jullie moest mailen en dat mij via de mail de royementsverklaring (schade vrije jaren) wordt toegezonden.

Nu hoop ik dat u mij dit zou kunnen toesturen via de mail, en dat hierbij alle ellende eindelijk voorbij is.

Mijn Gegevens zijn;

*********** **************
Polisnummer: APA-000*****

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

De 2e:

RE: Royementsverklaring......‏
Van: Orion Direct Nederland bv ([email protected])
Verzonden: donderdag 20 mei 2010 7:56:08
Aan: *****************************

Geachte heer/mevrouw,

Hiermee bevestigen wij de ontvangst van uw e-mailbericht. Uw verzoek is reeds in behandeling genomen. U krijgt zo spoedig mogelijk bericht.

Met vriendelijke groet,

Orion Direct Nederland bv

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

De 3e:

Royementsverklaring APA-000*****
Van: [email protected] ([email protected])
Deze afzender ken je mogelijk niet.Markeren als veilig|Als ongewenst markeren
Verzonden: dinsdag 25 mei 2010 8:37:46
Aan: *******************

Geachte heer **********,

Als reactie op uw mail van 19 mei j.l., sturen wij u dit bericht.

Wij hebben uw royementverklaring op 14-05-2010 aan u toegezonden met 8 schadevrije jaren.

Met vriendelijke groet,

Orion Direct Nederland bv.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nou je ziet het, verder geen boe of bah en ze melden nu weer dat ze maar 1x iets hebben verstuurd. Wat een ***bedrijf.

Nou hierbij de laatste reactie over dit onderwerp.

Werd vandaag gebeld op m'n werk door mijn moeder (mijn ouderlijk adres dus ) dat er een brief van Orion is binnengekomen. Naar aanleiding van mijn brief die ze dus wel hebben ontvangen hebben ze mij nu dus "weer" een verklaring verstuurd dat ik 8 schadevrije jaren heb opgebouwd. Ik heb eigenlijk geen idee hoe een "officiele royementsverklaring" er uit moet zien maar ik heb het iig zwart op wit binnen.

Nog geen 10 min. later belt m'n vriendin op dat ik post heb gekregen van Orion :S.... ze hebben dus nu dezelfde brief naar beide adressen verstuurd. Dus het is bij deze uiteindelijk toch nog goed afgelopen, ik zal de brieven alsnog overhandigen aan mijn nieuwe verzekeraar om het alsnog even af te handelen zoals het hoort.

En toch blijf ik het vreemd vinden dat ik volgens de telefoniste's van Orion tot 2x toe geen post ontvang van Orion. En dat na mijn brief aan de directie vervolgens 2 brieven naar 2 adressen wel goed overkomen. Uiteindelijk toch nog een goede afloop

Hallo,

Je verhaal klopt. Orion was tot voor kort niet aangesloten op Roy-Data. Nu zijn ze dat wel volgens een medewerkster van het call centre die ik vanochtend heb gesproken.