Met vodafone niet gebeld kunnen worden in het buitenland
Geplaatst: 25 mei 2010 22:03
Al bijna 1,5 jaar hebben mijn vriend en ik problemen met vodafone.
Voor zijn werk is mijn vriend 8 weken thuis en dan weer 8 weken in het buitenland. Meestal in Finland en Antwerpen.
Het gekke is, als hij in het buitenland is, kan ik hem niet bellen (hij heeft een Nokia N95 8gb) en komen mijn smsjes zelden tot nooit aan. En niet alleen ik maar niemand kan hem bellen of smssen. Krijgen een boodschap dat het nummer niet bereikbaar is, en er geen bericht in kan worden gesproken. Wanneer ik bel met de klantenservice krijg ik te horen dat ik niet gemachtigd ben om namens mijn vriend te handelen. Wanneer wij samen naar de winkel gaan om mij te machtigen om zijn belangen te behartigen, als hij weer in het buitenland is, blijkt dit niet mogelijk te zijn. Machtigingen worden namelijk niet verleend bij een particulier abonnement.
Maar een nieuwe SIM zou wellicht werken. Het vervelende is dat we de geopperde oplossingen alleen kunnen testen als mijn vriend weer in het buitenland zit. Wanneer deze niet werkt ik (en anderen) hem dus weer 8 weken niet kan bellen of smssen. Zoals nu voor de zoveelste keer het geval is, want de nieuwe SIM heeft dus geen enkel nut. Mij kan hij wel bellen en meestal ook smssen maar omgekeerd dus niet, ook niet als hij een andere telefoon gebruikt, wat we getest hebben.
Vandaag ben ik voor de zoveelste keer weer bij de vodafone winkel gewees.t De meesterlijke oplossing, om een ander toestel te kopen, werd aangeraden. Kopen ook gelijk, terwijl die Nokia N95 toch een goede en dure telefoon is en dus logischerwijs niet het probleem zou zijn. Dit probleem speelt ook niet altijd al maar sinds bijna 1,5 jaar. Op de gok een nieuw toestel kopen in de hoop dat dat de oplossins is, is geen oplossing want we hebben immers al een ander toestel geprobeerd. En de boodschap dat, toen hij ruim een jaar geleden in Afrika zat, ik hem wel kon smssen leek ook geen indruk te maken. Want zo werd mij vriendelijk doch duidelijk verteld. Zij waren, ondanks dat de telefoon daar aangeschaft is, een verkooppunt en geen servicepunt van Vodafone. Ik moest maar bellen met de klantenservice, die vervolgens weer zeggen dat ze mij geen informatie over mijn vriend mogen verschaffen (waar ik overigens nog wel enig begrip voor heb) en ik nog geen steek verder ben. het erge is ook nog dat mijn vriend omdat hij altijd mij belt snel door zijn belbundel heen is terwijl ik nog veel belminuten over heb.
Ik heb dit abonnement met veel belminuten afgesloten, met het idee dat ik hem dan ook kan bellen. Omdat het goedkoper is dan wanneer hij mij vanuit het buitenland buiten zijn bundel belt. Ook vraag ik mij af waarom mijn smsjes wel van mijn bundel afgaan terwijl deze niet aankomen.
Helaas lijkt vodafone naast het opsturen van een vragenlijst en het voorstel om dan maar een nieuwe telefoon te kopen, geen oplossingen aan te dragen voor ons probleem. Hoe en wat kan ik nu het beste doen want ik weet het zo ondertussen niet meer en wil toch wel graag een oplossing zien. Graag zou ik hier advies over krijgen!
Groeten Sylvia
Voor zijn werk is mijn vriend 8 weken thuis en dan weer 8 weken in het buitenland. Meestal in Finland en Antwerpen.
Het gekke is, als hij in het buitenland is, kan ik hem niet bellen (hij heeft een Nokia N95 8gb) en komen mijn smsjes zelden tot nooit aan. En niet alleen ik maar niemand kan hem bellen of smssen. Krijgen een boodschap dat het nummer niet bereikbaar is, en er geen bericht in kan worden gesproken. Wanneer ik bel met de klantenservice krijg ik te horen dat ik niet gemachtigd ben om namens mijn vriend te handelen. Wanneer wij samen naar de winkel gaan om mij te machtigen om zijn belangen te behartigen, als hij weer in het buitenland is, blijkt dit niet mogelijk te zijn. Machtigingen worden namelijk niet verleend bij een particulier abonnement.
Maar een nieuwe SIM zou wellicht werken. Het vervelende is dat we de geopperde oplossingen alleen kunnen testen als mijn vriend weer in het buitenland zit. Wanneer deze niet werkt ik (en anderen) hem dus weer 8 weken niet kan bellen of smssen. Zoals nu voor de zoveelste keer het geval is, want de nieuwe SIM heeft dus geen enkel nut. Mij kan hij wel bellen en meestal ook smssen maar omgekeerd dus niet, ook niet als hij een andere telefoon gebruikt, wat we getest hebben.
Vandaag ben ik voor de zoveelste keer weer bij de vodafone winkel gewees.t De meesterlijke oplossing, om een ander toestel te kopen, werd aangeraden. Kopen ook gelijk, terwijl die Nokia N95 toch een goede en dure telefoon is en dus logischerwijs niet het probleem zou zijn. Dit probleem speelt ook niet altijd al maar sinds bijna 1,5 jaar. Op de gok een nieuw toestel kopen in de hoop dat dat de oplossins is, is geen oplossing want we hebben immers al een ander toestel geprobeerd. En de boodschap dat, toen hij ruim een jaar geleden in Afrika zat, ik hem wel kon smssen leek ook geen indruk te maken. Want zo werd mij vriendelijk doch duidelijk verteld. Zij waren, ondanks dat de telefoon daar aangeschaft is, een verkooppunt en geen servicepunt van Vodafone. Ik moest maar bellen met de klantenservice, die vervolgens weer zeggen dat ze mij geen informatie over mijn vriend mogen verschaffen (waar ik overigens nog wel enig begrip voor heb) en ik nog geen steek verder ben. het erge is ook nog dat mijn vriend omdat hij altijd mij belt snel door zijn belbundel heen is terwijl ik nog veel belminuten over heb.
Ik heb dit abonnement met veel belminuten afgesloten, met het idee dat ik hem dan ook kan bellen. Omdat het goedkoper is dan wanneer hij mij vanuit het buitenland buiten zijn bundel belt. Ook vraag ik mij af waarom mijn smsjes wel van mijn bundel afgaan terwijl deze niet aankomen.
Helaas lijkt vodafone naast het opsturen van een vragenlijst en het voorstel om dan maar een nieuwe telefoon te kopen, geen oplossingen aan te dragen voor ons probleem. Hoe en wat kan ik nu het beste doen want ik weet het zo ondertussen niet meer en wil toch wel graag een oplossing zien. Graag zou ik hier advies over krijgen!
Groeten Sylvia
hoor...