Radar

Ik zit met een vraag.
Ik heb afgelopen dagen een abonnementverlenging aangevraagd op de site van hi.
Hiervoor moest ik mijn telefoonnummer invullen en dan zou ik in een scherm komen met daarin persoonlijke aanbiedingen.
Daarbij zat een aanbieding met de blackberry bold 9700.
Omdat ik dit een mooie aanbieding vond en nergens te zien kreeg dat het niet kan heb ik deze dan ook aangevraagd.
Alles ging goed, ik kreeg de samenvatting van mijn bestelling en een sms met de informatie dat ik mijn bestelling online kon volgen.
Dus ik was een blij mens, tot gisteren.
Ik kreeg een mailtje waarin stond dat mijn abonnement helemaal niet verlengd kan worden en dat ik tot november moet wachten.
Dus ik een mail terug met daarin de info die ik had gekregen en dat alles goed was en zo.
Krijg ik vandaag weer een mailtje waarin bijna hetzelfde staat als in het eerste mailtje.
Ze draaien er dus naar mijn idee omheen en ze willen hun fout niet erkennen.
Nu is mijn vraag of er meer mensen zijn die dit probleem hebben ervaren en zo ja dan zou ik graag willen weten wat er toen aan gedaan is.

Ikzelf vind dat ik in mijn recht sta en vind dan ook dat het toestel geleverd moet worden.

Graag uw reactie hierop.

Groetjes Arjan

Kennelijk heb je te vroeg je abbo willen verlengen en is men daar achter gekomen.
Er zijn een aantal voorwaarden waar je aan moet voldoen en daar is niet aan voldaan. Hi is dan ook niet verplicht je een nieuwe gsm te verstrekken en zul je moeten wachten tot de eerstvolgende "verleng datum".
Hi is niets verplicht, je staat niet in je recht en that's it.
Je kunt natuurlijk ook even langs gaan bij een Hi-winkel.....

Het lijkt mij dat als jij een e-mail heb je krijgt het toestel dat ze best wel verplicht zijn.

Je kan zelf ook checken of je al recht heb op een toestel. Geloof dat je tegenwoordig 4 maanden voor het einde van je abo een nieuw toestel kan krijgen ( ik werd 4 maanden van te voren door tfortelefom gebeld wanneer ik weer kwam voor verlenging)

Het lijkt mij dat als jij een e-mail heb je krijgt het toestel dat ze best wel verplicht zijn.

Hi zal dan wel een excuus aanvoeren en het toestel niet leveren!
Stap maar naar de geschillencommissie/ Opta/rechter...je toestel krijg je niet!

vaag.. Lijkt me dat ze dat ergens verplicht zijn.... maar ook weer een voordeel in November is er vast een leuker toestel haha

hi is niet verplicht om jou een persoonlijke aanbieding te geven op de eerste plaats,
dat ze dat doen is mooi meegenomen. de aanbieding die je hebt gehad zal zoals eerder gezegd een fout van hi geweest zijn je kan volgens de voorwaarden
4 maanden van te voren verlengen. hi heeft het recht na het bestellen het recht om een bestelling te annuleren met welke reden dan ook. en heb je dus geen recht op dat toestel tot dat je in maand 20 of 8 van je abonnement bent (2 en 1 jaar contract). je zult dus helaas even geduld moeten hebben. het enige recht wat je hebt met betrekking tot opzeggen / verlengen is dus 3 of 4 maanden van te voren
van de einddatum van je abonnement. of zonder termijnen (na je contract) om je keuze te maken en eventueel per volgende maand te vertrekken of te blijven.

bedankt voor jullie reacties maar op de site van hi staat dat als je niet kan verlengen de datum in beeld komt per wanneer dit wel kan en die datum was nergens te vinden.
Ik wist ook niet meer precies wanneer ik het abo aangegaan ben dus ik was in de veronderstelling dat dit geen probleem was.
waarom laten ze je anders het hele bestelformulier invullen en krijg je daarna een bevestigings sms?
De site van hi klopt in dat opzicht niet naar mijn idee.
Maar goed ik heb al enkele brieven verstuurd naar hi dus ik wacht het ff af

groetjes arjan

Beste arjan,


ik weet niet hoe het geregeld zit met de apparte voorwaarden van hi.nl (naast de algemene voorwaarden onder op de hi site)

ik zou ze eens doorlezen !

groet