Radar

Hallo,

Ik ben al 5 jaar lid van telfort ik heb nog nooit problemen gehad. altijd ging alles goed. Tot ik in april in her. kreeg ze konde het bedrag niet van mij rekening afschrijven. ik vond het raar!! maar dacht oke kan gebeuren. toen ik het bedrag zelf ging over maken dacht ik nog wat vreemd er staat genoeg geld op..

Toen kwam ik woensdag thuis van het werk lag er weer een her in de brievenbus.
dat ze het weer niet konden afschrijven ik dacht..Hier klopt iets niet.

Ik zei het tegen me collega op het werk (zit ook bij telfort) en die ze....Ja ik heb ook voor de 2de keer een her gekregen...! Toen zei ze tegen: "mij krijg jij ook elke keer smsjes wat je bedrag is en waarneer ze het gaan afschrijven?"ik weer :"ja" me collega weer: "nou kijk maar eens naar de incasso datum:
Dus ging kijken in me telefoon. En Tja daar stond de 16de.

Ik ging naar telfort bellen: Kreeg ik een onbeschoft respect loos meisje aan de telefoon. die kon mij alleen maar melden: wij hebben het recht/macht om de incasso datum de weizigen. uihmmmm!! dus ik zei nou daar ben ik het niet mee eens. dat meisje melde weer dat is dan jammer voor jou. wij hebben jou hier over geinformeert. Ik zei nou ik heb geen brief ontvangen sorry. dat meisje weer: "dat is dan jammer het is niet anders". vervolgens vroeg ze kan je verder nog helpen? ik zei dus: ja de datum veranderen. Nee dat doen wij niet, het is niet anders. Verder nog vragen. ik stond met een mond vol tanden. voor dat ik iets kon zeggen zei ze:
Als je geen vragen hebt. mag ik dan vragen of ik je voldoende hebt geholpen. Toen zei ik nee. dat meisje weer: oke dat is vervelend ik wens ik een fijne dag een gooit zo de hoorn erop.

toen heb ik een mail verstuurd met dit hele verhaal erin. Het enigste wat ik als andwoordt kreeg is dat zei er niet aan kunnen veranderen. en ze vonden het spijtig dat dat meisje aan de telefoon had gemeld dat er een brief is verstuurd terwel dat niet is gebeurt.

wat zullen jullie doen????

En kan dit zomaar?

Als er nu genoeg op staat zegt niets over hun poging, misschien was er toen tekort...
Maar zomaar een datum flink verschuiven mag niet.
Enkele dagen kan wel.
Kijk wanneer de vorige afgeschreven zijn.

Als zij eerder willen incasseren zou je als ze dit elke 25 dagen zouden doen na enige jaren je één maand teveel betalen!
Dus kijk of ze niet zo een extra maand over 2 jaren boeken.
Gezien het aantal klanten zou dat best rendabel zijn als niemand zou protesteren.

ik heb geen idee of ze dit zomaar mogen aanpassen. Inprinciepe is er nooit vast gelegd wanneer ze het zouden afschrijven volgens mij en dan zou het ook kunnen.
Het zou dan wel netjes zijn geweest om de klant hierover te informeren.

Jammer te horen hoe het meisje aan de telefoon was. Heb zelf ook slechte evaring met humeur van de medewerkers van Telfort. Vooral als je al boos bent kan je dat dan niet echt hebben.

Als je net enkele boze klanten hebt gehad die jou verrot schelden kan je een medewerker van deze helpdesk die er niet goed tegen kan....
Dus de vorige klanten zijn meestal de oorzaak als ze zo reageren.

ik zou bijna zeggen das risico als je bij telfort gaat werken Maar das wel heel erg om te zeggen.

Gedrag van medewerker heeft echter wel invloed op gesprek. Toen ik problemen had (Telfort had zomaar mijn nummer op gezegd zonder enige aanleiding) moest ik maar nieuw nummer aanvragen. Was uiteraard erg boos over het gebeuren en ook nog dat opnieuw moest bellen. Enige wat medewerker zei : wat is uw wachtwoord. Wat ik erg vaag vond en toon waarop en rest van gesprek was ongeintreseerd.

Kan uit eigen ervaring zeggen dat je wel een het moet kunnen afsluiten naar een gesprek en niet het probleem het volgende gesprek in moet helpen. Dat werkt niet

Meestal krijg je geen Medewerker maar Student met weinig ervaring die de standaard antwoorden kan voorlezen en zo probeerde bij te verdienen....
Alleen die veel ervaring hebben kunnen het goed en netjes doen.

Dus liever mailen dan bellen want ik weet wat daar meestal werkt.

hm ik kreeg juist als antw je weet het wachtwoord niet terwijl ik had geschreven heb het wachtwoord over geschreven uit de brief die ik nog heb..
Als hij in zijn systeem had gekeken had hij ook kunnen zien dat nummer foetsie was..
en dit 2x met e-mailen gehad. Dus e-mailen werkt ook niet (altijd).

De opzegafdeling leek eingelijk nog het aardigst Maar daar uiteindelijk ook niets aan gehad