Radar

Noodgedwongen – mijn provider Studenten.net hield ermee op – moest ik overstappen naar een andere provider. Ik koos Alice Easy 20 MB. Bijna 4 weken nadat mijn contract inging, 7 mei jl., heb ik nog altijd geen stabiele verbinding. Ook krijg ik slechts 2 MB, terwijl volgens het web op mijn adres 16-20 MB beschikbaar is: “Hebt u de kleine lettertjes niet gelezen?”, zei de helpdesk. Daar staat, dat de snelheid afhankelijk is van de afstand van mijn adres tot de wijkcentrale, volgens Alice 3600 meter, volgens bbned.nl 1706 meter.
Studenten.net leverde mij stabiel internet (5 MB), nooit enig probleem mee gehad. Studenten.net werkte via Telfort, die weer via de KNP werkt. Alice huurt bij de KPN, heb ik begrepen.
Waarom kan ik niet tenminste (maar ik verwacht méér, nl. 16-20 MB!!) dezelfde verbinding krijgen, die ik via Studenten.net had?
Het overstappen is een ramp! Ik hoor dat van veel anderen ook. Wat is er zo moeilijk aan? Wat zit hierachter? Kunt U mij helpen?

Gebruik eens de zoekfunctie voor Alice en KPN, en je vind alles wat de snelheid van ADSL Providers betreft.
Het klopt, wat de helpdesk zegt:
Lees eens de voorwaarden en daar staat bij alle providers:
De snelheid kan tot 20 Mbit/s !!
Anders kijk eens hier:
http://alice.gebruikers.eu/forum/viewth ... ead_id=892

adslellende schreef:Alice huurt bij de KPN, heb ik begrepen.

Volgens mij haal je de zaken flink door elkaar.
Alice werkt met BBned voor de doorgifte van internet en evt. VoDSL (zoals je zelf al aangaf).
BBned huurt de koperleidingen van KPN naar de aansluitadressen door heel Nederland.
BBned huurt ruimte in de wijkcentrales van KPN, in een groot deel van Nederland.
BBned plaatst in die gehuurde ruimtes haar eigen apparatuur om de eindgebruikers via de koperdraadjes van KPN te bedienen.
Die apparatuur is dus absoluut niet gelijk aan de apparatuur zoals gebruikt door KPN.
Elke vergelijking tussen KPN en BBned, qua snelheid en techniek gaat dus scheef.
Om je een voorbeeld te geven, het kan best voorkomen dat er in een wijkcentrale KPN-apparatuur staat geschikt voor ADSL2 en BBned het de investering niet waard vindt, of nog niet aan vervanging toe is gekomen, en in dat zelfde gebouw nog met (het langzamer) ADSL werkt.
Tsja, waarom de informatie over de afstanden naar jouw adres van Alice en BBned zo'n eind uit elkaar liggen kan je beter aan die partijen vragen.

Kortom, je moet geen appels met peren vergelijken om je probleem of klacht opgelost te krijgen.
Misschien werkt Alice/BBned in jouw wijkcentrale nog met verouderde apparatuur en zal je voorlopig niet (en misschien wel nooit) de maximale snelheid halen, of er in de buurt komen.
Dat laatste is bij mij ook het geval.
Alhoewel ik het graag anders zou zien kan ik er mee leven.
Mede gezien de hogere prijs die ik vroeger bij een andere provider voor een langzamer verbinding betaalde ......

Maar er is ook nog een vrolijke kant aan je verhaal.
Je mag per maand -ook in het 1e jaar- opstappen bij Alice.

1 ding weet ik wel!! voor mij nooooooiiiiit weer Alice!!! Ik was februari jl. klant bij hun geworden en mei ben ik zeer teleurgesteld weg gegaan!! Wat een slecht bereik hebben zij zeg! zowel telefoon als internet.

Ik had namelijk een storing aan de telefoon, de lijn/verbinding verbrak telkens tijdens het gesprek en zodra je probeerde om opnieuw te bellen, kreeg je geen kies toon of wat dan ook! Je moest dan aantal uren wachten totdat je weer kon bellen.
Ik heb meerdere keren geprobeerd te bellen met de klanten service (15ct per minuut) en dan had je eindelijk verbinding en kreeg ik als antwoord:"mevrouw u moet een mailtje sturen via Alice lounge" zo gezegd zo gedaan, en dan krijg je als antwoord (per mail dus):" u moet de klanten service bellen". Bel ik de klanten service op, om de storing die ik had door te geven, verbrak de verbinding voor de zoveelste keer weer! dus heb ik via mail maar gereageerd (via mijn iphone dan maar) want internet verbinding was ook zeer bagger.. kreeg ik weer als antwoord"u moet met de klantenservice bellen" en had je eindelijk verbinding, denken ze dat het aan de toestel ligt??? Toen probeerde ik nog een keer te bellen met de klantenservice, uiteindelijk heeft een medewerkster mij verteld dat Alice niet het juiste bereik kan leveren, dit hebben zij mij niet verteld op het moment toen ik overstapte naar Alice, toen was het namelijk:"mevrouw u heeft prima bereik" en ik geloofde hen. In die paar maanden dat ik klant was bij Alice, heb ik meer met de klanten service gebeld dan dat ik "GRATIS" met familie en vrienden kon bellen.
Dus klanten blij maken met een dood vogeltje...
Alice heeft in mijn ogen kwaliteit en service van 0 komma 0!!! dus ben ik maar weer terug gegaan naar tele2, die wel kwaliteit en service heeft! inclusief televisie!

Dus ik kan je zeggen stap ABSOLUUT NIET OVER NAAR ALICE!!! NIET DOEN!!!
je hebt er geen voordeel aan! ook al is het per maand op te zeggen!!

succes met het zoeken naar een goede provider!

Ach, 1 zwaluw maakt nog geen lente.
Alice bevalt mij incl. telefonie al jaren prima.