Radar

Als ZZP-er met een nieuw opgezet bedrijf had ik een 2e tel.lijn aangevraagd bij mijn KPN glasvezel abonnement. Nummer gekregen en aansluiting en installatie van KPN-zijde was prima.
Na enkele weken bleek dat tel.nummer dubbel was uitgegeven, en mijn nummer deed het niet meer. Wel flinke kosten gemaakt, o.a. aan drukkerskosten visitekaartjes en briefpapier. Sinds de ontdekking zijn we weken verder, geen antwoord op mijn claim tot vergoeding van gemaakte kosten, verkeerde nummer bleek tot vandaag nog steeds "van mij" te zijn, en nog steeds geen nieuw nummer. Wel steeds de opmerking "U heeft wel een consumentenproduct dat u zakelijk gebruikt". Alsof ik de enige ben die een bedrijf aan huis heeft en voor wie een zakelijk abonnement te duur is en veel te zwaar.
De klaarblijkelijke ongeinteresseerdheid irriteert mij nog het meest, elke helpdeskmedewerker is het met mij eens, maar er gebeurt niets. De bekende uitspraken "Hug your customer" en "Het is makkelijker een klant te behouden dan een nieuwe te vinden" zijn bij KPN nog niet doorgedrongen. Grrrrr...

Indien er een probleem is, of het zou een zakelijk of particulier abbonement is dan zal dat uiteraard verholpen moeten worden. Bij een particulier abonnement is het niet meer dan logisch dat derving van inkomsten vanwege het niet (goed) werken van een dienst niet vergoed worden. Om het cru te zeggen, je zit immers voor een dubbeltje op de eerste rij.

debeuk schreef:elke helpdeskmedewerker is het met mij eens, maar er gebeurt niets.

Logisch, als bellen in korte tijd niet helpt dient men doorgaans een klacht over een wanprestatie schriftelijk in.
Afhankelijk van het antwoord daarop neemt men dan vervolgstappen.

Derving van inkomsten is logisch, maar op zijn minst zouden ze toch de inkoop van drukwerk moeten vergoeden. De fout is duidelijk, de veroorzaker is duidelijk, het bedrag is duidelijk, en het is ook duidelijk wat er gebeurt als ze niet tegemoetkomen; klant kwijt en zeker geen aanbevelingen. Het gaat niet alleen om regels, het gaat om slim ondernemerschap. Zorg goed voor je klanten, en dan zorgen je klanten goed voor jou.