Telfort webcare schreef:@Sandra56
Afgelopen vrijdag heb ik in een privébericht aangegeven dat uw factuurperiode, ookwel rekeningperiode genoemd, loopt van de eerste van de maand tot aan het einde van de maand. U gaf in een reactie aan dat mijn informatie niet klopte, waarop ik u heb doorverwezen naar onze telefonische klantenservice.
De datum waarop uw factuur wordt opgemaakt is inderdaad rond de 5de van de maand. Het opmaken van een factuur en het toekennen van belminuten en sms-berichten is niet hetzelfde.
Vanaf het begin van uw Overeenkomst met Telfort tot aan heden hebben wij uw factuurperiode niet gewijzigd.
Op dit moment kunt u inderdaad de facturen online niet inzien vanwege werkzaamheden aan Mijn Telfort. Dit staat ook op onze website aangegeven.
Wij weten dat het niet kunnen inzien van facturen vervelend is en om die reden bieden wij de mogelijkheid om eenmalig kosteloos een factuur op te vragen. Als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u dat aan mij kenbaar maken.
Graag ontvang ik ook via een privébericht op ons forum alle incidentnummers van de door u verzonden e-mails.
Daphne
Beste daphne,
Jouw informatie klopt inderdaad niet.
Anders had ik al op 1 juni jl zoniet 5 juni jl al geweten als mijn belmin/smsbundel waarvoor ik in mei jl hebt betaald, al bij was gechreven!
Je denk toch niet dat ik mezelf nodeloos op nog meer hoge kosten ga jagen door met één van jullie onbekwame telfortmedewerkers daar 20 minuten, zoniet 30 minuten aan de telefoon(0900nummer)hangen om mij als klant vervolgens van alles wijs te maken zonder dat er een oplossing komt?
Neen, daarvoor heb ik die abonnement niet voor.
Kan je mij dan uitleggen waarom het opmaken en toekennen van belmin/smsbundel niet het zelfde is?????
Jij kan hier proberen telfort(list en bedrogbedrijf)hier te verdedigen om zo jouw baan te kunnen behouden, maar ik kan bewijzen dat telfort zich menig malen niet aan het contractovereenkomst houdt, maar dat telfort dat wel van de klant verwacht.
Zo werkt dat echt niet!
En als ik een bericht via de website probeer te versturen lukt dat ook niet.
Jullie weten donders goed hoe vervelend ik het als klant vindt om mijn factuur niet te kunnen inzien ja!
Dit is namelijk niet de eerste keer, bijna iedere maand heb ik dit probleem met telfort!
Ik moet dan eerst een paar emailberichten naar telfort sturen en bedreigen dat telfort niet aan mijn bankrekening komt voordat ik mijn factuur kan inzien.
Als ik dan een beetje geluk heb, kan ik pas na twee of drie dagen mijn factuur inzien!
In dit geval moet ik dan eerst aangeven dat ik kosteloos een factuur wilt ontvangen!
Waar zijn jullie daar bij telfort mee bezig vraag ik mij als klant af!
Bij deze wil ik wel kosteloos mijn factuur van juni 2010 ontvangen, ja!
En ook deze keer zal ik er weer voor zorgen dat tefort niet aan mijn bankrekening komt zolang ik mijn factuur van deze maand(juni)heb ontvangen en/of ik het factuur naar tevredenheid heb kunnen inzien.
Bel/smsbundel en Factuur inzien [Incident: 100608-000001]
FW: Bel/smsbundel en Factuur inzien [Incident: 100609-000083]
FW: Bel/smsbundel en Factuur inzien [Incident: 100609-000084]
