Radar

In oktober 2008 zijn wij verhuisd naar een nieuwe woning. Netjes hebben een verhuisbericht met meterstanden naar Eneco opgestuurd. Ook heeft de oude huurbaas deze nog gefaxt naar Eneco. In 2009 kregen wij eerst een afrekening met een bedrag van 29.00 die wij moesten bijbetalen. Daarna kregen wij nog een afrekening met 3272.81 voor het oude klantnummer!!!! Wij hebben toen telefonisch contact opgenomen met Eneco en gevraagd of de nota wel correct was, en indien ja, wij het bedrag in termijnen konden terugbetalen via automatische incasso. Wij hebben toen te horen gekregen dat automatische incasso niet mogelijk was omdat dit een andere klantnummer was dan van het nieuwe adres. Wij konden wel een betalingsregeling krijgen van 20 termijnen van 157 euro die we zelf moesten overmaken. Daar gingen wij onder protest mee akkoord en zouden ondertussen uitzoeken of de jaaroverzichten wel klopten. Maar om verdere problemen te voorkomen gingen wij wel akkoord met de betalingsregeling.

Wij hebben ook per mail bezwaar gemaakt tegen de hoogte van het bedrag en of Eneco wel kon uitzoeken of de meter goed was? 3272 euro was gerekend over de periode van januari 2004 t/m oktober 2008. Vooral het verbruik over 2007-2008 was veelal hoger. En wij betaalden ook nog 120 euro per maand over dezelfde periode. Dan kom je dus op een totaal van 176.41 per maand en dit voor een klein appartamentje. We wonen nu in een eengezinswoning en daar betalen we zelfs minder.

We zijn dus in termijnen het bedrag van 157 euro dat betrekking had op het oude klantnummer/adres gaan betalen aan Eneco, alleen is het 1x fout gegaan in november 2009. Helaas hebben wij van Eneco toen geen heringering ontvangen alleen een brief dat wij binnen 5 dagen het bedrag van 1930.19 moesten betalen. Wij hebben toen meerder malen contact met uw klantenservice gehad en onze excuses aangeboden en gevraagd of wij alsnog het restant in termijnen mochten overmaken. Dit was volgens uw onmogelijk. En ook al zouden wij termijnen overmaken dan zou dat niet geaccepteerd worden en er zou een incasso buro worden ingeschakeld indien wij het volledige bedrag van 1930 euro binenn 5 dagen niet zouden betalen.
Het advies dat wij van de klantenservice hebben ontvangen was ook, indien wij het bedrag van 1930 euro niet in een keer konden betalen moesten wachten op de incassoburo en het met hun misschien konden regelen om in termijnen te betalen. Ook heeft Eneco ons laten weten dat ze nooit van ons de meterstanden kaarten hadden ontvangen en dat al onze meterstanden geschat waren, dat vinden wel raar want we hebben wel de meterstanden kaarten opgestuurd en ook onze oude huurbaas heeft na onze verhuizing de eindstanden in november 2008 aan Eneco doorgegeven. Eneco is zelf nooit fysiek bij ons aan de deur geweest om de meterstanden op te nemen, misschien hadden wij dat probleem dan nu niet gehad.

Wij hadden misschien beter op moeten letten, de meterstanden weken echter nooit veel af van wat op de jaarafrekeningen stond. En wij gingen ervan uit dat zij de meterstanden kaarten wel hadden ontvangen. Bij de meterstandenkaart staat ook aangegeven dat alleen wanneer de meterstanden veel afwijken, de klant een nieuwe nota of berekening krijgt.

Ik heb ook het volgende gevonden:
Volgens de Meetcode is Eneco ook verplicht om indien de meterstanden geschat zijn binnen 3 jaartermijn de metingen uit te voeren: In artikel 3.2.1.5 van de Meetcode is opgenomen dat het meetbedrijf binnen de wettelijk gestelde drie jaartermijn metingen moet uitvoeren. De zogenaamde methode Vink geeft aan dat indien de meterstanden niet één keer in de drie jaar zijn opgenomen, de verjaringstermijn drie jaar bedraagt. Weet iemand misschien of dit klopt?

Ook vinden wij het raar dat toen wij in 2009 vroegen om de achterstand op het nieuwe klantnummer te zetten en automatisch te laten incasseren het niet mogelijk was, maar nu heeft Eneco zonder onze toestemming de achterstand van het oude klantnummer overgezet naar het nieuwe klantnummer en nu dreigen ze met afsluiting als wij het bedrag niet betale. Mag Eneco zomaar zonder toestemming de schuld van een oud klantnummer/contract overhevelen naar een nieuw klantnummer/contract waar geen achterstand op is?

Weet iemand misschien of dit wettelijk wel allemaal kan?

Vreemd advies van Eneco. Ze kennen hun eigen regeltjes niet.
Zie: http://thuis.eneco.nl/klantenservice/di ... ragen.aspx

Wanneer kan ik een betalingsregeling aanvragen?
U kunt een betalingsregeling aanvragen voor een jaar- eind- of correctienota als:

•U alle termijnnota's betaald heeft.
•Er geen geschatte meterstanden op uw afrekening staan (als de standen geschat zijn staat er een sterretje (*) bij).
•Uw termijnbedrag het afgelopen jaar niet op uw verzoek is verlaagd.
•U geen brief heeft ontvangen van een incassobureau/deurwaarder en er nog geen incassokosten in rekening zijn gebracht.

Voorwaarden:
Er zijn drie voorwaarden aan een betalingsregeling verbonden:


•U kunt geen betalingsregeling aanvragen over voorschotnota's.
•De minimale aflossing is € 50,- per maand.
•De maximale duur van een betalingsregeling is zes maanden.


Bij een betalingsregeling is het meestal zo dat dit hoe dan ook middels automatische incasso moet plaatsvinden. Bij Eneco kennelijk niet. Wel is het zo dat betalingsregelingen komen te vervallen indien de klant 1x te laat is met de betaling.

De meterstanden hebben de levernacier kennelijk niet bereikt. Kan gebeuren. Aan u is de taak om te achterhalen wat de eindstanden waren en te kijken of die overeenkomen met de Eindfactuur. Zoniet, (en bij een redelijk verschil, dus niet bij slechts enkele KwH/M3) dan moet er eerst een correctie gemaakt worden.

Vreemd trouwens dat er op een oud klantnummer, waar wel nog betalingen open staan geen automatische incasso kan plaatsvinden. Dit zou betekenen dat klanten van Eneco, die meerdere klantnummers hebben slechts bij 1 klantnummer middels automatische incasso kunnen betalen en de rest midels een accept. Leuk, zo jaag je je klanten onnodig op extra kosten.
Dit verhaal lijkt me alleen al daarom erg stug en niet waar. Bedrijven zijn juist erg blij als u middels automatische incasso wil betalen. Zo ook bij een betalingsregeling.

Beste Joanna1977,

Na het lezen van uw bericht op dit forum begrijp ik dat u van ons een naheffing heeft ontvangen voor uw oude adres. U schrijft dat de betalingsregeling, die u met ons onder protest had afgesproken, vervallen is door een te late betaling. Inmiddels hebben we de vordering overgeheveld naar uw actieve klantnummer.

Ik kan me voorstellen dat u geschrokken bent van de hoge naheffing en begrijp dat u daarover meer informatie wilt. Graag kijk ik de naheffing voor u na. Ook controleer ik dan gelijk of de netbeheerder Stedin de meterstanden op tijd heeft opgenomen. Als u dit op prijs stelt, geeft u dan uw contactgegevens, samen met het onderwerp van dit forum, aan mij door via het e-mailadres [email protected].

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco