Radar

Ik heb een probleem gehad met mijn vorig jaar gekochte AEG wasmachine bij de BCC.
Na een half jaar wassen ontdekte ik steeds vaker gaatjes in kleding en beddengoed, en dat het deurtje vaak niet open ging na een programma en dat 1 programma het helemaal niet meer deed. Uiteindelijk contact opgenomen met het service punt van de BCC die de klacht aan hoorde en een melding ging maken bij AEG/Electrolux. Keurig teruggebeld door Electrolux om een afspraak te maken met een monteur. De monteur is langsgeweest en heeft geconstateerd dat de wasmachine niet waterpas/stabiel stond hierdoor hevelde de trommel enigszins naar voren en kan er dus wasgoed tussen de trommel en het deurtje blijven hangen wat gaten veroorzaakt (aldus de monteur). Hij heeft de programma klok vervangen en een nieuw deurtje met nieuw slot erop gezet. Hij adviseerde mij na de gaten in de kleding te hebben gezien om schriftelijk een klacht in te dienen, zo gezegd zo gedaan. Na 2 weken krijg ik een reactie van Electrolux die helemaal nergens over gaat, ik citeer:
Als er gaatjes in het wasgoed zitten, kan het zijn dat het wasgoed met een
bleekmiddel (bijv. huishoudchloor), peroxide (bijv. acnecreme) of een
haarverzorgingsproduct in aanraking is gekomen. Als de gaten zich bevinden
aan de omslagen, de halspartij, de broeksband en de boorden, kunnen ze
veelal te wijten zijn aan normale slijtage.
Het kan ook zijn dat er iets scherps in de trommel zit. U kunt dit testen
door de trommel met een pantykous te controleren op bramen.

Helemaal verbaasd nogmaals een mail terug gestuurd en daarop kreeg ik de volgende reactie:
Het spijt ons te vernemen dat u op onze website http://www.mijnapparaten.nl en in
uw gebruiksaanwijzing geen oplossing voor uw probleem heeft kunnen vinden.
Op basis van uw storingsomschrijving kunnen wij op afstand geen diagnose
stellen.
Ik heb helemaal niet op een website gekeken dit is geconstateerd door een monteur van Electrolux, uiteindelijk gebeld naar Electrolux en daar hoorde ik dat zij geen enkele aansprakelijkheid hebben omdat zij de wasmachine niet hebben geplaatst... Zij verwijzen mij door naar de leverancier... Contact gezocht met BCC en die deelde mij mede dat de leverancier geen bevoegdheid heeft om de wasmachine waterpas/stabiel te plaatsen en dat zij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld, waterpas/stabiel zetten van een wasmachine is voor de consument en daarmee is het voor hun klaar! Ik lees echter in hun bezorgbrochure iets anders: alle witgoedartikelen worden stabiel geplaatst!

Ik vraag mezelf af wat ik nu verder nog kan doen en wie ik aansprakelijk kan stellen? Ik voel me van het kastje naar de muur gestuurd.
Alvast bedankt!

Ps ik heb geen gaatjes meer kunnen ontdekken nadat de monteur het deurtje heeft vervangen en de wasmachine waterpas staat..

Marleen,
Het doel van je bericht ontgaat mij een beetje. Je had een probleem en die is blijkbaar keurig opgelost. Wat wil je nog dan ? Wil je de kleding vergoed hebben ?

Volgens mij gaat dat niet lukken, ik denk inderdaad niet dat de fabrikant noch de leverancier daar aansprakelijk voor is. Misschien is het beter om even langs die winkel te gaan en te vragen naar de bedrijfsleider om het te overleggen, dat werkt meestal het beste. Zo niet kun je het altijd nog je klacht schriftelijk indienen.

Overigens is stabiel neerzetten niet hetzelfde als waterpas zetten.
Ik wens je succes en hoop nog te kunnen lezen hoe het afloopt.

Als de schade veroorzaakt is door het niet waterpas staan van de machine dan is het bedrijf dat deze geplaatst heeft aansprakelijk voor de gevolgschade, dus ook schade aan kleding.

Als een wasmachine niet waterpas staat heeft dat alleen
maar gevolgen voor het geluid en het dansen van de machine
heeft niks met gaatjes te maken.
Kan van alles zijn.Scherpe dingen - bramen--etc-etc.
Gaatjes kunnen er ook al inzitten voor het wassen.

Oorzaak zijn zilvervisjes in de kledingkast. Die lusten graag tricot en gebreide vestjes... Heb er ook last van gehad.

Zelfde probleem gezien bij een AEG Lavamat 74658 (H1054331) Silent System plus van een kennis. De machine veroorzaakt rafels en gaten in het wasgoed.
De manchet wordt onderin zwart (schimmel) doordat water hier onvoldoende wordt afgevoerd.

De rafels worden naar mijn mening veroorzaakt doordat de trommel scheef in de machine hangt. De machine zelf staat wel precies waterpas.

De trommel hangt gekanteld, bovenaan dichter bij de deuropening dan onderaan.
Met een waterpas (meten aan de binnenkant van de trommel, links of rechts voor) is het heel duidelijk te zien, maar ook de rubberen manchet vertoont onderin duidelijk een veel bredere gleuf dan bovenin.
Doordat de trommel onderaan naar achteren hangt kan het wasgoed daar te gemakkelijk tegen het rubber geslingerd worden. De glazen bol van de deur steekt door het scheef hangen net niet ver genoeg door de opening in de trommel naar binnen.

Natuurlijk is BCC aansprakelijk! Ik verwacht dan ook, dat BCC morgen een berichtje op dit forum zet, dat ze contact met je zullen opnemen en alles correct zullen afhandelen! Gebeurt dit niet, dan zou ik hen een aansprakelijkheidsbrief schrijven. Het is eigenlijk van belang om alle aankoopbonnen van kleding en overig textiel te bewaren, zodat je die kunt overleggen in zo'n geval. Als je zelf de wasmachine had geplaatst, had je BCC uiteraard niet aansprakelijk kunnen stellen. Ik hou dit forum in de gaten, als BCC dit niet netjes oplost, zullen ze een boel klanten verliezen! Bovendien is BCC als het goed is tegen dergelijke kwesties verzekerd. Ik adviseer u, het er niet bij te laten zitten!

Volgens mij heb je de posting van Plumber gemist

De AEG Lavamat 74658 (H1054331) is op verzoek van de verkopende winkelier onderzocht door een monteur van Electrolux.
Deze kan niets vinden en schrijft een rekening van meer dan €100 uit aan de klant (omdat hij geen mankement kon vinden). Intussen blijft het wasgoed gesloopt worden, maar dat ligt volgens Electrolux (de monteur van) niet aan de machine, maar aan de kabouters. Dit terwijl Electrolux wel degelijk op de hoogte moet zijn van dit soort problemen en de oorzaak.

Een waardeloze service van Electrolux!

gsm-it schreef:Zelfde probleem gezien bij een AEG Lavamat 74658 (H1054331) Silent System plus van een kennis. De machine veroorzaakt rafels en gaten in het wasgoed.
De manchet wordt onderin zwart (schimmel) doordat water hier onvoldoende wordt afgevoerd.

De rafels worden naar mijn mening veroorzaakt doordat de trommel scheef in de machine hangt. De machine zelf staat wel precies waterpas.

De trommel hangt gekanteld, bovenaan dichter bij de deuropening dan onderaan.
Met een waterpas (meten aan de binnenkant van de trommel, links of rechts voor) is het heel duidelijk te zien, maar ook de rubberen manchet vertoont onderin duidelijk een veel bredere gleuf dan bovenin.
Doordat de trommel onderaan naar achteren hangt kan het wasgoed daar te gemakkelijk tegen het rubber geslingerd worden. De glazen bol van de deur steekt door het scheef hangen net niet ver genoeg door de opening in de trommel naar binnen.

Bij nadere inspectie blijkt de achterwand van de binnenste trommel op één plaats over een afstand van 5 à 10 cm los te laten van het cilindrische deel van de trommel. Dit doet zich voor aan de achterzijde, precies rechts van de dwarse naad in het cilindrische deel. De te grote ruimte is het makkelijkst te constateren met bijvoorbeeld een kartonnetje of een oude creditcard. De voorzijde is wel goed bevestigd. Het wasgoed kan dus bekneld raken tussen de delen van de trommel die onderling losgeraakt zijn. Bovendien is er het verhoogde risico dat de trommel op den duur uiteen zal vallen tijdens de wasbeurt.

Je vraagt je wel af waarom een servicemonteur van Electrolux dit niet zou kunnen constateren. Rekeningen wegens geen defect gevonden, kunnen ze in elk geval wel uitschrijven.

Marleen_12 schreef:De monteur is langsgeweest en heeft geconstateerd dat de wasmachine niet waterpas/stabiel stond hierdoor hevelde de trommel enigszins naar voren en kan er dus wasgoed tussen de trommel en het deurtje blijven hangen wat gaten veroorzaakt (aldus de monteur).

Ps ik heb geen gaatjes meer kunnen ontdekken nadat de monteur het deurtje heeft vervangen en de wasmachine waterpas staat..

Volgens de Electrolux monteur, die naar het probleem "gekeken" heeft, hoort de trommel bij de AEG wasmachine naar voren gekanteld te zijn, ook al staat de wasmachine waterpas.
Dat is overigens vreemd, want bij een andere (bijna dezelfde) AEG wasmachine hangt de trommel wel waterpas en gaat het wasgoed niet stuk.

Electrolux heeft eindelijk (na tussenkomst van de winkel!) de hele trommel vervangen.
Resultaat:
Geen pluisjes, geen draden of rafels en ook geen gaatjes meer in het wasgoed.
De in rekening gebrachte bedragen (wegens geen defect geconstateerd) zijn teruggedraaid naar €0

gsm-it

Heb niets anders dan problemen gehad met mijn wasmachine en droger, de winkel waar ik deze machines heb gekocht bestaat niet meer.
Na na 2 jaar en 2 weken weer problemen met onze droger, maar Elecrolux geeft niet thuis.
Ja, waar het op neer komt is dat het ons geld en veel tijd gaat kosten.

Ben zwaar teleurgesteld

zie mijn verhaal;
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 38&t=90344

Ook ik heb al jaren last van die kleine gaatjes in voornamelijk strechkleding.Zelf denk ik dat het door het aansteken van het gas komt d.m.v. zelfontsteking. Mijn vraag: zijn er mensen die elektrisch koken en die toch ook van die ellendige gaatjes hebben aan de voorkant van kleding?