Hi & E-Repair leveren slordige reparatie service
Geplaatst: 19 jun 2010 00:28
Beste lezers.
Ik ben sinds oktober vorig jaar de bezitter van een Blackberry Curve 8900.
Die ik met een 2 jarig studenten abonnement aangeschaft heb bij HI.
Geen verzekering er bij genomen omdat ik dat simpelweg te duur vond.
Maanden veel plezier mee gehad,werkte prima.
Tot ik dinsdag ochtend 18mei wakker word en het beeldscherm het niet meer doet.
Batterij er een aantal keer uitgehaald,opnieuw opstarten etc het mocht allemaal niet baten.
De zelfde dag naar de HI winkel gegaan en het probleem uitgelegd.
De telefoon zou opgestuurd worden voor reparatie en het kon minimaal 2 tot maximaal 5 weken duren.Reparatie bon meegekregen en ik zou netjes een telefoontje krijgen als de telefoon weer gerepareerd was. Precies 2 weken later dinsdag 1 juni om precies te zijn.
Krijg ik een belletje van een van de winkel medewerkers dat ik mijn telefoon op kan komen halen.
Ik was onder de indruk van de snelle reparatie en ben de telefoon op gaan halen.
Bij aankomst in de winkel,de telefoon getest en die leek het te doen.
Op de bon stond dat er een software update gedaan was.
De telefoon deed het dus ik heb er verder niet bij stil gestaan en ben tevreden naar huis gekeerd.
De telefoon werkte prima,en ik had net alles weer een beetje op een rijtje back ups terug gezet agenda weer bijgewerkt enz.
4 dagen later op zaterdag 5 juni word ik weer wakker met het zelfde probleem.
De wekker gaat af maar de telefoon vertoont wederom geen beeld.
Reparatie bon meegenomen garantie bewijs en stond om 10 uur weer voor de deur bij de HI winkel.Dit keer waren er 2 andere medewerkers dan de eerste keer aanwezig,dus ik heb het verhaal weer uitgelegd.
Zij begrepen dat ik hier niet blij mee was.de telefoon is voor de 2e keer ter reparatie verzonden.Omdat dit de tweede keer was en ik toch weer gewend was aan me smart phone
Vroeg ik me af of ik niet tijdelijk gebruik kon maken van een leen toestel,aangezien ik het toestel dat ik de voorgaande 2 weken gebruikt heb.Weer terug gegeven heb aan rechtmatige eigenaar.Omdat ik dacht dat ik het niet meer nodig had. Dat kon niet want ik had geen verzekering maar ze hadden nog wel een nokia 3109 liggen die ik mocht gebruiken als leen toestel.Je kan maar beter iets hebben dan helemaal niets dacht ik bij mezelf.En het het toestel aangenomen. De medewerker draaide een nieuwe reparatie bon uit en noteerde me email adres zodat ik op de hoogte gehouden kon worden.
Kreeg de zelfde dag een mailtje met een code waarmee ik de status van mij toestel op kon vragen op de website van e-repair (repareren toestellen voor HI & KPN) Dit heb ik de eerste keer allemaal niet gehad maar goed ik kon nu in iedergeval de status van mijn telefoon bekijken. Tot slot staat er dat de telefoon in behandeling is genomen.
Tot me grote verbazing constateer ik dat de reparatie is afgewezen vanwege waterschade!!
Naar mijn weten is er nog nooit water in de buurt gekomen.
En neem ik het toestel nou ook niet mee naar bad of iets in die richting de telefoon had hier en daar wel wat gebruikers krassen maar heeft altijd in het hoesje gezeten.Dus ik was verbaasd dat een beeldscherm dat het simpelweg niet doet in eerste instantie software matig word gerepareerd. 2 weken later het zelfde probleem een hardware probleem word verklaard dat niet is op te lossen. omdat het veroorzaakt is door waterschade.
De winkelier was het met mij eens,en ging het nog een keer navragen bij e-repair.
Zij vertelde hem dat de telefoons in eerste instantie altijd software matig worden nagekeken.
en als het toestel het dan doet er verder niets meer aan de hardware gedaan word.
Het blijft mij verbazen dat iets dat in eerste instantie opgelost kan worden met een software update 2 weken later veranderd in een onoplosbaar probleem vanwege waterschade.
Er is toch een verschil tussen hardware matige schade en software schade.
Ik kan toch niet te verwachten dat ik het moederbord van me computer nat maak en het vervolgens kan maken met een nieuwe windows installatie zo werkt dat toch niet.
De medewerker was het daar mee eens,maar ik moest toch maar een second opinion gaan vragen als ik het er niet mee eens was.
En dat is zo een beetje het gene waar je mee naar huis gestuurd word.
Iemand enig idee wat ik hier mee moet.
Ik weet dat het een lang verhaal is,maar ik krijg de telefoon dinsdag nog steeds kapot terug.
En ik wil toch even weten wat ik hier nu aan kan doen ik ben namelijk ten einde raad en het contract loopt nog ruim 14 maanden.
Maar als het er zo aan toe gaat bij HI ga ik toch liever op zoek naar een andere provider.
Ik zie jullie reacties graag tegemoet..
Ik ben sinds oktober vorig jaar de bezitter van een Blackberry Curve 8900.
Die ik met een 2 jarig studenten abonnement aangeschaft heb bij HI.
Geen verzekering er bij genomen omdat ik dat simpelweg te duur vond.
Maanden veel plezier mee gehad,werkte prima.
Tot ik dinsdag ochtend 18mei wakker word en het beeldscherm het niet meer doet.
Batterij er een aantal keer uitgehaald,opnieuw opstarten etc het mocht allemaal niet baten.
De zelfde dag naar de HI winkel gegaan en het probleem uitgelegd.
De telefoon zou opgestuurd worden voor reparatie en het kon minimaal 2 tot maximaal 5 weken duren.Reparatie bon meegekregen en ik zou netjes een telefoontje krijgen als de telefoon weer gerepareerd was. Precies 2 weken later dinsdag 1 juni om precies te zijn.
Krijg ik een belletje van een van de winkel medewerkers dat ik mijn telefoon op kan komen halen.
Ik was onder de indruk van de snelle reparatie en ben de telefoon op gaan halen.
Bij aankomst in de winkel,de telefoon getest en die leek het te doen.
Op de bon stond dat er een software update gedaan was.
De telefoon deed het dus ik heb er verder niet bij stil gestaan en ben tevreden naar huis gekeerd.
De telefoon werkte prima,en ik had net alles weer een beetje op een rijtje back ups terug gezet agenda weer bijgewerkt enz.
4 dagen later op zaterdag 5 juni word ik weer wakker met het zelfde probleem.
De wekker gaat af maar de telefoon vertoont wederom geen beeld.
Reparatie bon meegenomen garantie bewijs en stond om 10 uur weer voor de deur bij de HI winkel.Dit keer waren er 2 andere medewerkers dan de eerste keer aanwezig,dus ik heb het verhaal weer uitgelegd.
Zij begrepen dat ik hier niet blij mee was.de telefoon is voor de 2e keer ter reparatie verzonden.Omdat dit de tweede keer was en ik toch weer gewend was aan me smart phone
Vroeg ik me af of ik niet tijdelijk gebruik kon maken van een leen toestel,aangezien ik het toestel dat ik de voorgaande 2 weken gebruikt heb.Weer terug gegeven heb aan rechtmatige eigenaar.Omdat ik dacht dat ik het niet meer nodig had. Dat kon niet want ik had geen verzekering maar ze hadden nog wel een nokia 3109 liggen die ik mocht gebruiken als leen toestel.Je kan maar beter iets hebben dan helemaal niets dacht ik bij mezelf.En het het toestel aangenomen. De medewerker draaide een nieuwe reparatie bon uit en noteerde me email adres zodat ik op de hoogte gehouden kon worden.
Kreeg de zelfde dag een mailtje met een code waarmee ik de status van mij toestel op kon vragen op de website van e-repair (repareren toestellen voor HI & KPN) Dit heb ik de eerste keer allemaal niet gehad maar goed ik kon nu in iedergeval de status van mijn telefoon bekijken. Tot slot staat er dat de telefoon in behandeling is genomen.
Tot me grote verbazing constateer ik dat de reparatie is afgewezen vanwege waterschade!!
Naar mijn weten is er nog nooit water in de buurt gekomen.
En neem ik het toestel nou ook niet mee naar bad of iets in die richting de telefoon had hier en daar wel wat gebruikers krassen maar heeft altijd in het hoesje gezeten.Dus ik was verbaasd dat een beeldscherm dat het simpelweg niet doet in eerste instantie software matig word gerepareerd. 2 weken later het zelfde probleem een hardware probleem word verklaard dat niet is op te lossen. omdat het veroorzaakt is door waterschade.
De winkelier was het met mij eens,en ging het nog een keer navragen bij e-repair.
Zij vertelde hem dat de telefoons in eerste instantie altijd software matig worden nagekeken.
en als het toestel het dan doet er verder niets meer aan de hardware gedaan word.
Het blijft mij verbazen dat iets dat in eerste instantie opgelost kan worden met een software update 2 weken later veranderd in een onoplosbaar probleem vanwege waterschade.
Er is toch een verschil tussen hardware matige schade en software schade.
Ik kan toch niet te verwachten dat ik het moederbord van me computer nat maak en het vervolgens kan maken met een nieuwe windows installatie zo werkt dat toch niet.
De medewerker was het daar mee eens,maar ik moest toch maar een second opinion gaan vragen als ik het er niet mee eens was.
En dat is zo een beetje het gene waar je mee naar huis gestuurd word.
Iemand enig idee wat ik hier mee moet.
Ik weet dat het een lang verhaal is,maar ik krijg de telefoon dinsdag nog steeds kapot terug.
En ik wil toch even weten wat ik hier nu aan kan doen ik ben namelijk ten einde raad en het contract loopt nog ruim 14 maanden.
Maar als het er zo aan toe gaat bij HI ga ik toch liever op zoek naar een andere provider.
Ik zie jullie reacties graag tegemoet..
