Radar

2010/6/21 Klantenservice Oxxio <[email protected]>

> [image: Oxxio - Slim met energie]
> Geachte heer, mevrouw,
>
> Onlangs heeft u via onze website een vraag aan onze Klantenservice gesteld.
> Hieronder vindt u onze reactie op uw vraag. Heeft u hier nog vragen over,
> reageer dan door deze e-mail te beantwoorden. Heeft u andere vragen over
> onze producten of diensten, kijk dan op http://www.oxxio.nl.
>
> * Reactie Oxxio*21 juni 2010 Geachte heer/mevrouw X,
>
> Op 16 juni 2010 hebben wij voor u een correctieverzoek ingediend omtrent uw
> meterstanden stroom en gas. Helaas is uw netbeheerder niet akkoord gegaan
> met ons verzoek, waardoor wij geen nieuwe afrekeningen kunnen opmaken.
> Hieronder kunt u alsnog de reactie van uw netbeheerder ontvangen als
> bevestiging:
>
>
> Hierbij een reactie naar aanleiding van onderstaande verzoek.
>
> De standen zullen niet worden gewijzigd naar aanleiding van onderstaande
> gegevens. In de markt zijn hierover afspraken gemaakt (B'con issue 205E)
> waarmee alle leveranciers hebben ingestemd.
> De voorwaarde voor het aanpassen van een stand is dat er een afwijking is
> van -50% of +200% van het standaard jaarverbruik. Wanneer u werkelijke
> meterstanden heeft aangeleverd via het berichtenverkeer welke zijn
> goedgekeurd en Liander heeft deze standen niet overgenomen terwijl deze wel
> juist zijn dan zal op deze regel een uitzondering worden gemaakt. In dit
> geval zijn deze standen niet aangeleverd en is de afwijking te klein om aan
> te
> passen. De standen zoals deze via het berichtenverkeer zijn verzonden,
> zullen gehandhaafd blijven.
>
> Wij adviseren leveranciers, conform de inspanningsverplichting, bij een
> switch, verhuizing of einde levering werkelijke standen mee te sturendoor
> middel
> van het berichtenverkeer/EDSN. Hierbij dient wel rekening te worden
> gehouden met de hiervoor geldende termijn van 20 dagen na de datum van
> indienen.
> Op deze manier wordt correctie achteraf voorkomen en wordt er een begin- of
> eindstand gehanteerd die de klantzelf heeft aangeleverd.
>
> Hopelijk heb ik u hierbij voldoende geinformeerd.
>
>
>
>
> Met vriendelijke groet,
> Liander Service Marktpartijen KV
>
> Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
>
>
> Met vriendelijke groet,
>
>
> Kimberly van Doorn
> Medewerker klantenservice Disclaimer<https://www.oxxio.nl/Oxxio/Disclaimer> |
> Privacy <https://www.oxxio.nl/Oxxio/Privacy> | Oxxio.nl<https://www.oxxio.nl> |
> Contact<https://www.oxxio.nl/Oxxio-Thuis/Servic ... tformulier>
>

______________________________________________________________________
This email has been scanned by the MessageLabs Email Security System.
For more information please visit http://www.messagelabs.com/email
______________________________________________________________________
Reactie Oxxio 21 juni 2010
Geachte heer/mevrouw X,

Op 16 juni 2010 hebben wij voor u een correctieverzoek ingediend omtrent uw meterstanden stroom en gas. Helaas is uw netbeheerder niet akkoord gegaan met ons verzoek, waardoor wij geen nieuwe afrekeningen kunnen opmaken. Hieronder kunt u alsnog de reactie van uw netbeheerder ontvangen als bevestiging:


Hierbij een reactie naar aanleiding van onderstaande verzoek.

De standen zullen niet worden gewijzigd naar aanleiding van onderstaande gegevens. In de markt zijn hierover afspraken gemaakt (B'con issue 205E)
waarmee alle leveranciers hebben ingestemd.
De voorwaarde voor het aanpassen van een stand is dat er een afwijking is van -50% of +200% van het standaard jaarverbruik. Wanneer u werkelijke
meterstanden heeft aangeleverd via het berichtenverkeer welke zijn goedgekeurd en Liander heeft deze standen niet overgenomen terwijl deze wel
juist zijn dan zal op deze regel een uitzondering worden gemaakt. In dit geval zijn deze standen niet aangeleverd en is de afwijking te klein om aan te
passen. De standen zoals deze via het berichtenverkeer zijn verzonden, zullen gehandhaafd blijven.

Wij adviseren leveranciers, conform de inspanningsverplichting, bij een switch, verhuizing of einde levering werkelijke standen mee te sturendoor middel
van het berichtenverkeer/EDSN. Hierbij dient wel rekening te worden gehouden met de hiervoor geldende termijn van 20 dagen na de datum van indienen.
Op deze manier wordt correctie achteraf voorkomen en wordt er een begin- of eindstand gehanteerd die de klantzelf heeft aangeleverd.

Hopelijk heb ik u hierbij voldoende geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Liander Service Marktpartijen KV

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Met vriendelijke groet,

Kimberly van Doorn
Medewerker klantenservice

Dit verschil is ontstaan doordat ik van mijn tijdelijke huurwoning niet tijdig (1,5 maand later) de meterstanden kon doorgeven na opzegging. De reden hiervoor is dat de verhuurder niet beschibaar was voor het aftekenen van de standen

Er word mij ook vertelt dat het teveel betaalde bedrag word uitgekeert aan de volgende huurder als de daadwerkelijk meterstanden opnieuw worden doorgegeven.