TELE 2: wolf in schaapskleren OPGEPAST!
Geplaatst: 06 jul 2010 09:02
Mensen die een nieuw abonnement af willen sluiten bij TELE2 opgelet!
Eind september zal mijn contract bij X verlopen. Met dit in mijn achterhoofd ben ik op internet gaan snuffelen naar aantrekkelijke aanbiedingen. En die dacht ik gevonden te hebben bij TELE2. Via de website van TELE2 had ik daarom een LG GW520 besteld in combinatie met een "voordeelbundel 100" abonnement. Een abonnement waarvoor de eerste jaar 6.25 Euro en het tweede jaar 12.50 Euro per maand betaald moet worden. Gegevens ingevuld, bevestiging ontvangen(In de bevestiging stond enkel en alleen om welk toestel het ging en niet met welke abonnement dit gecombineerd was).De rest was aan TELE2. Een dag of tien later heeft de pakket-dienst met mij telefonisch contact proberen op te nemen om een afspraak te maken voor de aflevering van het toestel en het tekenen van het contract. Ik heb dit telefoontje niet kunnen beantwoorden. Daarom heeft de pakket-dienst een bericht achtergelaten in mijn voicemail en is ook nog via e-mail een bericht verzonden met de boodschap dat ik zelf met ze contact op moet nemen voor een afspraak. Nou, tot nu toe zou u denken: "Er is niets aan de hand toch?" Maar in dat mailtje van de pakket-dienst stond dat ik een LG GW520 toestel heb gekozen in combinatie met een "voordeelbundel 150". Dit was voor mij een grote verrassing. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen, ervan uitgaande dat dit een fout zou kunnen zijn van de pakket-dienst. Mij is verteld dat IK inderdaad voor dat abonnement heb gekozen. Waarop ik gereageerd heb dat dit niet klopt. Als u nog niet in slaap bent gevallen dan weet u nog dat ik een "voordeelbundel 100" had besteld. Ook heb ik gezegd dat het volstrekt onlogisch is omdat ik voor een duurdere en betere toestel had kunnen kiezen in combinatie met een "voordeelbundel 150". Dat vond de TELE2 medewerker ook en beloofde een wijziging in het systeem. En hij zei dat ik gerust contact met de pakket-dienst kon opnemen voor een afspraak. Dat heb ik de volgende dag ook gedaan. En niet lang daarna heb ik van de pakket-dienst van TELE2 weer een afspraak bevestiging ontvangen via e-mail waarin stond dat het om een voordeelbundel 150 ging in combinatie met een LG gw520 toestel. Daarom heb ik weer met de klantenservice gebeld en deze keer een andere meneer aan de lijn gekregen die mij meedeelde dat de wijziging niet is doorgevoerd in het systeem. Ik ga natuurlijk nergens voor tekenen met die stand van zaken. De telefoon zou de volgende dag bezorgd moeten worden. En dat heb ik ook tegen die medewerker gezegd. Waarna hij al snel bijdehand werd. Om een toch al lang verhaal niet nog langer te maken, heb ik na dat gesprek besloten om mij net zo snel bij TELE2 af te melden als ik mij heb aangemeld. Omdat de gang van zeken mij helemaal niet beviel en ik het vertrouwen in TELE2 kwijt was. Ik heb snel na het voorgaande gesprek weer contact opgenomen met de pakket-dienst om de bestelling te annuleren. En heb voor de zekerheid nog een keer met de klantenservice gebeld om mijn aanvraag stop te laten zetten. Deze keer kreeg ik een nog ergere teek aan de lijn die mijn verzoek weigerde op grond door haar zelf verzonnen voorwaarden en die de verbinding midden in het gesprek verbrak. Ik heb het niet hierbij laten zitten en heb weer die avond nog gebeld en kreeg gelukkig wel een professionele medewerkster aan de lijn die van het opzeggen helemaal geen probleem heeft gemaakt.
Zoals ik al eerder heb gezegd is mijn vertrouwen in TELE2 snel verdwenen. En vertrouwen is een essentieel begrip als het gaat om de relatie tussen consument en bedrijf. Ik wil met deze post mensen waarschuwen om op hun hoede te zijn voor opdringerige marketingstechnieken.
KLANT IS KONING!!!EN DAT MOET VOORAL ZO BLIJVEN!
Eind september zal mijn contract bij X verlopen. Met dit in mijn achterhoofd ben ik op internet gaan snuffelen naar aantrekkelijke aanbiedingen. En die dacht ik gevonden te hebben bij TELE2. Via de website van TELE2 had ik daarom een LG GW520 besteld in combinatie met een "voordeelbundel 100" abonnement. Een abonnement waarvoor de eerste jaar 6.25 Euro en het tweede jaar 12.50 Euro per maand betaald moet worden. Gegevens ingevuld, bevestiging ontvangen(In de bevestiging stond enkel en alleen om welk toestel het ging en niet met welke abonnement dit gecombineerd was).De rest was aan TELE2. Een dag of tien later heeft de pakket-dienst met mij telefonisch contact proberen op te nemen om een afspraak te maken voor de aflevering van het toestel en het tekenen van het contract. Ik heb dit telefoontje niet kunnen beantwoorden. Daarom heeft de pakket-dienst een bericht achtergelaten in mijn voicemail en is ook nog via e-mail een bericht verzonden met de boodschap dat ik zelf met ze contact op moet nemen voor een afspraak. Nou, tot nu toe zou u denken: "Er is niets aan de hand toch?" Maar in dat mailtje van de pakket-dienst stond dat ik een LG GW520 toestel heb gekozen in combinatie met een "voordeelbundel 150". Dit was voor mij een grote verrassing. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen, ervan uitgaande dat dit een fout zou kunnen zijn van de pakket-dienst. Mij is verteld dat IK inderdaad voor dat abonnement heb gekozen. Waarop ik gereageerd heb dat dit niet klopt. Als u nog niet in slaap bent gevallen dan weet u nog dat ik een "voordeelbundel 100" had besteld. Ook heb ik gezegd dat het volstrekt onlogisch is omdat ik voor een duurdere en betere toestel had kunnen kiezen in combinatie met een "voordeelbundel 150". Dat vond de TELE2 medewerker ook en beloofde een wijziging in het systeem. En hij zei dat ik gerust contact met de pakket-dienst kon opnemen voor een afspraak. Dat heb ik de volgende dag ook gedaan. En niet lang daarna heb ik van de pakket-dienst van TELE2 weer een afspraak bevestiging ontvangen via e-mail waarin stond dat het om een voordeelbundel 150 ging in combinatie met een LG gw520 toestel. Daarom heb ik weer met de klantenservice gebeld en deze keer een andere meneer aan de lijn gekregen die mij meedeelde dat de wijziging niet is doorgevoerd in het systeem. Ik ga natuurlijk nergens voor tekenen met die stand van zaken. De telefoon zou de volgende dag bezorgd moeten worden. En dat heb ik ook tegen die medewerker gezegd. Waarna hij al snel bijdehand werd. Om een toch al lang verhaal niet nog langer te maken, heb ik na dat gesprek besloten om mij net zo snel bij TELE2 af te melden als ik mij heb aangemeld. Omdat de gang van zeken mij helemaal niet beviel en ik het vertrouwen in TELE2 kwijt was. Ik heb snel na het voorgaande gesprek weer contact opgenomen met de pakket-dienst om de bestelling te annuleren. En heb voor de zekerheid nog een keer met de klantenservice gebeld om mijn aanvraag stop te laten zetten. Deze keer kreeg ik een nog ergere teek aan de lijn die mijn verzoek weigerde op grond door haar zelf verzonnen voorwaarden en die de verbinding midden in het gesprek verbrak. Ik heb het niet hierbij laten zitten en heb weer die avond nog gebeld en kreeg gelukkig wel een professionele medewerkster aan de lijn die van het opzeggen helemaal geen probleem heeft gemaakt.
Zoals ik al eerder heb gezegd is mijn vertrouwen in TELE2 snel verdwenen. En vertrouwen is een essentieel begrip als het gaat om de relatie tussen consument en bedrijf. Ik wil met deze post mensen waarschuwen om op hun hoede te zijn voor opdringerige marketingstechnieken.
KLANT IS KONING!!!EN DAT MOET VOORAL ZO BLIJVEN!