KPN vaste telefonie (fout op fout op fout) Wat moet je doen?
Geplaatst: 12 jul 2010 12:51
Mijn schoonmoeder (wonend in een aanleun woning op nummer 154 ) kreeg een brief per 1 mei van het verzorgingstehuis dat ze per 1 juni afgesloten zou worden van de telefooncentrale via het verzorgings tehuis.(net als alle andere 150 bejaarde bewoners). En dat ze of contact moest opnemen met KPN of met UPC indien ze een vaste aansluiting wenste. Mijn schoonmoeder is hulp behoevend en afhankelijk van de telefoon.
Netjes bij de KPN winkel geweest , die mij een 0900 nummer van KPN gaf waarop alles telefonisch afgehandeld kon worden .
Gebeld en netjes alle informatie opgegeven. (helaas werd de verbinding 3 keer verbroken terwijl ik in de wacht stond. ) dus ik heb de vierde keer eerst mijn telefoonnummer gegeven dat ze mij terugbellen indien de verbinding verbroken werd. Afijn 50 minuten later stond alles in de computer. er zou met 1 week een bevestiging komen voor ondertekening (voor 1 Juni) geen brief dus. !!!!.
Uiteindelijk heeft een vrijwilliger alles genoteerd en ingevuld en dat naar KPN gestuurd.
Weer 10 dagen geen brief. Plotseling wordt er een brief bezorgd die op 54 stond ipv 154. Ook de postcode is fout. KPN gebeld die begint: indien u wilt verhuizen ….. (ze snappen er niets van hte lijkt wel of ze van mars komen. Ik moet een verhuizing opgeven!!@@!)
KPN projectleider gebeld in enschede of deventer. Wij zouden weer een fout hebben gemaakt ipv KPN. Wij hadden dit nooit individueel mogen aanvragen.(dat mag niet!!))
Weer een week wachten en ja hoor eindelijk we hebben telefoon. HE HE.
Twee dagen later geen verbinding meer. Storingsdienst gebeld. Volgende dag werd het opgelost.
Nu is ze per vandaag afgesloten. Ze zou een brief niet hebben terug gestuurd. of we nog even opnieuw de aanvraag willen doen? (welke brief? Welke herinnering? Waarom mogen we nu opeens wel individueel aanvragen? (Dat had ik al gedaan dacht ik)
Na 16 minuten bellen met 0900-0244 10ct per minuut, blijkt dat mevrouw zicht niet heeft gelegitimeerd en daardoor is mevrouw afgesloten. (Maar ze heeft helemaal geen brief ontvangen. Nu blijkt dat de brief naar nummer 54 ipv 154 is verzonden) ze wil me doorverbinden naar de klanten service (maar dat lukt niet wegens een technische storing)
Dus ik bel weer opnieuw 0900-0244 i v m de lange wachttijd wordt de verbinding na 2 minuten verbroken.)
HOe belangrijk ben je voor KPN? ik begin te twijfelen.
Netjes bij de KPN winkel geweest , die mij een 0900 nummer van KPN gaf waarop alles telefonisch afgehandeld kon worden .
Gebeld en netjes alle informatie opgegeven. (helaas werd de verbinding 3 keer verbroken terwijl ik in de wacht stond. ) dus ik heb de vierde keer eerst mijn telefoonnummer gegeven dat ze mij terugbellen indien de verbinding verbroken werd. Afijn 50 minuten later stond alles in de computer. er zou met 1 week een bevestiging komen voor ondertekening (voor 1 Juni) geen brief dus. !!!!.
Uiteindelijk heeft een vrijwilliger alles genoteerd en ingevuld en dat naar KPN gestuurd.
Weer 10 dagen geen brief. Plotseling wordt er een brief bezorgd die op 54 stond ipv 154. Ook de postcode is fout. KPN gebeld die begint: indien u wilt verhuizen ….. (ze snappen er niets van hte lijkt wel of ze van mars komen. Ik moet een verhuizing opgeven!!@@!)
KPN projectleider gebeld in enschede of deventer. Wij zouden weer een fout hebben gemaakt ipv KPN. Wij hadden dit nooit individueel mogen aanvragen.(dat mag niet!!))
Weer een week wachten en ja hoor eindelijk we hebben telefoon. HE HE.
Twee dagen later geen verbinding meer. Storingsdienst gebeld. Volgende dag werd het opgelost.
Nu is ze per vandaag afgesloten. Ze zou een brief niet hebben terug gestuurd. of we nog even opnieuw de aanvraag willen doen? (welke brief? Welke herinnering? Waarom mogen we nu opeens wel individueel aanvragen? (Dat had ik al gedaan dacht ik)
Na 16 minuten bellen met 0900-0244 10ct per minuut, blijkt dat mevrouw zicht niet heeft gelegitimeerd en daardoor is mevrouw afgesloten. (Maar ze heeft helemaal geen brief ontvangen. Nu blijkt dat de brief naar nummer 54 ipv 154 is verzonden) ze wil me doorverbinden naar de klanten service (maar dat lukt niet wegens een technische storing)
Dus ik bel weer opnieuw 0900-0244 i v m de lange wachttijd wordt de verbinding na 2 minuten verbroken.)
HOe belangrijk ben je voor KPN? ik begin te twijfelen.