Radar

Wie kan ons aub verder helpen.

Onze zoon ging voor 2 weken geleden internetbankieren om zijn vakantierekening te betalen.

Hij schrok zich kapot toen hij naar de afschriften keek. Vodafone had maar liefst 821 euro afgeschreven

Nu zijn wij ondertussen 2 weken verder, en na 2 telefoontjes richtingen klantenservice nog steeds geen uitdraai per post wat ze ons al 2x belooft hebben. Raar maar waar, hij kan met zijn aangevraagde codes niet inloggen, ook al zo vreemd. Hij heeft sinds 5 maanden nu een nu abonnement, daarvoor ook al bij vodafone en nog nooit fout gegaan.

Nu had hij 2 maanden geleden 50 euro, verleden maand 150 euro en nu als klapstuk 821 euro!!!

Nu hebben ze hem de laatste keer verteld dat hij 3400 smsjes had gestuurd. Hij heeft er 1000 in zijn bundel zitten, maar hij schrok daarvan omdat hij 100 procent zeker weet dat hij die niet verstuurd heeft.

Wat moeten wij in hemelsnaam ondernemen om in ieder geval de rekening onder onze neus te krijgen, maar goed, we weten nu al dat de rekening niet zal kloppen, hij is werkelijk radeloos en weet niet meer wat hij moet doen. En ik als moeder zie de bui al hangen dat er begin augustus weer een spook bedrag afgeboekt word omdat ik het werkelijk niet vertrouw.

Geld laten storneren, dus even langs de bank, of als het via internet kan, dan daar doen.

Is wel een heel extreem hoog bedrag, laat hun dan maar met de rekening komen.

Wat dacht je van Internet via mijn Vodafone is de hele rekening online te zien.Enwel met specificatie en is nog gratis ook. Je krijgt sms als hij klaar staat.
Dan kun je ook je verbruik/oververbruik volgen.
Zo houd ik mijn verbruik bij en print ik zelf mijn nota's inclusief specificatie zonder dat het iets extra's kost.
Soms zijn oplossingen simpel te vinden zonder eindeloos klantenservice te bellen.

gr Henk

kaarsje69 schreef:Geld laten storneren, dus even langs de bank, of als het via internet kan, dan daar doen.

Is wel een heel extreem hoog bedrag, laat hun dan maar met de rekening komen.

Heel slim, dan krijg je daarna een BKR gezeik en preventel gedoe er achteraan waardoor je jaren later nog een probleem hebt.

Ik zou het gewoon zoals Henk aangeeft eerst uitzoeken, blijkt het dan onterecht, dan kan je verder.

Hou je er wel rekening mee dat :

3400 Smsjes.. dat is .. (in juni ) 30 dagen .. 114 smsjes per dag .. in de 16 uur (die ik per dag wakker ben .. ) zou dat 7,125 smsjes per uur zijn.

Is opzich goed te doen

Hmmm...jammer. tot nu toe niet de reacties waar ik op zit te wachten. Nee, het lukt ons niet om via internet de rekening te bekijken, helaas heb ik daar al meer mensen over gehoord die niet kunnen inloggen op 1 of andere manier. En mijn zoon heeft er 1000 binnen de bundel, en is daar altijd mee uitgekomen, dus nu wel heel raar dat hij in totaal op 3400 smsjes uitkomt

Op wat voor reacties wacht je dan ? Dat wij de rekening betalen, of je de hemel in prijzen en dat vodafone het fout heeft ?

Je zult waarschijnlijk gewoon een typfout maken, dit gebeurt iedereen wel eens. Ik kan altijd normaal inloggen bij vodafone.. Bel de klantenservice met de telefoon via 1200.. en vraag of ze de inlog gereed maken.

Ik heb ook een factuur van Vodafone laten storneren en daarna de incasso laten blokkeren.
Voor de deurwaarder hoef je niet bang te zijn, Vodafone reageerde bij mij niet op 4 brieven en 10 mails, via Consuwijzer de zaak opgepakt

Als de factuur terecht is opgebouwd dan zal de klant moeten betalen, dit in tegenstelling tot de opmerking van Henri42.

Ze vragen een specificatie aan, als deze binnen is kunnen ze die inzien. Is hij onterecht kunnen er altijd nog andere stappen ondernomen worden .. Maar blindweg storneren zorgt alleen voor meer problemen.

BKR + Preventel + Incassobureau bij onterechte storno..

Snelle reacties zijn gewenst, voor de opmerking van een ander TS aanspoort om actie te ondernemen.

Nou nou Ravx, op jou reactie in ieder geval niet. Ons grootste probleem is dat we het inderdaad eerst zwart op wit willen hebben om de rekening te kunnen nakijken om te zien of er een fout is gemaakt. Als we die eerst maar eens binnen hebben, maar het schijnt voor V. een probleem te zijn om die op te sturen en daar baal ik gewoon van. Desnoods betaal ik de postzegel, kan mij het schelen!!!!

En mocht de rekening niet kloppen wat ik dan voor stappen kan ondernemen, want volgens mij, als er inderdaad bij V. een fout gemaakt is, hebben wij geen poot om op te staan.

Je kunt ook proberen de inloggevens van my.vodafone te krijgen, dan kun je inloggen en zo de specificatie bekijken..

Kom je daar niet in bel je de klantenservice (1200) via de mobiel en vraag je de gegevens op.

Als je dit advies niet oppakt moet je dat zelf weten, ik probeer je te helpen. Maar zo kun je het volgens mij het beste aanpakken.. Dit is snel en kost je ook geen € 2,50 en natuurlijk 2 weken geduld.

hermanda65 schreef:Nou nou Ravx, op jou reactie in ieder geval niet. Ons grootste probleem is dat we het inderdaad eerst zwart op wit willen hebben om de rekening te kunnen nakijken om te zien of er een fout is gemaakt. Als we die eerst maar eens binnen hebben, maar het schijnt voor V. een probleem te zijn om die op te sturen en daar baal ik gewoon van. Desnoods betaal ik de postzegel, kan mij het schelen!!!!

En mocht de rekening niet kloppen wat ik dan voor stappen kan ondernemen, want volgens mij, als er inderdaad bij V. een fout gemaakt is, hebben wij geen poot om op te staan.

HoHo Hermanda,
Even rustig aan!
Je vraagt, een er worden meerdere reactie´s gegeven, welk beslist jullie uit de misère kunnen helpen.
Maar direct bot te doen, dat vind ik ongepast.

Dit is een van de oplossingen, en ook ik kan bij V. gewoon inloggen.

henk51 schreef:Wat dacht je van Internet via mijn Vodafone is de hele rekening online te zien.Enwel met specificatie en is nog gratis ook. Je krijgt sms als hij klaar staat.
Dan kun je ook je verbruik/oververbruik volgen.
Zo houd ik mijn verbruik bij en print ik zelf mijn nota's inclusief specificatie zonder dat het iets extra's kost.
Soms zijn oplossingen simpel te vinden zonder eindeloos klantenservice te bellen.

gr Henk

of deze:

Ravx schreef:Op wat voor reacties wacht je dan ? Dat wij de rekening betalen, of je de hemel in prijzen en dat vodafone het fout heeft ?

Je zult waarschijnlijk gewoon een typfout maken, dit gebeurt iedereen wel eens. Ik kan altijd normaal inloggen bij vodafone.. Bel de klantenservice met de telefoon via 1200.. en vraag of ze de inlog gereed maken.

@ Henry 42

Vindt u het goed als ik contact opneem met vodafone ?

Harry De Dekker schreef:@ Henry 42

Vindt u het goed als ik contact opneem met vodafone ?

uiteraard kan dat, we wachten af

Wat ik aanraad om te doen:

1. Vooral NIET het bedrag storneren. Want zoals eerder al gezegd is, heb je anders zo een BKR notering voor de komende vijf jaar aan je broek hangen. Zit je echt niet op te wachten!!
2. Alle corspondatie met Vodafone zorgvuldig bewaren. Stuur een aangetekende brief en bewaar het bewijsje daarvan.
3. Kom je er dan nog niet uit, schakel dan de Geschillencommissie voor de telefonie in.

4. Nooit meer klant worden bij Vodafone!!