Radar

In februari hebben we een nieuwe dakkapel laten plaatsen door de firma Raku Dakkapellen, aan deze dakkapel zit een Alluma rolluik bevestigd met 2 motoren.
Na ongeveer een maand begeeft de aandrijving van 1 van de rolluiken het, het rolluik is naar beneden en wil niet meer omhoog.

In eerste instantie heeft mijn vrouw een aantal telefoontjes gepleegd naar de firma Raku, het defect is genoteerd, het zou worden doorgegeven, ze zouden ons terug bellen, enz, enz....
Toen we na 2 maanden en een aantal telefoontjes verder nog niets van Raku gehoord hadden heb ik een aantal mailtjes gestuurd, op deze mailtjes wordt niet gereageerd en ook als ik mijn gegevens achterlaat op het contact formulier op de website krijg ik geen reactie. Wel krijg ik lees en ontvangst bevestigingen van deze mailtjes.

Toen de firma Raku Dakkapellen niet bleef reageren heb ik contact opgenomen met de leverancier van de rolluiken, de firma Alluma rolluiken. Alluma zegt op hun website een garantie te geven van 5 jaar op hun rolluiken en de elektrische aandrijving ervan, de firma Alluma kan mij echter niet verder helpen omdat ze zelf geen monteurs in dienst hebben en ze verwijzen me terug naar Raku dakkapellen, wel heeft ene meneer Huisman van de firma Alluma contact opgenomen met de firma Raku met de vraag of ze contact met me wilde opnemen, maar ook op deze mailtjes reageert Raku niet.

Toch zou ik het erg op prijs stellen als ik "gewoon" gebruik kan maken van de garantie op mijn Alluma rolluik en de montage daarvan door Raku Dakkapellen, want een defect na ongeveer een maand lijkt me niet normaal.

Ik zou ze een aangetekende brief sturen en ze in gebreke stellen.. Geef ze een x aantal dagen om t in orde te laten maken door ze en dat je bij geen respons verdere stappen zal ondernemen.

Die aangetekende brief is al een tijdje de deur uit, wordt ook niet op gereageerd.

Waar ik dan benieuwd naar ben is hoe die verdere stappen er dan uit zien...

Jurist inschakelen en een procedure voorbereiden. Wanneer het bedrijf is aangesloten bij een geschillencommissie of branchevereniging kunt u die eerst nog inschakelen.

Ik heb al gezocht of ze lid zijn van een branchorganisatie of geschillencommissie, oa. op http://www.degeschillencommissie.nl/ en op hun eigen website http://www.raku.nl , maar ik kan daar niets over vinden.

Vind het toch wel erg jammer dat een bedrijf geen service verleend op een aankoop van meer dan € 15.000,-

[quote="awalop]Vind het toch wel erg jammer dat een bedrijf geen service verleend op een aankoop van meer dan € 15.000,-[/quote]

Er gebeuren wel gekkere dingen. Daar hebben we dan weer rechters voor.

En toen opeens, ging de telefoon... Met honderd maal excuses voor het niet reageren op al mijn mailtjes....

De rede van het niet reageren op mijn mailtjes was een interne reorganisatie waarbij mijn mailtjes van bureau naar bureau verschoven zijn..... het zal allemaal wel... Het toeval wil wel dat het telefoontje net op het moment komt dat ik mijn 2e aangetekende brief de deur uit gedaan heb en op het punt stond een afspraak te maken met het Juridisch Loket.

Binnen 2 uur stond monteur 1 op de stoep, monteur 2 kwam niet veel later daarna. De veren van de rolluik waren los geschoten aan de bovenkant. De boel zit nu weer zo in elkaar dat alles weer werkt, alleen zijn er een paar lamellen beschadigd bij het opnieuw erop zetten van de veren, daar komen ze nog een keertje voor terug..... We zijn benieuwd Dat zal nog wel een tijdje duren gok ik, maar dit keer niet vanwege een interne reorganisatie binnen Raku, maar gewoon vanwege de bouwvak...