Radar

Nu heb ik sinds een paar maanden adsl 20Mbit van Online
Ik heb diverse tests gedaan en kom niet hoger dan 3,7 Mbit
Tevens heb ik gebeld met de helpdesk en die zeggen een test op de site doen dan kom ik tot 8 Mbit max
Dus ik heb nog niet eens de helft daarvan, maar ik wil graag die snelheid(of meer)
Maar dat kon niet, want ik zat te ver van de centrale 5km+ zei hij
Maar op speedtest.nl zat ik er ong 3 km vanaf.
Dus heb ik gezegt: Dan betaal ik teveel, doe maar een 4Mbit verbinding dat is goedkoper.
Dit kon weer niet omdat ik een abonnement heb tot jan 2011
Nu vraag ik: Kan ik dit ontbinden? of is er een minimum wat ze moeten leveren met een 20mb verbinding? of heeft iemand een andere suggestie

Mvg Erwin

Nee, je kunt niet ontbinden en snelheden zijn altijd tot en niet vanaf....

Hoe ziet je binnenshuisinsallatie eruit? heb je een router? zo ja, haal die er eens tussen uit. Op welke snelheid traint je modem in?

http://speedtest.bbned.nl
Via bovenstaande link een bestand downloaden van 100MB of 1GB om te testen wat je snelheid is.

tegenwoordig moet je als provider nagaan of de snelheid haalbaar is op een bepaalt adres, is dit niet het geval dan moeten ze met een ander aanbod komen.

je kunt sowieso onder het contract uitkomen door ze in gebreke te stellen aangezien je geen waar voor je geld krijgt (je kunt niet de snelheid halen die je gevraagd hebt)

geef ze 2 weken de tijd om dit wel te realiseren, indien dit niet lukt kun je het contract verbreken.

Hebben ze je wel voor een 20mb verbinding aangesloten? dit kun je zien op je contract. bij mij hadden ze er ineens ingezet dat ik maar maximaal 8mb zou krijgen aangezien ik over een KPN-wholesale lijn zou gaan.

kijk dus alles goed na.

met een afstand van meer dan 5Km tot de centrale is 3Mb halen in mijn ogen al best veel.. Laat staan die 8 die je dus volgens online zou hebben!
Je zou ze gewoon in gebreke moeten stellen. Zij hebben je een abo verkocht wat je niet kunt halen.. als ze ook een abo hebben tot 4Mb dan zouden ze je die moeten geven als je daar niet boven uit komt.
Wel is raadzaam om zoals eerder vermeld je eigen locatie eens na te kijken. modem ff een factory reset geven helpt erg vaak ook! (zorg wel dat je de instellingen weet!)

renegade66 schreef:tegenwoordig moet je als provider nagaan of de snelheid haalbaar is op een bepaalt adres, is dit niet het geval dan moeten ze met een ander aanbod komen.

je kunt sowieso onder het contract uitkomen door ze in gebreke te stellen aangezien je geen waar voor je geld krijgt (je kunt niet de snelheid halen die je gevraagd hebt)

geef ze 2 weken de tijd om dit wel te realiseren, indien dit niet lukt kun je het contract verbreken.

Hebben ze je wel voor een 20mb verbinding aangesloten? dit kun je zien op je contract. bij mij hadden ze er ineens ingezet dat ik maar maximaal 8mb zou krijgen aangezien ik over een KPN-wholesale lijn zou gaan.

kijk dus alles goed na.

@renegade66
Lees nog eens, wat dhc heeft geschreven:

dhc schreef:Nee, je kunt niet ontbinden en snelheden zijn altijd tot en niet vanaf....

En dit is het enig juiste!
Kjk maar op andere topic`s waar de snelheid van pas komt:
.....het kan tot 20 MBit!

Dhc kan zoveel zeggen,

wat ik heb gezegd klopt absoluut, ik heb dit alles grondig uitgezocht.
ik heb het zelf bij de hand gehad en ben er achter aan gegaan.
ze mogen je geen abbo verkopen die niet haalbaar is, dat is hetzelde als een auto met een 3liter motor kopen en een 2 liter krijgen omdat in theorie de snelheid ook haalbaar is. dit is dus bullsh*t.

ik ben er vanaf gekomen door ze in gebreke te stellen, ze zijn namelijk verplicht het uiterste uit hun aansluiting te halen en anders mag het niet verkocht worden. punt.

ga maar eens goed googlen en dan kom je er achter.

als je midner dan 4Mb haalt zouden ze je moeten kunnen aanbieden naar dat abo over te stappen (uiteraard moet je dan ook akkoord gaan met die evt kosten vaste lijn) Anders zou het wel erg gemeen zijn van online

renegade66 schreef:Dhc kan zoveel zeggen,

wat ik heb gezegd klopt absoluut, ik heb dit alles grondig uitgezocht.
ik heb het zelf bij de hand gehad en ben er achter aan gegaan.
ze mogen je geen abbo verkopen die niet haalbaar is, dat is hetzelde als een auto met een 3liter motor kopen en een 2 liter krijgen omdat in theorie de snelheid ook haalbaar is. dit is dus bullsh*t.

ik ben er vanaf gekomen door ze in gebreke te stellen, ze zijn namelijk verplicht het uiterste uit hun aansluiting te halen en anders mag het niet verkocht worden. punt.

ga maar eens goed googlen en dan kom je er achter.

Ga je nu een vergelijking maken met een auto, that`s bu....it!
Je hoef niet te googelen op internet, maar kijk eens gewoon op hun website wat daar staat:
Welke snelheid kan ik halen met ADSL Extra?

ADSL Extra wordt geleverd met een downloadsnelheid van maximaal 20Mb/s. In de praktijk zal de downloadsnelheid van uw ADSL Extra verbinding uitkomen tussen de 4 en 20Mb/s.

De snelheid die u kunt halen, is afhankelijk van een aantal factoren, zoals:

* De afstand tussen uw huis en de telefooncentrale (de lengte van de koperen telefoonlijn)
* De kwaliteit van de telefoonlijn
* Lengte en kwaliteit van de gebruikte bekabeling in uw huis
* Instellingen van uw computer of netwerk
* Het gebruikte modem*

ADSL Extra wordt geleverd met een downloadsnelheid van maximaal 20Mb/s. In de praktijk zal de downloadsnelheid van uw ADSL Extra verbinding uitkomen tussen de 4 en 20Mb/s.

De snelheid die u kunt halen, is afhankelijk van een aantal factoren, zoals:

* De afstand tussen uw huis en de telefooncentrale (de lengte van de koperen telefoonlijn)
* De kwaliteit van de telefoonlijn
* Lengte en kwaliteit van de gebruikte bekabeling in uw huis
* Instellingen van uw computer of netwerk
* Het gebruikte modem*

klopt helemaal, alleen dit staat er nog niet zo lang op. tevens als je aan al de eisen voldoet of kortweg gezegd al het bovenstaande is in orde en binnen deze normen, maar de provider kan maar maximaal 8 mb aanbieden omdat ze geen snellere server in dat gebied hebben, ( zoals in mijn geval) dan mogen ze geen 20mb verbinding verkopen. mijn eerdere provider ( telfort ) haalde wel 18 mb over hetzelfde BBned netwerk.

ik heb deze zaak haarfijn uitgezocht en gewonnen dus ik weet waar ik over praat.

Je hebt niets gewonnen ze zijn coulant geweest. Indien zij hun poot stijf hadden gehouden dan was je abonnement doorgelopen. Ze hebben ervoor gekozen om voor beide partijen een werkbare oplossing te kiezen en jou niet als ontevreden klant aan je contract te houden. Coulance is iets anders dan ook werkelijk gelijk hebben.

ok jullie zijn dus mensen die zich laten misleiden en er genoegen mee nemen.

als 20mb verkopen en daarna max 8mb aanbieden heet misleiding en is volgens de wet en opta verboden.

zo eenvoudig is het.

renegade66 schreef:
klopt helemaal, alleen dit staat er nog niet zo lang op. tevens als je aan al de eisen voldoet of kortweg gezegd al het bovenstaande is in orde en binnen deze normen, maar de provider kan maar maximaal 8 mb aanbieden omdat ze geen snellere server in dat gebied hebben, ( zoals in mijn geval) dan mogen ze geen 20mb verbinding verkopen. mijn eerdere provider ( telfort ) haalde wel 18 mb over hetzelfde BBned netwerk.

ik heb deze zaak haarfijn uitgezocht en gewonnen dus ik weet waar ik over praat.

Je praat onzin man!
Ik heb er al vele langs zijn komen, sinds ik klant ben van:
Wanadoo, Orange, Online en nu in vervolg misschien T-Mobile, en het is er nog nooit een ander beleid geweest.
En ja, ik ben een van de klanten welke ook geen 20 MBit, maar op 8 MBit komen, ofwel mijn afstand niet meer als 800 meter hemelsbreed is!
Ook staat dit altijd al op de website.
Zoals Oppie11 schrijft, heb je niets gewonnen, maar Online, is jouw tegenmoet gekomen!
Als jou eerdere provider 18 MBit had, waarom ben je dan veranderd?

renegade66 schreef:

ADSL Extra wordt geleverd met een downloadsnelheid van maximaal 20Mb/s. In de praktijk zal de downloadsnelheid van uw ADSL Extra verbinding uitkomen tussen de 4 en 20Mb/s.

De snelheid die u kunt halen, is afhankelijk van een aantal factoren, zoals:

* De afstand tussen uw huis en de telefooncentrale (de lengte van de koperen telefoonlijn)
* De kwaliteit van de telefoonlijn
* Lengte en kwaliteit van de gebruikte bekabeling in uw huis
* Instellingen van uw computer of netwerk
* Het gebruikte modem*

klopt helemaal, alleen dit staat er nog niet zo lang op. tevens als je aan al de eisen voldoet of kortweg gezegd al het bovenstaande is in orde en binnen deze normen, maar de provider kan maar maximaal 8 mb aanbieden omdat ze geen snellere server in dat gebied hebben, ( zoals in mijn geval) dan mogen ze geen 20mb verbinding verkopen. mijn eerdere provider ( telfort ) haalde wel 18 mb over hetzelfde BBned netwerk.

ik heb deze zaak haarfijn uitgezocht en gewonnen dus ik weet waar ik over praat.

Da's niet correct. Telfort levert niet over BBned maar over het BabyXL/Tiscali en het KPN netwerk.

Hugo

@ telfort webcare

voor een paar jaar terug wel in joure. of ben ik nu in de war.

hoe denken jullie over deze discussie?

renegade66 schreef: of ben ik nu in de war.

Dat denk ik dan ook!

Telfort webcare schreef: Da's niet correct. Telfort levert niet over BBned maar over het BabyXL/Tiscali en het KPN netwerk.
Hugo

renegade66 schreef:@ telfort webcare

voor een paar jaar terug wel in joure. of ben ik nu in de war.

Nee, nooit.

hoe denken jullie over deze discussie?

Bij Telfort heb je ze er ook tussen zitten die meteen met woorden als oplichting, misleiding en kromme vergelijkingen komen als ze niet de volle 20Mbit halen.
Dit terwijl wij altijd bij het bestelproces melden dat de snelheid tot 20Mbit is met daarbij een toelichting en ik weet vrij zeker dat Wanadoo/Orange/Online dit ook altijd vermeld heeft op de plaatsen waar dit nodig is. Daar kan je als provider gewoon niet mee wegkomen dus dat wil en probeer je ook gewoon niet. Je wilt ten slotte dat je klant tevreden is en niet na de oplevering meteen met een rotgevoel zit. Daar bereik je op de lange termijn helemaal niets mee.

Nu hebben wij wel een zeer accurate postcode check die de geschatte snelheid in de praktijk vrijwel altijd bij het rechte eind heeft of er anders zeer dicht in de buurt zit. Dit voorkomt teleurstelling na de oplevering.

Hugo

tja, er zijn altijd providers die schermen met wij bieden tot 20mb, maar als je in mijn geval belt en er expliciet naar vraagt of die snelheid bij mij haalbaar is en dit wordt bevestigd dan doe ik die bestelling, als ik er dan later achter kom dat ze in mijn omgeving niet meer bieden dan 8mb omdat ze over het kpn-wholesale net gaan dan zie ik dat als oplichting , misleiding of weet ik hoe dit genoemd wordt.

en dan is het geen coulance regeling zoals dat zogenaamd genoemd word,maar is het gewoon de wet die in werking treed.

het is simpelweg gewoon vastgelegd dat je als provider al het mogelijke moet doen om de aangeboden snelheid te realiseren en dan niet met de woordjes wij bieden tot ??mb zo kom je er namelijk ten alle tijden onderuit.

maar ja ik ben er vanaf. ik geef ook alleen maar aan hoe het bij mij gegaan is. maar dat zint sommige mensen niet blijkbaar.

Je hebt mijn vraag nog steeds niet beantwoord:

Als jou eerdere provider (Telfort) 18 MBit had, waarom ben je dan veranderd?

renegade66 schreef:tja, er zijn altijd providers die schermen met wij bieden tot 20mb, maar als je in mijn geval belt en er expliciet naar vraagt of die snelheid bij mij haalbaar is en dit wordt bevestigd dan doe ik die bestelling, als ik er dan later achter kom dat ze in mijn omgeving niet meer bieden dan 8mb omdat ze over het kpn-wholesale net gaan dan zie ik dat als oplichting , misleiding of weet ik hoe dit genoemd wordt.

Met het KPN wholesale netwerk bedoelt u het WBA-A netwerk en deze is er ook in 20Mbit variant.
U bedoelt een ADSL1 centrale, deze is tot maximaal 8Mbit. ADSL2+ is tot 20Mbit. Beide kunnen onder WBA-A vallen.
Er is/was echter nog een groep centrales waar alleen WBA-A ADSL1 apparatuur staat.
Nu is er dit jaar wel een nieuw netwerk uitgerold naast WBA-A, het zogenaamde WBA-E netwerk. Hierdoor is in een zeer grote groep voormalig ADSL1 only centrales nu wel eindelijk ook ADSL2+ beschikbaar gekomen.
Wij migreren dit soort aansluitingen momenteel via deze pilot.

Hugo