Radar

Ene (naam verwijderd op verzoek van TS) werkzaam bij Eneco (leidinggevende op die afdeling) wilde op geen enkele manier tot een oplossing komen en schotelde alleen bureaucratische regeltjes voor.

v-c schreef: Mijn vraag aan jullie:
Heb ik nog rechten en kan ik eisen dat Eneco wel een betalingsregeling aangaat?
Of ben ik de pineut en zal er beslag gelegd worden omdat de eind rekening nooit in 1 keer betaald kan worden?
Alvast bedankt voor jullie adviezen.

brenda229 schreef:ik ben toch elke keer verbaast dat mensen het gewoon normaal vinden dat bedrijf een betalingsregeling treffen! Ik vind dat een service.
Zo te lezen ga je ook weg als klant daar, waarom zouden ze jou te willen zijn!

Je (had) gewoon moeten betalen. Daarbij vind ik het niet netjes haar naam van de mw hier te schrijven! ze doet namelijk haar werk!

gr brenda

Wanneer kan ik een betalingsregeling aanvragen?

U kunt een betalingsregeling aanvragen voor een jaar- eind- of correctienota als:

•U alle termijnnota's betaald heeft.
•Er geen geschatte meterstanden op uw afrekening staan (als de standen geschat zijn staat er een sterretje (*) bij).
•Uw termijnbedrag het afgelopen jaar niet op uw verzoek is verlaagd.
•U geen brief heeft ontvangen van een incassobureau/deurwaarder en er nog geen incassokosten in rekening zijn gebracht.
Voorwaarden
Er zijn drie voorwaarden aan een betalingsregeling verbonden:


•U kunt geen betalingsregeling aanvragen over voorschotnota's.
•De minimale aflossing is € 50,- per maand.
•De maximale duur van een betalingsregeling is zes maanden.




Reactie op onderwerp incassokosten bij TROS Radar
TROS Radar heeft contact met ons opgenomen, omdat zij op 10 november 2008 het onderwerp incassokosten bespreken in hun uitzending. Hieronder ziet u de schriftelijke reactie die wij TROS Radar gegeven hebben:

Eneco vindt dat de extra kosten van wanbetalers niet afgewenteld mogen worden op de betalende klanten. Dat betekent dat de gemaakte kosten middels vaste incassokosten worden doorberekend aan de te laat betalende klant. Het gaat dan dus niet om een percentage van de hoofdsom, maar om een vast bedrag. Dat vaste bedrag is afgeleid van de kosten die voor een gemiddelde vordering gemaakt moeten worden.

Het hanteren van vaste bedragen kan voor individuele klanten een lager of hoger bedrag opleveren dan de tabel die de kantonrechter hanteert. In de wet is echter niet vastgelegd dat deze wijze van berekenen verplicht is.

Bij de eerste nota waar Eneco een herinnering voor stuurt, brengen we geen kosten in rekening. Indien bij een volgende nota binnen één kalenderjaar opnieuw een herinnering moet worden gestuurd, wordt € 10,- in rekening gebracht. Vindt hierna geen volledige betaling plaats, dan worden aanmaningskosten in rekening gebracht van € 15,-.

De in het programma Radar genoemde € 50,- betreft een vergoeding voor het bezoek door een medewerker die de klant wijst op de ernst van de situatie en een laatste kans geeft tot betaling. Met het bezoek van deze medewerker voldoet Eneco aan de ministeriële regeling afsluiten van het ministerie van EZ. Bij dit bezoek wordt ook gewaarschuwd voor de extra kosten van bijvoorbeeld aan- en afsluiten als de klant niet gaat betalen.

Op diverse momenten in dit proces worden klanten met problematische schulden erop gewezen dat zij hulp moeten vragen bij de betreffende instanties.

Indien u al deze signalen negeert, zal uiteindelijk een incassobureau worden ingeschakeld of de dienstverlening worden beëindigd. Er staan dan inmiddels al meerdere nota's open.
Eneco is van mening dat we de klant uitgebreid en duidelijk informeren over de betalingsachterstanden en de gevolgen van uitblijven van betaling. We zien dan ook geen reden dit beleid aan te passen.