Radar

Half juni heb ik mijn contract bij Telfort proberen te verlengen via gsmweb.nl. Het heeft vervolgens bijna 4 weken geduurd voordat Telfort dit heeft verwerkt, ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice van Telfort. Na de eerste melding kreeg ik een standaardmailtje dat het ze helaas niet gelukt was om binnen de termijn van 10 werkdagen een antwoord op mijn klacht te geven, maar binnen opnieuw 10 werkdagen zou ik wel een antwoord ontvangen. In de weken erna zouden er nog 3 dezelfde mailtjes volgen... Op 27-07 ben ik eindelijk een keer teruggebeld door de klantenservice (de verlenging was volgens gsmweb.nl inmiddels doorgevoerd, de bestelde telefoon was door hen toegestuurd). Bij toeval kwam de medewerker van Telfort erachter dat in plaats van een eenjarig contract voor 300 minuten met 100 sms'jes en internet er een tweejarig contract voor 50 belminuten met 1000 sms'jes zonder internet was afgesloten. Hij zou dit direct voor mij oplossen. Die dag ben ik nog tweemaal door hem gebeld: ik moest via internet een nieuw sim-only abonnement afsluiten (tegen een gunstig tarief!), waarna mijn huidige, onjuiste contract zou worden beëindigd en er kostenloos een simswap zou worden uitgevoerd. Natuurlijk ga ik niet zo maar een tweede contract bij Telfort afsluiten: ik wilde deze procedure eerst per e-mail bevestigd hebben. Hij zou mij een mailtje sturen en er persoonlijk voor zorgdragen dat mijn klacht snel zou worden verholpen. Vervolgens heb ik niks meer gehoord. Gisteren en vandaag opnieuw gebeld met de klantenservice: niemand weet meer wie mij geholpen heeft, ze weigeren een mailtje te sturen of andere actie te ondernemen en ik moet maar weer 5 werkdagen geduld hebben want mijn klacht is "in behandeling". En dan sluiten ze doodleuk af met de zin "Kan ik u verder nog ergens mee helpen?" Het is blijkbaar een enorme chaos bij Telfort. Waardeloos!

Telfort Webcare kom maar in

Of je kan alvast een prive bericht sturen naar Telfort Webcare, met het desbetreffende 06-nummer, uw e-mail adres en NAW-gegevens.

MVG,

Henk

Ik ben op zoek naar een nieuwe provider, maar ik begrijp inmiddels dat ik niet bij
Telfort moet zijn. Teveel problemen hoor.

Ja laten we zeggen dat het risico bij Telfort net zo hoog ligt als bij andere provider, echter is het de manier hoe Telfort met de problemen omgaat wat van een uitermate slechte kwaliteit is.

Dus Telfort is aan te raden zolang je geen problemen krijgt

Telfort Webcare heeft het blijkbaar ook te druk... Ze zijn ten minste wel consequent! Ik ben benieuwd hoeveel automatisch gegenereerde mailtjes ik deze keer zal krijgen dat het ze helaas niet is gelukt om mijn klacht binnen 10 werkdagen te beantwoorden...

HTCHenk007 schreef:Ja laten we zeggen dat het risico bij Telfort net zo hoog ligt als bij andere provider, echter is het de manier hoe Telfort met de problemen omgaat wat van een uitermate slechte kwaliteit is.

Dus Telfort is aan te raden zolang je geen problemen krijgt

Daar mag men niet van uitgaan, dat er nooit problemen zullen komen. Dus wordt
het geen Telfort voor mij. Als er over een bedrijf zoveel klachten zijn en dan
bedoel ik niet alleen Telfort, maar ook andere bedrijven, die niet fatsoenlijk en
op tijd worden opgelost weet ik even genoeg en sla een beurt over.
Een bedrijf valt of staat met een correcte klachtenafhandeling. Mensen lezen op
internet en als er veel kritiek is op een bedrijf dan weet men toch wel dat er iets
aan de hand is. Ik heb het dan niet over 1 klacht, maar meerdere klachten.
Een enkele klacht kan soms nog worden afgedaan als "zeuren" maar bij een aantal
klachten moet er toch een belletje gaan rinkelen.

@Utrecht1972,

Graag zoek ik voor u uit wat ik in deze voor u kan betekenen. Zoals HTCHenk007 al aangeeft heb ik daarvoor wel uw gegevens nodig.
In een privébericht kunt u uw NAW-gegevens, 06-nummer van Telfort en uw e-mailadres kenbaar maken.

Hugo