Radar

December vorig jaar kocht ik een HTC HD2 smartphone. Een toestel dat volgens HTC ‘alle verwachtingen van een mobiele telefoon overtreft’ en zelfs wordt aangeprezen als ‘op alle gebieden de beste in zijn klasse’.

Wanneer ik het toestel aansluit op de ingebouwd standaard carkit van mijn Honda, valt de verbinding met de carkit in alle gevallen na een aantal minuten weg. Wanneer ik in een dergelijke situatie het toestel opnieuw op de carkit aansluit, herhaalt dit probleem zich iedere keer weer.

Toen ik het toestel bij HTC ter reparatie wilde aanbieden, werd mij mede gedeeld dat het defect niet middels reparatie kon worden opgelost. Mij werd aangeraden het toestel van de nieuwste ROM en updates te voorzien, hetgeen ik heb gedaan. Dit heeft echter geen resultaat gehad. Hierna ben ik maanden lang door de medewerkers van het HTC servicecenter aan het lijntje gehouden. Op een brief naar HTC Nederland waarin ik mijn klacht heb voorgelegd heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Ik vind het onvoorstelbaar dat dit topmodel van HTC één van de meest belangrijke functies van een telefoon ontbeerd. Graag was ik samen met HTC tot een oplossing voor dit probleem gekomen. Ik heb hiertoe diverse pogingen gedaan. Het resultaat hiervan is dat HTC mij aan het lijntje heeft gehouden en mij van het kastje naar de muur heeft gestuurd, en dat vervolgens is geprobeerd mij af te poeieren. Ik ben absoluut niet te spreken over de service van HTC en dat is nogal zeer zwak uitgedrukt. Onvoorstelbaar dat dit kan in Nederland.

Graag kom ik in contact met andere mensen die ook in het bezit zijn van een HTC HD2 en die last hebben van hetzelfde defect. Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen.

Heb je wel voor de koop gecontroleerd op de telefoon werkt icm deze carkit? Beter gezegd, heb je de garantie gekregen dat dit werkt. Je verwacht immers ook deze garantie.

Heb je het toestel getest icm een andere carkit om te kijken of het een compatibiliteits probleem is? Het liefst natuurlijk met de HTC HD2 carkit, dan weet je of de telefoon defect is of niet.

Beste TheLD,

Ik heb de telefoon pas nadat ik de auto besteld had gekozen. De auto was nog niet geleverd. Omdat de telefoon nieuw was en en de auto ook een nieuw model met ingebouwde carkit. Ik heb het dus niet kunnen testen en Honda kon mij ook nog niets vertellen of het toestel werkte op de carkit. Dit omdat het toestel net gelanceerd is en nog niet getest is. Dus ik heb ik heb geen garantie dat het werkte.

Omdat HTC pretendeerd dat dit het topmodel is en dat ze in de specificaties zeggen alle profiles te ondersteunen mag je er vanuit gaan dat het werkt. Vooral op de ingebouwde carkits van de gangbare merken. Als het niet werkt, dat kan. Maar meer dan een half jaar later nog niet eens een patch om het op te lossen vind ik slecht. Dit omdat het niet het inigste probleem is met carkits. Zelf zegt HTC nu dat de HTC HD2 eigenlijk alleen maar goed werkt met Symbian based carkits. Voor een topmodel vind ik dat ronduit slecht en geven ze eigenlijk toe dat hij niet goed werkt. Daarnaast geldt dit niet alleen voor Honda Carkits maar ook voor Volvo, Peugeot, enz..

Inmiddels is deze telefoon door Honda getest en geeft Honda dus aan dat er problemen zijn en dat deze dus nog niet gecetificeerd is. Maarja, dat de telefoon niet werkte was ik helaas al achter.