Radar

Iets meer dan een maand geleden ben ik gaan wonen in mijn nieuwe flatje in Leeuwarden. Na wat onderzoek besloot ik voor de Nuon te gaan voor gas en licht. Alles leek prima te gaan totdat ik een brief kreeg van DONG (tot die tijd nog onbekend voor mij).
In deze brief stond dat zij perongeluk (??) de oude bewoner weer op dat adres geactiveerd hadden en daarbij direct de Nuon hadden opgezegd. Zij zouden voor her aansluiting bij de Nuon gaan zorgen. 4 weken later nog geen nieuws dus ik ging zelf met de Nuon/DONG bellen.
De Nuon vertelde mij dat ik inderdaad geen klant meer was maar dat ik doormiddel van een administratieve verhuizing weer aangesloten kon worden. Mij ging het er om dat ik gewoon aangesloten zou worden om verder achterstallige rekeningen te vermijden.
Nu krijg ik van de Nuon allemaal administratiekosten:
- Verhuizingskosten a € 45
- Vroegtijdige opzegging van het contract a € 75.01

Ik ben redelijk radeloos en weet niet of ik dit nu maar moet gaan betalen of niet...
Als student zit ik redelijk op de centen en kan mij al deze ongein niet echt veroorloven.

Kan iemand hier mij mee helpen?

Ik zou een kopie van deze nota naar Dong versturen, en Nuon berichten dat ze dit maar met Dong uit moeten zoeken. Immers, Dong heeft de fout gemaakt, niet jij.

tobiasartz schreef:Als student zit ik redelijk op de centen

Waarom heb je dan gekozen voor Nuon?
Of heb je ook al bezuinigd op je eigen energie m.b.t. een simpel vergelijkend warenonderzoekje?

tobiasartz schreef:Iets meer dan een maand geleden ben ik gaan wonen in mijn nieuwe flatje in Leeuwarden. Na wat onderzoek besloot ik voor de Nuon te gaan voor gas en licht. Alles leek prima te gaan totdat ik een brief kreeg van DONG (tot die tijd nog onbekend voor mij).
In deze brief stond dat zij perongeluk (??) de oude bewoner weer op dat adres geactiveerd hadden en daarbij direct de Nuon hadden opgezegd. Zij zouden voor her aansluiting bij de Nuon gaan zorgen. 4 weken later nog geen nieuws dus ik ging zelf met de Nuon/DONG bellen.
De Nuon vertelde mij dat ik inderdaad geen klant meer was maar dat ik doormiddel van een administratieve verhuizing weer aangesloten kon worden. Mij ging het er om dat ik gewoon aangesloten zou worden om verder achterstallige rekeningen te vermijden.
Nu krijg ik van de Nuon allemaal administratiekosten:
- Verhuizingskosten a € 45
- Vroegtijdige opzegging van het contract a € 75.01

Ik ben redelijk radeloos en weet niet of ik dit nu maar moet gaan betalen of niet...
Als student zit ik redelijk op de centen en kan mij al deze ongein niet echt veroorloven.

Kan iemand hier mij mee helpen?

Neem opnieuw contact op met Nuon en geef ze duidelijk te verstaan dat je je had aangemeld bij hun (Nuon) en dat Dong onterecht de oude bewoner had aangemeld. HIerdoor werd u inderdaad onterecht afgemeld.
Deze onterechte afmelding moet Nuon/Dong ongedaan maken. De kosten die Nuon in rekening brengt voor het heractiveren van de contracten op uw naam zijn niet voor u. Nuon moet deze er uit halen. Nuon had dit moeten oplossen door er een onterechte afmelding van te maken en niet opnieuw een aanmelding doorvoeren. Want ik vrees dat dit is gedaan. (of in dit geval eigenlijk Dong)
Neem hierover weer even contact met Nuon op, want hier heeft de nuon medewerker een blunder in gemaakt. Mocht Nuon moeilijk doen, geef dan aan dat u een klacht heb. Dan wordt er zeker goed opgelost. En oja, bewaar het schrijven van Dong goed. Zeg tegen Nuon dat u kunt aantonen dat Dong een fout heeft gemaakt (dit erkent) en u er de dupe van bent geworden.

Geachte tobiasartz,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat er enige onduidelijkheid is ontstaan over de onterechte afmelding.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op om dit uit te zoeken. Kunt u mij hiervoor uw contractrekeningnummer opgeven? Dan kan ik op basis daarvan uw telefoonnummer achterhalen. Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit forum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker

Beste Nuon-medewerker, het zou net een slagje beter zijn als u verzocht de gegevens via pb te versturen.

Nuon heeft per email contact met mij opgenomen.
Ik had ze zelf daarvoor ook al gebeld.
Ik werd goed te woord gestaan en alle vergissingen worden hersteld .
Om nog even te reageren waarom ik voor de Nuon koos ondanks dat dit niet de goedkoopste is: Had ik dit zelfde eufel bij Oxxio of de Nieuwe Energie Maatschappij dan kon ik waarschijnlijk niet dezelfde service verwachten en was ik dus duurder uit.
Ik ben ontzettend blij met mijn keuze voor de Nuon.
Het topic mag ook gesloten worden .