Radar

Na overstap bellen/internet bij Xs4all, wordt in alle folders en ook mondeling toegezegd ( staat ook hier zwart op wit) dat er GRATIS een monteur langskomt.
( als je er niet uit komt)
Wat schetst onze verbazing?
VAndaag een lullig e mail bericht met de volgende inhoud:

Hartelijk dank voor het stellen van uw vraag.

Bij de aanvraag voor nummerportering kan er een monteur langskomen indien u aangeeft daar gebruik van te willen maken. Kosten voor een monteur zijn 35,00 euro.
Heeft u niet aangegeven een monteur te willen ontvangen dan komt die niet standaard langs.

Voor instellingen van het modem ontvangt u een brief met korte uitleg, deze is op 4 augustus naar u verstuurd. Tevens vind u op de site van XS4ALL uitleg voor de instellingen, zie onderstaande link:

http://www.xs4all.nl/bellen/handleiding

Komt u er daarmee niet uit, dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk. Die zullen u dan verderhelpen.

Mocht een medewerker hebben gezegd dat er standaard een monteur langskomt, dan is dat helaas verkeerde informatie en betreur ik dat dat aan u is verteld.
Ik vertrouw er op u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Vriendelijke groet,

[persoonsgegevens verwijderd door moderator]
Klantenservice
XS4ALL Internet bv

Internet: http://www.xs4all.nl
Contact: http://www.xs4all.nl/contact
Telefoon: 020-3987666


Wij hebben uiteraard meteen een bericht terug gezonden ... Wat zijn dit voor addertjes onder het gras?
Wie heeft er ook ervaring met deze manier van werken?

Alle reacties van harte welkom!

Op de website kan ik alleen dit vinden:
Als u een ADSL aanvraag met modem hebt gedaan, kunt u achteraf kiezen om uw ADSL te laten installeren door een monteur. U betaalt deze dan wel zelf. Meer informatie: hulp na installatie. Of neem contact op met GUIDION op 0900 - 484 3466 (10ct/min).

Hoi Tennis

allereerst heel erg bedankt voor de snelle reactie
in de brief die we kregen stond dat de monteur gratis is/was
dus ze komen hun belofte niet na..

Kan zijn dat er in de folder gratis staat en er recent een prijswijziging is geweest. xs4all is druk bezig met vdsl en dat moet ergens terugverdiend worden.

Sir Peter... daar hebben wij toch geen boodschap aan?
Werk je daar?

Edit* Als het aanvraag van het product vóór de prijswijzing (als er dus eentje is geweest) is dan kan xs4all er niet onderuit.

jij moet daar vast werken?
slim maar op jou reageer ik niet meer, sorry
ik heb hier als consument weinig aan aan jouw domme informatie
want ik heb het hier namelijk op papier staan

Aannames, aannames

Sir Peter die zit bij mijn in de negeer.
Dus alle andere reacties die reeel zijn van andere consumenten zijn van harte welkom... ( medewerkers van xs4all...svp niet reageren)

Filijne5 schreef:Sir Peter die zit bij mijn in de negeer.

Dus iedereen die jou een onwelgevallig antwoord geeft wordt genegeerd.

Dan zeg ik maar niets.

Filijne5 schreef:Sir Peter die zit bij mijn in de negeer.

Net op het forum en nu dit soort gedrag. Jij maakt echt vrienden.
Qua afspraken gaat het erom wat er in de welkomstbrief staat.
Als je lid bent geworden naar aanleiding van een folder en dit wordt nu ontkend, zou ik een kopie van die folder richting xs4all sturen. Kijken wat ze daarop zeggen.

hebben wij jou gevraagd om een subjectieve mening?
nee dus
en ... ik ben al 5 jaar lid van dit forum dus ,... niet zo dom praten

Filijne5 schreef:Hoi Tennis

allereerst heel erg bedankt voor de snelle reactie
in de brief die we kregen stond dat de monteur gratis is/was
dus ze komen hun belofte niet na..

Als het kan, schrijf ik weer On Topic!

@Filijne5

De brief, waar de gratis monteur wordt aangeboden, kopiëren, een brief bijsluiten, een tijdsbestek van zeg 14 dagen geven.

Hoi Tennis

heel hartelijk dank voor het constructieve antwoord.
Zal ik de brief aan xs 4all zenden?
of ook aan Tros Radar?
we vinden het wat vreemd, dat deze provider zoveel goede recensies krijgt, maar hun belofte aan de klant niet waarmaakt.
Wat kunnen wij in deze nog doen?
we worden nu afgetroefd.
ps... kan ik u ook off topic berichten?
alvast heel hartelijk dank, fijn dat er mensen zijn op dit forum die durven doorpakken en zien wat de essentie is van een probleem

Ik heb op de site van xs4all gekeken. bij internet en bellen staat bij elk pakket dat er een gratis monteur komt.
Een letterlijke sitaat van xs4all site "Onze monteur installeert Internet (en Bellen) gratis bij u thuis".

Als je klant bent geworden bij XS4ALL weet je zelf toch wel wat je hebt aangevraagd? Je weet zelf toch wel of je bij de aanvraag hebt gezegd dat je een monteur wilt of niet?