Radar

hallo allemaal..

wij zitten met een vervelend probleem.
Onze zoons hebben een Iphone 3G gekocht via marktplaats, heel lang voor gespaard.
Alvorens deze door de jongens te laten gebruiken hebben wij eerst gekeken dat de telefoon geen internetverbinding via het netwerk zou maken.
Wij hebben voor de jongens een BEN abonnement van 2,99 p/m zonder internet.
ook duidelijk aangegeven dat wij dit niet wilde maar het kon door BEN niet worden geblokkeerd.
Dan moesten we maar het toeganspunt verwijderen, dan zou het ook niet naar internet kunnen.
Met hun vorige telefoontjes kregen wij een sms-je met de instellingen voor internet en MMS en die hebben wij toen gewoon niet geaccepteerd en we hebben handmatig niets toegevoegd.. dus hadden ze ook geen internet mogelijkheid.
Toen wij de simkaartjes in de Iphone deden, kregen we geen sms-je.
Op de website staat dan dat je dan handmatig het toegangspunt moet toevoegen om op internet te kunnen.
Dit hebben wij niet gedaan.
de telefoon hebben wij helemaal gecontroleerd of er iets van BEN als verbinding oid op zou tstaan maar dit was niet het geval.

vervolgens hebben wij onze Wifi code erin gezet en de jongens hebben welgeteld 1 dag met de telefoontjes "gespeeld" toen wij een melding via de sms van BEN kregen dat "ivm extreem hoge kosten de simkaart geblokeerd werd"
Op internet zien we hun rekeningen van € 450 euro!!!!

vanmorgen natuurlijk gelijk gebeld en nu hoorde ik het volgende:

Afgelopen maand zijn er heel veel klachten binnen gekomen bij BEN ivm datakosten die in rekening worden gebracht.
Het schijnt dat, mensen recent een nieuwe update hebben kunnen doen, waarbij er automatisch een internet toegangspunt wordt gemaakt.
maar.. VIA T-MOBILE!!

Dus wij hadden op ons toestel niet moeten zoeken naar BEN gegevens, maar naar T-Mobile gegevens.

Dat is dan toch raar..
dat wij denken geen internettoegangspunt te hebben bij onze provider BEN maar omdat hun op een netwerk van T-mobile draaien, T-mobile automatisch een toegangspunt maakt en vervolgend voor de Wifi die datakosten maakt??

Wat denken jullie wat we hieraan moeten/kunnen doen??
want 450 euro!!

groetjes elsa

Ik ben dus Ben. En ik ben een aanbieder van mobiele telefoonabonnementen. Ik maak gebruik van het mobiele netwerk van T-Mobile en ik heb sim only abonnementen waar je, als je dat wilt, ook een telefoon bij kunt nemen.

Ben is onderdeel T-Mobile,staat ook in hun voorwaarden vermeld.
Zo'n Iphone is een leuk speeltje welke te pas en te onpas verbinding zoekt op internet. En bij een software update kunnen zo maar de instellingen die uitgeschakeld waren weer geactiveerd worden het blijft opletten
Bellen is bij deze phone een bijzaak en bereik is slechter dan een reguliere mobiel.
Sinds de Iphone op ons bedrijf zijn ingevoerd moeten we een aantal storings monteurs per e-mail oproepen omdat binnenshuis het bereik nihil is en dan nog wel via KPN netwerk.Via WIFI hebben ze wel ontvangst.

gr Henk

ik heb gelezen dat ze onderdeel uitmaken van het -mobile netwerk.
Maar dit staat er op de website:

De instellingen voor internet worden automatisch naar je toegestuurd zodra je je toestel (met je Ben simkaart erin) voor het eerst aanzet. Het enige dat je hoeft te doen is mijn aanwijzingen volgen die je op je mobiel ontvangt. Heb je dit bericht niet ontvangen of is er iets anders mis gegaan, dan kun je heel eenvoudig het woord modelaanduiding (dus bijvoorbeeld:2700 als je een Nokia 2700 classic hebt en K770i voor een Sony Ericsson K770i) sms'en naar nummer 1300. Je krijgt dan automatisch de instellingen (voor mms en internet) per sms toegestuurd. Volg de instructies en alle instellingen worden automatisch in je toestel gezet.

Wij heben geen sms verstuurd voor de instellingen, en wij hebben ook niet handmatig een verbinding aangemaakt.

tevens hebben wij gezocht op de telefoon of er een BEN inbelverbinding bestond zoals op de website staat vermeld.
Instellingen internet
Profiel naam: Ben internet
Homepage (URL, startpagina): http://www.ben.nl
Naam toegangspunt: internet.ben
Netwerktype: IPv4
Proxy server adres: Geen
IP adres apparaat: Automatisch
Naam servers: Automatisch
Beveiliging (security option): Niet beveiligd
IP adres apparaat: Automatisch
Verificatie: Normaal
Gebruikersnaam: geen (dus niets invullen)
Vraag om wachtwoord: nee
Wachtwoord: leeg (dus niets invullen)

Ook deze was NIET aanwezig.
Er staat op de website van BEN bij de internetinstellingen NIET vermeld dat T-mobile gegevens kan overzenden en dat er een toegangspunt via T-mobile gemaakt kan worden.
anders hadden wij ook die geblokkeerd.

ik heb begrepen van de klantenservice van BEN dat er meer klachten zijn gekomen.
ik hoop maar echt dat we eruit komen..
want tjonge wat een geld voor een paar uurtjes op de " wifi"

want tjonge wat een geld voor een paar uurtjes op de " wifi"

Als je alleen gebruik had gemaakt via WIFI waren er geen kosten geweest.
Mijn zoon heeft een T-Mobile abonnement zonder internet.
Hij maakt alleen gebruik van WIFI en dat kost hem niets.Het is donders goed opletten op welke manier je toestel verbinding zoekt met internet. Eigenlijk zou het verplicht moeten worden dat er eerst een waarschuwing komt van u gaat nu verbinding maken met internet wilt u dat ja/nee.Of u gaat heeft nu verbinding via WIFI

gr Henk

nee klopt, maar als je duidelijk je profider BEN blokkeerd op de instellingen die op de BEN site staan, en via wifi maak je verbindng.. ga ik er niet van uit dat er na verlolop van tijd ( en in dit geval binnen een dag) een andere provider tussendoor boert.
dan had er een melding moeten komen: uw wifi verbinding is verbroken, u staat op het punt verbinding te maken met het T-mobile netwerk..
dan had ik me achter de oren gekrabt waarom in godsnaam T-mobile en was ik er dan gelijk achter gekomen. ipv 450 euro later.

en ik blijf erbij.. als je een vodafone abonnement hebt, ga je er ook niet vanuit dat KPN jou datakosten berekend..
Ben draaid welliswaar op het T-mobile netwerk.. maar in mijn display staat gewoon BEN en bij de internet gegevens staat gewoon internet.ben
overigens kan ik op mijn eigen telefoon ook niet via het t-mobile netwerk op internet komen dus tja, dan ga je er toch vanuit dat je alles hebt gedaan..

ik ben benieuwd hoe de reactie van BEN klantenservice gaat worden...
zodra ik wat hoor, zal ik het posten..

Ik snap uberhaupt niet waarom je een BEN abonnement zou afsluiten voor die 50 belminuten per maand. Als het een simlock vrij toestel is , dan kun je toch gewoon een prepaid nemen, dan heb je ook niet zo gedoe met hoge telefoonrekeningen. Uiteindelijk blijken je kinderen nog niet oud genoeg om zelf de kosten in de hand te houden. Stop gewoon een prepaid simkaartje erin, beltegoed op , dan is het ook afgelopen. Bij simyo of Aldi simkaart kun je goedkoop bellen en internetten.

dat BEN abonnement hadden wij al voor hun.
het is onzin dat de kinderen niet oud genoeg zijn om de kosten in de hand te houden.
ze hebben al een tijdje een mobiel en wij hebben nooit problemen gehad met datakosten.
op hun vorige telefoontje hadden wij ook de internet geblokeert door het toegangspunt weg te halen en daar hebben we nooit last mee gehad.
ze gaan ook niet over de belminuten heen.
Dat die datakosten zijn gemaakt, hebben wij als ouders niet in de gaten gehad en de kinderen al helemaal niet.
Door de internettoegang van BEN te blokkeren dachten wij geen datakosten te maken.
Ze konden dan via de Wifi thuis op internet.
Wij gaan er dan niet vanuit dat T-mobile er dan tussendoor boert terwijl je een abonnement van BEN hebt.
Er staat BEN.nl in de display.
Nergens op de site staat vermeld dat er een inbelverbing via T-mobile zou kunnen plaatsvinden.
Bij de internetinstellingen op de site van BEN staat als toegangspunt BEN.nl, en niet T-mobile.
ik heb zelf ook een BEN abonnement MET internetbundel en en ik met mijn telefoon ook niet via het T-mobile netwerk internetten.
Maar omdat T-mobile ook nog eens het "alleenrecht" heeft op die Apple telefoon schijnt het allemaal maar zo te kunnen

Het is heel makkelijk omdat T-Mobile de Iphone's in Nederland leverd zit er ook een simlock op van T-Mobile dit betekend dus ook dat alle instellingen van T-Mobile er al instaan.

Ben is van T-Mobile en je belt ook via het T-Mobile netwerk dus dan lijkt het mij logisch dat de telefoon zicht via T-Mobile op internet begeeft.

Dit is gewoon een kwestie ff niet de gebruiksaanwijzingen lezen, of misschien de hulp van een expert raadplegen.

Want had je gewoon de instellingen van T-Mobile weg gehaald qua internet was er geen probleem geweest. Was het niet verstandiger geweest om alle instelling maakt niet uit welke provider uit het toestelen te halen?

Met vriendelijke groet,

Henk

tja, zo blijf je natuurlijk discusseren.
ja, wij hebben de gebruiksaanwijzing gelezen.
ja, wij zijn bij de telefoonwinkel geweest.
nee, er stonden geen andere providers in de telefoon.
nogmaals, wij hadden geen verbinding geaccepteerd of aangemaakt.
nergens stond of zagen we iets van t-mobile.
wij dachten zo juist gehandeld te hebben.
leer voor de volgende keer..
les voor een ander.

ps. t-mobile blokkeert alleen internet nadat je daar 15 euro voor betaald.
ookal geef je aan bij aanschaf van een abonnement geen internet te willen hebben.
dus betalen voor iets wat je niet wilt hebben.

update: t-mobile geeft aan via BEN geen datakosten te maken als BEN verbinding niet is aangemaakt.
das een leuke voor de interne ICT afdeling