[ archief ] Vaste telefonie van UPC grote problemen!

[Rolandroland]

De verbinding met telefonie van UPC werkt slecht. Mensen krijgen een bandje te horen dat de lijnen bezet zijn. En als je al een verbinding hebt, werkt die in puzzel stukjes.

De splitter welke de monteur geïnstalleerd heeft gaan ook massaal volgens UPC na een aantal jaren kapot. Hoewel de monteur dat er opgezet heeft is dat voor rekening van de klant! Wat is een levensduur van een splitter?!

Hier de mail van UPC:

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden. Onze welgemeende excuses voor de onduidelijkheid. Het verhaal wat u van een voormalig medewerker heeft gekregen kunt u met een fikse korrel zout nemen.
UPC hoeft helemaal niet capaciteit in te kopen bij KPN. UPC heeft een eigen netwerk wat verbonden is met netwerken van andere providers. De doorgifte van een gesprek is niet capaciteit afhankelijk. Alleen in sommige buitenlanden kopen alle Nederlandse providers capaciteit in om verbindingen met dat land mogelijk te maken.
Als u elke avond na een bepaald tijdstip een ingesprekstoon heeft zal dit eerder te maken hebben met een storing van buitenaf die uw toestel opvangt.
Als u gebruik maakt van een draadloos toestel dan raden wij u aan eens te controleren of u het probleem ook heeft met een vast bureautoestel.
Het is namelijk technisch niet mogelijk om uw lijn vanaf bepaalde tijden in gesprek te zetten en daarna automatisch weer vrij te geven.
Het is op dit moment wel mogelijk dat u bij het bellen naar bepaalde provider of naar het buitenland de melding krijgt dat alle lijnen bezet zijn. Dit is een storing buiten het UPC netwerk. Als u vanaf een UPC aansluiting een nummer niet kunt bereiken zult u een melding horen dat het nummer niet bereikbaar is.
Ons systeem heeft een aantal standaard meldingen die u zou kunnen horen en de melding dat alle lijnen bezet zijn is daar niet een van.

[Henri42]

Dit is een bekend probleem, rond 18.00-19.00 uur, krijgen wij ook die mededeling, na 19.00 uur geen probleem meer, is wel merkwaardig

[Rolandroland]

Beste Henri,

In welke provincie woont u?

[Henri42]

N Br Omgeving Helmond, vlakbij Bavaria