Radar

Op 7 juni heb ik mijn abonnement bij T-Mobile verlengd. Ik heb toen gekozen voor een iPhone 3GS (16 gb, wit), met een éénjarig i-150 abonnement. Dit betekent dat ik €299.95 voor de iPhone moest betalen, wat ik direct heb gedaan. Dezelfde dag kwam echter het nieuws dat de iPhone 4 uit zou komen. Ik heb toen besloten daar op te wachten en heb 8 juni mijn bestelling geannuleerd. Toen ik mijn bestelling telefonisch annuleerde, vertelde de medewerkster van de klantenservice mij dat ik binnen twee weken de €299.95 teruggestort zou krijgen. Toen dit na ruim twee weken niet gebeurd was, heb ik opnieuw contact gezocht met de klantenservice. Er werd mij toen verteld dat het wel twee maanden kon duren voordat ik mijn geld terug zou hebben. Na twee maanden (en nog steeds geen geld) heb ik vorige week opnieuw contact gezocht met de klantenservice. Toen kreeg ik een verhaal te horen over dat er fouten waren gemaakt met terugbetalingen en dat het nog wel even kon duren voordat ik mijn geld had. Aangezien ik dit echt belachelijk vind (en ik eerst een ander verhaal kreeg te horen en het dus niet echt geloofwaardig vind) heb ik aangedrongen op een andere oplossing. De klantenservice medewerker die ik op dat moment aan de telefoon had, heeft toen een email opsteld (aan wie wilde hij me niet zeggen en hij kon me ook niet CC'en) waarin om opheldering over mijn situatie wordt gevraagd. Aangezien hij zelf zijn laatste werkweek had, heeft hij toen een collega gevraagd de status van de terugbetaling in de gaten te houden. Zij zou deze week contact met mij openemen, maar dat is tot op heden niet gebeurd (het is vrijdagmiddag, 16.10 uur). Ondertussen heb ik wederom meerdere malen naar de klantenservice gebeld, maar door de lange wachttijden kon ik steeds niet doorverbonden worden met de juiste afdeling. Dit kost mij dus steeds geld.
Heeft iemand dezelfde ervaring? En weet iemand hoe ik dit nu moet oplossen?

Een aangetekende brief sturen ( of dit zin heeft bij tmo, ik vind van niet,gezien mijn ervaringen,maar dat terzijde) met de eis dat je binnen 7 werkdagen o.i.d. na dagtekening het bedrag op je rekening gestort wil hebben, gebeurd dit niet, dan stel je duidelijk dat je gerechtelijke stappen gaat ondernemen. Zet dit ook in je brief.

Ik heb weinig advies maar wel een gratis nummer 0800-7111.