Radar

Had interesse in alles in één pakket en hoge downloadsnelheid van 40Mbps, telefonisch contact met KPN bevestiging dat ik tot 40Mbps kon halen, ook postcode checks gaven dit aan.

Begin Juli 2010 KPN Int.PlusBellen+Int.TV Premium (40Mbps) aangevraagd; had ik het maar niet gedaan.
Bevestigingsbrief dat oplevering van de lijn op 30juli2010 zou plaatsvinden.
30 juli aan de slag.... maar geen internet, geen iTV, geen telefoon.
Via mobiele tel contact opgenomen om te horen, ja is een foutje geweest en niet netjes van KPN dat er geen wijzigingsbrief is verstuurd, oplevering van de lijnen zal een paar dagen later plaatsvinden, nl. 2 augustus.
2 augustus weer alle spullen aangesloten en nu kwam er een gratis aansluitmonteur bij. Deze ging enthousiast aan de slag maar constateerde wederom geen opgeleverde lijn; na wat bellen met interne afdelingen verliet hij mijn huis met de mededeling dat de lijn later de dag opgeleverd zou worden. Dit klopte ook, ik kon dus zelf verder aan de slag (geen probleem, want ben zelf werkzaam met techniek in de ICT sector).
iTV werkt prima, bellen werkt prima maar downloadsnelheid is 12 Mbps en geen 40 Mbps.
Ik weer bellen met 02000244...... ze denken dat er iets is met mijn ISRA punt, dus wordt er een KPN monteur gestuurd, afspraak 3 dagen later nl. 5 augustus.
5 augustus 's ochtends KPN monteur aan de deur, deze verwisselde het contactdoos in de woonkamer en ging naar de Wijk-kast om daar aanpassingen te maken. Uurtje later terug en begonnen met testen.
Wat blijkt, volgens de metingen zit ik op ong. 2,5 Km van de centrale, dus is het (theoretisch) max. 25 Mbps en niet 40 Mbps.
Na een dikke week geconstateerd dat ik bij lange na ook geen 25 Mbps haal maar ong. 17 Mbps, dus weer bellen met KPN helpdesk; volgens hen is er toch iets niet goed in de schakelkast in de wijk, dus moet er weer een KPN monteur naar kijken; deze komt op 17 Augustus.
17 augustus zelfde KPN monteur weer aan de deur, enigszins niet vrolijk omdat het lijkt alsof hij zijn werk niet goed gedaan zou hebben volgens zijn collega's.
Allerlei controles en testen uitgevoerd en het zgn. DLM proces opgestart, dit proces is een automatisch programma dat door de centrale wordt uitgevoerd; het controleert de kwaliteit van het signaal tussen de centrale en het modem en bepaalt aan de hand hiervan de max. te halen snelheid - dit proces zou 9 werkdagen duren. De KPN monteur vertelde tussen neus en lippen dat de snelheid nooit haalbaar zou zijn, ze hadden dit nooit mogen verkopen.
Ik moest in ieder geval de 9 dagen wachten alvorens de volgende stappen ondernomen konden worden.
9 dagen verder nog steeds geen 25 Mbps, sterker nog, net 16 Mbps. Weer KPN helpdesk bellen; hele verhaal uitgelegd en aangedrongen op een oplossing.... u wordt binnen 5 werkdagen teruggebeld meneer.
5 werkdagen later, nog niets gehoord; dus 23 augustus 2010 weer bellen maar nu met de intentie om het contract te ontbinden omdat KPN het contractueel vastgelegde niet waarmaakt en dus in gebreke blijft; Nu kon deze afdeling niets doen qua abonnementen, dat kan alleen door de 2e lijns support geauthoriseerd worden.
Deze nemen contact met u op binnen 14 dagen.
7 september 2010 nog niets gehoord van deze afdeling.
8 (vandaag) september 2010 maar weer gebeld; de medewerker kon wel zien dat er nog geen aktie is ondernomen vanaf de 2e lijns afdeling maar dat het wel onder behandeling is. Advies van de medewerker is om nog 1,5 week af te wachten (staat volgens hem in de voorwaarden); ze gaan gegarandeerd contact met u opnemen.

Nu sta ik dus weer in de wacht, en dit duurt maar voort.
Is er iemand die me een goede, gouden tip kan geven om dit proces te versnellen en te zorgen dat ik dit contract kan ontbinden? Ik vind dat ik tot nu toe heel geduldig en coulant ben geweest, KPN kan het echter niet oplossen.

Is het verstandig om een aangetekende brief te versturen naar
KPN Klantenreacties
PB 58800
1040 JA Amsterdam

Waarschijnlijk heeft de monteur die bij je aan de deur is geweest volledig gelijk.
Die 40 Mb is een maximum!! en daarvoor moet je heel dicht bij de centrale wonen.
2,5 km is daar echt te ver voor.
Zelf woon ik op slechts 600 meter van de centrale en ik krijg vrijwel hetgeen mijn abonnement aangeeft.
Dat is tussen de 14 Mb en 16 Mb, bij een abo voor 16 Mb.
Overigens ben ik heel erg te spreken over mijn totaalpakket met Internet, Telefoon en Interactieve TV.
De kwaliteit van alle drie de diensten is perfekt.

Staat er niet in de voorwaarden van KPN dat je gratis mag downgraden van abo? Of is dat pas na het kontrakt van een jaar dat je bent aangegaan?

Die brief sturen zal wel niet nodig zijn, want ik denk dat ze er best zelf op terugkomen.

Ik ben ook niet ontevreden over de kwaliteit van de telefonie en de interactieve TV.
Ik heb om verschillende redenen minimaal 25 Mbps nodig, daarom heb ik ook dit pakket gekozen. maar zelfs 25 Mbps wordt niet gehaald.

Ik kan in de voorwaarden niets vinden over een verlaging van het abo.

Ik denk dat het toch nodig is om de brief te sturen want als ik zo de voorwaarden er op nalees, staat er het volgende:
Art.18.4 Zowel de Klant als KPN kunnen de overeenkomst ontbinden indien de andere partij één of meer van zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet behoorlijk nakomt, voor zover deze tekortkoming ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is kan de Overeenkomst slechts worden ontbonden nadat de andere partij schriftelijk is aangemaand en de tekortkoming niet binnen de daarbij aangegeven termijn is hersteld.

en
Art.18.9 In geval van opzegging door de Klant zendt KPN uiterlijk binnen twee weken een schriftelijke of elektronische bevestiging van de opzegging en van de datum waarop de dienstverlening wordt beeindigd.

Dus, om de anderhalve week wachttijd die ik nu heb... plus de eventuele 2 weken die in het laatste artikel vermeld zijn, denk ik dat het toch verstandiger is dat ik de brief morgen aangetekend via de post verstuur. Anders ben ik nog een maand verder.

Dank voor het wijzen op het contract. Ik heb sinds 2 september interactieve tv, internet en bellen. TV en internet zijn geen probleem, internet wel. Beloofde snelheid wordt niet gehaald. Drie contacten met klantenservice, alle drie keer 17 mbs gemeten waar het 20 tot 40 moet zijn. Daarbij twee keer de opmerking dat in mijn geval theoretisch 21 mbs haalbaar is, maar dit niet echt gehaald zal worden. Reden is de afstand tot de centrale.

Minstens zo erg is de instabiliteit van de verbinding. Elk uur valt de verbinding één, soms twee keer of vaker weg. Ik werk veel van huis uit online op de server van mijn werkgever. Door de verbinding wordt dit werk vaak onderbroken en gaan soms data, bijvoorbeeld een tekst die ik aan het schrijven ben, verloren. Dit kost tijd en geld.

Een oplossing die ik klantenservice aan de hand heb gedaan, het contract handhaven voor de onderdelen tv en bellen en ontbinden voor het onderdeel internet, was volgens klantenservice werd van de hand gedaan.

Na de contacten met klantenservice heb ik in eerste instantie, op 11 september, KPN een brief geschreven met het verzoek en oplossing te bieden. Ik hoop dat dat lukt. Is dat op 25 september niet het geval, dan zal ik KPN formeel in gebreke stellen.

Wordt vervolgd.

Een snelheid van 40 Mb/s word bijna nooit gehaald via een ADSL lijn of je moet in de centrale wonen. Hier kan die monteur niets aandoen en ik kan dus wel voorstellen dat de beste man een beetje chagrijnig word. Wat ze namelijk letterlijk tegen die man zeggen is: Jij hebt je werk niet goed gedaan dus ga maar opnieuw en los het op deze keer. Kpn is heel goed op de hoogte van het snelheids verlies. Ze vermelden dan ook een tot 40Mb/s verbinding. En 21Mb/s is ook tot,. Toch denk ik wel dat je recht van spreken hebt omdat het de helft is van wat je voor betaald. Hou er wel rekening mee als je een downgrade laat doen dat de DTV ook 4-6Mb/s gebruikt van je signaal.

Succes ermee Ik hoop dat het naar je tevredenheid verholpen word

Ik weet niet of uw systeem bedraad of wireless is, bij wireless gaat al heel snel de snelheid er uit, het product Wireless is helaas nog niet optimaal te noemen, bedraad is bijna altijd sneller en kent minder verliezen bij grotere afstanden,

Met ADSL zal je nooit 40 Mbit halen, met VDSL is dit theoretisch mogelijk, zij het dat je vlak bij de centrale moet wonen voor deze prestaties,

Bij VDSL gaat, net als ADSL, al snel de snelheid er uit wanneer je verder bij de centrale weg zit,

Voor echte snelheid ben je genoodzaakt de kabel of glasvezel te nemen, daar deze systemen een veel grotere bandbreedte hebben,

Veel succes en vriendelijke groeten,

Ulbe.

bedankt voor de reacties.

Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand ingeschakeld en die hebben een brief opgestuurd naar de KPN met de mededeling dat ze tot de 24e sep 2010 de tijd hebben om het probleem op te lossen, anders zullen ze in gebreke worden gesteld en is dat voldoende reden om het contract te ontbinden. dit wacht ik dus rustig even af.

In de tussentijd ben ik gisternamiddag gebeld door KPN klantenreacties door een dame, die me in eerste instantie meedeelde dat ik een probleem had met het aansluiten van meerdere computers thuis op het KPN modem. Geen idee waar de dame het over had, in ieder geval geen melding van mij geweest, want alle computers zijn netjes verbonden.
Ik gelijk de spreekwoordelijke koe bij de hoorns gevat en gezegd dat mijn probleem gerelateerd is aan de downloadsnelheid die niet conform het aangegane contract is. Een lang verhaal kort makend; de dame moest dit overleggen met een manager van haar afdeling die bevoegd is om een contract te ontbinden.
Vanochtend ben ik door de dame teruggebeld met de mededeling dat haar manager niet akkoord ging met het ontbinden van het contract; hij wilde wel het abo aanpassen (downgraden) naar een lagere snelheid. Ik heb te kennen gegeven dat ik hier niet akkoord mee kan gaan en inmiddels mijn stappen heb ondernomen om alsnog tot ontbinden van het contract te komen; helaas is dit weer even afwachten.

Wat een ongelooflijke situatie is dit, van een bedrijf als KPN die ik toch altijd redelijk hoog achtte.
Ben benieuwd hoe die manager reageert als hij een baan aanneemt waar een salaris van €4000,- per maand wordt geboden. Als hij dan eenmaal in dienst is, ziet hij maar €1200,- bijgeschreven op zijn rekening. Als hij dan beklag gaat doen en te horen krijgt dat zijn functie herzien wordt naar zijn salaris......

@ John Beckers; ik mag nog van geluk spreken dat ik wel een goede constante verbinding heb.... ik werk nl. ook veel vanuit huis (werk zelf ook in de IT).
je suggestie is op zich ook wel een goede, door alleen internet te ontbinden, had ik zelf nog niet eens aan gedacht. (hoewel, als ik denk aan de Interactieve HD recorder van KPN, ...... 10 x niks; niet eens te programmeren, el cheapo kwaliteit).

@ Luminard; je hebt zeker gelijk. Ik heb de KPN monteur ook nooit negatief behandeld, zal ik ook nooit doen. Dit soort mannen is de basis waar een organisatie als KPN groot mee is geworden. Alleen, zoals gewoonlijk zijn het de verkopers die de klad door dit bedrijf halen, verkopen targets halen schoonmoeders erbij kado doen etc.etc. maar de problemen die zij verkopen mogen door de echte helden opgelost worden; helaas is niet alles op te lossen met beperkte middelen!

@ Ulbe ; ik heb het bedraad getest en draadloos getest; resultaten zijn hetzelfde (tenminste bij mij); ook de KPN monteur heeft dit getest en geconstateerd dat dit de hoogst haalbare snelheid is.
Wat ik niet snap is dat ze nog steeds een postcode check durven aan te bieden die gewoonweg foute informatie geeft aan mogelijke nieuwe klanten die geinteresseerd zijn. Had die postcode check nou gewoon direct aangegeven dat ik max. 12 Mbps zou halen had ik heel dit contract niet begonnen.


In Nederland zijn we als individu gebonden aan allerlei wetjes en regeltjes en wee je gebeente als je je hier niet aan houdt. Kartel vorming, illegale praktijken worden door de NMA goed gecontroleerd. Maar wanneer gaan ze nou eens iets doen aan de wanpraktijken en misleidende reclames van providers zoals KPN; het merendeel gaat (gelukkig) goed maar ik wil diegenen die problemen hebben met KPN echt niet de kost geven; ik zou niets meer overhouden .

Ik begrijp iets niet KPN bevestigd ja TOT 40Mb abo kan ook bij jouw thuis gehaald KAN worden, daar liegt KPN niks aan want het KAN er is niet gegarandeerd dat je het ook krijgt.

Maar goed zal het wel verkeerd zien, in mijn ogen een hoop gezeik om niks. Laat je abo verlagen naar een goedkopere abo.

queenfan schreef: in mijn ogen een hoop gezeik om niks.

misschien in jouw ogen in die van TS niet. wat een taal

tiptoo schreef:

queenfan schreef: in mijn ogen een hoop gezeik om niks.

misschien in jouw ogen in die van TS niet. wat een taal

Het is ook een hoop gezeik om niks laat je goed voorlichten en snuffel eens rond op het internet en dan kan je dit weten, immers.

1, KPN heeft niet gelogen want men kan deze dienst leveren,
2, KPN levert het keurig
3, KPN heeft nooit gezegd dat de snelheid gegarandeerd is..

Het is mischien iets te grof mijn excusses hier voor maar wordt van dit soort berichten zo moe.

KPN kan ook 20Mb leveren (toen in naar KPN ging) op mijn adres maar door snelheidsmetingen weet ik dat ik nooit meer dan 8Mb haal dus was een lagere abonnement meer dan genoeg voor mij.

En ook hier gold ja KPN heeft niet gelogen want 20Mb kon men ook op mijn adres leveren, en ook hier heeft men nooit gezegd dat het een gegarandeerde snelheid betreft.

In deze situatie vindt ik € 65,- per maand wel erg duur voor een pakket met internet tot 16 Mbit netto, terwijl er tot 40 Mbit geadverteerd wordt,

Een goedkope en goede ADSL verbinding haalt deze snelheden ook,

Ik zou KPN een voorstel doen om de VDSL om te laten zetten in een goedkopere ADSL die max 16 Mbit kan halen,

Of de boel te annuleren ( indien mogelijk ) en overstappen naar de kabel,

Het is vervelend wanneer een snel pakket erg traag blijkt te zijn, daar betaal je niet voor,

Vriendelijke groeten,

Ulbe.