Radar

Enige tijd terug bestelde ik bij Printabout een tricolor cartridge van het Printabout 'huismerk'. Ik ontvang een photocolor cartridge. Ik heb hierover via e-mail contact opgenomen met Printabout (telefonisch zijn ze voor particulieren namelijk niet bereikbaar, ondanks de misleidende vermelding van een telefoonnummer). Mij werd verteld dat ik een verkeerde cartridge besteld had en deze kon retourneren. Dat retourneren moest ik wel zelf betalen. Ik heb de cartridge vervolgens netjes geretourneerd en hoorde vervolgens niets. In de tussentijd heb ik een nieuwe tricolor cartridge besteld van Printabout huismerk. Ik ontving een HP tricolor cartridge. Geen probleem wat mij betreft. Het geld van de eerdere cartridge had ik echter na 3 weken nog niet terug. Ik kreeg wel een betalingsherinnering ten aanzien van de tweede cartridge. Ik heb toen gezegd dat ik het geld voor mijn geretourneerde cartridge nog niet ontvangen had en dat ik ervan uit was gegaan dat ze beide posten met elkaar verrekend hadden.
Wie schetst mijn verbazing toen ik een e-mail ontving, dat mijn cartridge was ontvangen maar dat ik niet had geretourneerd wat ik had ontvangen. Daarom had Printabout besloten om mijn geld niet te retourneren. Zonder mij daarover te informeren overigens. Volgens Printabout had ik een Printabout photocolor cartridge ontvangen en een HP cartridge geretourneerd! Ik heb echter gewoon geretourneerd wat ik ontvangen heb. De veronderstelling dat ik 6 euro aan retourkosten uitgeef om een duurdere cartridge (van HP) te retourneren dan ik ontvangen heb is uiteraard volkomen belachelijk. Ik heb ze dit ook duidelijk ge-emaild maar hier geen reactie op gehad. Wel een tweede betalingsherinnering ontvangen waarin gesteld werd dat een incassobureau zou worden ingeschakeld als ik de factuur niet betaalde. Naar mijn idee sta ik in mijn recht, maar het is lastig communiceren met een webwinkel die niet telefonisch bereikbaar is en die niet op e-mails reageert. Wat zijn mijn mogelijkheden in deze kwestie eigenlijk? Het gaat uiteraard niet om grote bedragen maar het is voor mij wel een principe kwestie.

Wat vreemd dat je hier nooit een reactie op hebt gekregen. Ik heb ook wel eens wat besteld bij deze firma en had toen geen problemen. Ik zie daar nu wel diverse telefoonnummers staan. Hoewel misschien nu niet meer relevant. Bewaar altijd je mailbevestigingn in je mailbox. Zo heb ik een speciale map aangemaakt voor bestellingen. Daar staat ook precies in wat je hebt besteld bij je order dus kun je dit gelijk controleren. Als zij dan toch het verkeerde artikel bezorgen, dan zijn alle kosten voor hen.

Dus bewaar alle mails die je krijgt van hen in je mailbox. Kijk of het bedrijf is aangesloten bij een thuiswinkel waarborg en kijk of je ze ook telefonisch kunt bereiken. Ik heb daar zie ik in mei 2010 wat besteld en kreeg gelijk een orderbevestiging met de artikelen erbij. Kan eigenlijk niet fout gaan. Je ordermail is je bewijs.

Ps ik bestel ook wel eens bij Inkclub. Dit bedrijf is wat degelijker en transparanter, maar wel ietsje duurder. Hebben wel weer leuke presentjes. Maar back to the topic. Kijk altijd goed je order na en reageer direct (liefst per telefoon)