Probleem met rechtsbijstandverzekering
Geplaatst: 11 sep 2010 14:54
Sinds oktober 2009 heeft een rechtsbijstandverzekering twee dossiers van mij in behandeling. De dossiers zijn getoetst op haalbaarheid en zijn vervolgens geaccepteerd omdat ze binnen de gestelde eisen van de desbetreffende rechtsbijstandverzekering vallen. De (eerste) behandelaar die de dossiers destijds in behandeling heeft genomen heeft dit prima gedaan. Er was voor een dossier zelfs al een conceptdagvaarding opgesteld welke alleen nog maar door mij voor akkoord moest worden gegeven. Dit heb ik gedaan en de dagvaarding zou binnen een dag worden verstuurd. Er vanuit gaande dat alles geregeld was heb ik vervolgens wekenlang niets meer gehoord.
Pas na een week of zes kreeg ik een brief dat de behandelaar een andere functie had gekregen en er een nieuwe behandelaar werd toegewezen aan mijn dossier. Op zich geen probleem ware het niet dat vanaf dag één er niets anders dan ellende was met deze nieuwe behandelaar. Ik moest alle reeds eerder verstuurde stukken opnieuw opsturen en vervolgens alle reeds eerder beantwoorde vragen opnieuw beantwoorden. Mijn verzoek aan de nieuwe behandelaar om eerst de gegevens te bekijken welke reeds eerder waren opgestuurd naar de eerste behandelaar werd afgedaan met de opmerking dat hij dit zo snel niet terug kon vinden.
Ik heb vervolgens zelf contact gezocht met een leidinggevende van beide behandelaars en verzocht om een gesprek met de eerste behandelaar om een en ander door te nemen. Vooral omdat de dossiers al zover waren uitgewerkt en omdat met deze behandelaar verder geen problemen of onduidelijkheden zijn geweest. Dit werd echter geweigerd, de leidinggevende wou zelf contact opnemen met de eerste behandelaar en mij hiervan vervolgens berichten. Wederom heb ik een paar weken niets gehoord, pas na meerdere emails van mij reageerde de leidinggevende.
Volgens de leidinggevende had hij de stukken bekeken en had de nieuwe behandelaar gelijk. Op mijn reactie hoe het kwam dat de uitwerking van de eerste en tweede behandelaar haaks op elkaar stonden antwoordde hij dat bij navraag ook de eerste behandelaar het eens was met hun standpunt. Toen ik vervolgens verzocht om telefonisch contact te hebben met de eerste behandelaar om dit te bespreken werd dit geweigerd. Toen ik vervolgens een aantal punten uit de stukken van de eerste behandelaar oplas waaruit blijkt dat de tweede behandelaar ongelijk heeft reageerde de leidinggevende kortaf dat hij zich niet zo diep in de dossiers had verdiept om dit zelf te kunnen beantwoorden. Op mijn verzoek om een andere behandelaar kreeg ik wederom geen antwoord.
Ik zit nu dus met een behandelaar opgescheept waar ik totaal geen vertrouwen in heb en een leidinggevende die schijnbaar z'n werknemer de hand boven het hoofd houdt. Ik heb deze week een brief gestuurd naar de klachtafdeling van de rechtsbijstandverzekering waarin ik de klacht heb uitgelegd. Vervolgens kreeg ik een kort antwoord terug dat ze de klacht door hadden gestuurd naar de leidinggevende waar ik al eerder contact mee had gehad. Op deze manier wordt je dus eindeloos in een cirkel rondgestuurd.
Ik vind het verbazingwekkend dat een organisatie op deze manier met hun leden omgaat en ben benieuwd of iemand hier nog tips voor me heeft om dit probleem in goede banen te leiden. Ik zit er sterk aan te denken om mijn maandelijkse lidmaatschap op te zeggen en de dossiers over te brengen naar een andere partij. Hiermee komt de men er naar mijn mening echter wel erg gemakkelijk van af. In mijn ogen maken ze misbruik van hun machtspositie, zij hebben zich toch ook gewoon aan de regels te houden?
Pas na een week of zes kreeg ik een brief dat de behandelaar een andere functie had gekregen en er een nieuwe behandelaar werd toegewezen aan mijn dossier. Op zich geen probleem ware het niet dat vanaf dag één er niets anders dan ellende was met deze nieuwe behandelaar. Ik moest alle reeds eerder verstuurde stukken opnieuw opsturen en vervolgens alle reeds eerder beantwoorde vragen opnieuw beantwoorden. Mijn verzoek aan de nieuwe behandelaar om eerst de gegevens te bekijken welke reeds eerder waren opgestuurd naar de eerste behandelaar werd afgedaan met de opmerking dat hij dit zo snel niet terug kon vinden.
Ik heb vervolgens zelf contact gezocht met een leidinggevende van beide behandelaars en verzocht om een gesprek met de eerste behandelaar om een en ander door te nemen. Vooral omdat de dossiers al zover waren uitgewerkt en omdat met deze behandelaar verder geen problemen of onduidelijkheden zijn geweest. Dit werd echter geweigerd, de leidinggevende wou zelf contact opnemen met de eerste behandelaar en mij hiervan vervolgens berichten. Wederom heb ik een paar weken niets gehoord, pas na meerdere emails van mij reageerde de leidinggevende.
Volgens de leidinggevende had hij de stukken bekeken en had de nieuwe behandelaar gelijk. Op mijn reactie hoe het kwam dat de uitwerking van de eerste en tweede behandelaar haaks op elkaar stonden antwoordde hij dat bij navraag ook de eerste behandelaar het eens was met hun standpunt. Toen ik vervolgens verzocht om telefonisch contact te hebben met de eerste behandelaar om dit te bespreken werd dit geweigerd. Toen ik vervolgens een aantal punten uit de stukken van de eerste behandelaar oplas waaruit blijkt dat de tweede behandelaar ongelijk heeft reageerde de leidinggevende kortaf dat hij zich niet zo diep in de dossiers had verdiept om dit zelf te kunnen beantwoorden. Op mijn verzoek om een andere behandelaar kreeg ik wederom geen antwoord.
Ik zit nu dus met een behandelaar opgescheept waar ik totaal geen vertrouwen in heb en een leidinggevende die schijnbaar z'n werknemer de hand boven het hoofd houdt. Ik heb deze week een brief gestuurd naar de klachtafdeling van de rechtsbijstandverzekering waarin ik de klacht heb uitgelegd. Vervolgens kreeg ik een kort antwoord terug dat ze de klacht door hadden gestuurd naar de leidinggevende waar ik al eerder contact mee had gehad. Op deze manier wordt je dus eindeloos in een cirkel rondgestuurd.
Ik vind het verbazingwekkend dat een organisatie op deze manier met hun leden omgaat en ben benieuwd of iemand hier nog tips voor me heeft om dit probleem in goede banen te leiden. Ik zit er sterk aan te denken om mijn maandelijkse lidmaatschap op te zeggen en de dossiers over te brengen naar een andere partij. Hiermee komt de men er naar mijn mening echter wel erg gemakkelijk van af. In mijn ogen maken ze misbruik van hun machtspositie, zij hebben zich toch ook gewoon aan de regels te houden?